Google Workspace की सहायता टीम की ओर से दी जाने वाली सेवाएं

अगर आप Google Workspace के ग्राहक हैं, तो तकनीकी और बिलिंग से जुड़ी समस्याओं के लिए, सहायता टीम से सीधे मदद का अनुरोध किया जा सकता है. इसके अलावा, सहायता से जुड़ी अपनी सुविधा को अपग्रेड करने के लिए भी ऐसा किया जा सकता है. Google Workspace के सभी एडमिन, सहायता मामलों को ऐक्सेस कर सकते हैं और उन्हें फ़ाइल कर सकते हैं. Google Workspace के हर उपयोगकर्ता के पास, सहायता केंद्र और एडमिन सहायता समुदाय का ऐक्सेस होता है.

सहायता से जुड़ी सेवाओं के बारे में खास जानकारी

Google Workspace के ग्राहक के तौर पर, आपके पास सहायता पाने के तीन विकल्प होते हैं:

  • Google Workspace की स्टैंडर्ड सहायता टीम—स्टैंडर्ड सहायता टीम से संपर्क करने की सुविधा, Google Workspace के लाइसेंस के साथ मिलती है. इससे 24 घंटे सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है. यह P1 मामलों के लिए, चार घंटे के सेवा-स्तर के लक्ष्य (एसएलओ) के साथ सहायता उपलब्ध कराता है. अगर आपको जल्दी जवाब पाने और सहायता से जुड़ी अन्य सेवाओं में दिलचस्पी है, तो बेहतर या प्रीमियम सहायता आपके कारोबार के लिए ज़्यादा सही हो सकती है.
  • Google Workspace की बेहतर सहायता—बेहतर सहायता में, P1 मामलों के लिए एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. साथ ही, प्राथमिकता के आधार पर सहायता पाने की सुविधा हर समय उपलब्ध होती है. इसके अलावा, इंटेलिजेंट ट्रायजिंग का मतलब है कि मामलों को सीधे तौर पर तकनीकी विशेषज्ञों तक पहुंचाया जाता है. इन विशेषज्ञों के पास प्रॉडक्ट के बारे में बेहतर जानकारी होती है. बेहतर सहायता में, तीसरे पक्ष की टेक्नोलॉजी से जुड़ी सहायता भी शामिल है: तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन को सेटअप करने, कॉन्फ़िगर करने, और उनसे जुड़ी तकनीकी सहायता के लिए, कारोबारी तौर पर उचित सहायता.
  • Google Workspace की प्रीमियम सहायता टीम—प्रीमियम सहायता टीम, सबसे कम समय में जवाब देती है. P1 मामलों के लिए, यह टीम 15 मिनट में जवाब देती है. प्रीमियम सहायता के मामलों को, तय किए गए तकनीकी सलाहकार हैंडल करते हैं. वे आपकी समस्या को बेहतर तरीके से हल करने के लिए, आपके एनवायरमेंट के आर्किटेक्चर के बारे में जानकारी रखते हैं. इसमें एक टेक्निकल अकाउंट मैनेजर (टीएएम) भी होता है. यह ऑपरेशनल रिगर, प्लैटफ़ॉर्म की स्थिति, और आर्किटेक्चर की स्थिरता को बेहतर बनाने में मदद करता है.

ध्यान दें: बेहतर सहायता और प्रीमियम सहायता, अंग्रेज़ी में किसी भी समय (24x7) ली जा सकती है. जैपनीज़ में यह सहायता, कामकाजी घंटों के दौरान दी जाएगी. अगर जैपनीज़ में किए जाने वाले अनुरोध, कामकाजी घंटों के बाद सबमिट किए जाते हैं, तो Google उनके जवाब Google Workspace की मानक सहायता के लिए, शुरुआती जवाब देने के लिए तय किए गए समय के अंदर देगा.

सहायता के लिए सही ऑफ़र चुनना

हमारा सुझाव है कि आप अपने विकल्पों की समीक्षा करें और ज़रूरत पड़ने से पहले, सहायता पाने की सुविधा सेट अप कर लें.

  1. स्टैंडर्ड, बेहतर, और प्रीमियम सहायता की सुविधाओं की तुलना करें.
  2. अगर आपको बेहतर या प्रीमियम सहायता में दिलचस्पी है, तो हमसे संपर्क करें.

तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करना

साइन अप करने के बाद, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

सहायता टीम की उपलब्धता और जवाब मिलने में लगने वाले समय के बारे में जानने के लिए, यहां जाएं:

अन्य संसाधन