Supportangebote für Google Workspace

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, können Sie bei technischen und Abrechnungsproblemen direkt beim Supportteam Hilfe anfordern oder ein Upgrade Ihres Supportangebots durchführen. Alle Google Workspace-Administratoren können auf Supportanfragen zugreifen und diese einreichen. Alle Google Workspace-Nutzer haben Zugriff auf die Hilfe und das Hilfeforum für Administratoren.

Welche Supportangebote gibt es?

Als Google Workspace-Kunde können Sie aus drei Supportangeboten auswählen:

  • Google Workspace-Standardsupport: Der Standardsupport ist in Ihrer Google Workspace-Lizenz enthalten und rund um die Uhr verfügbar. Sie werden mit einem Service Level Objective (SLO) von 4 Stunden für Supportfälle der Stufe P1 unterstützt. Wenn Sie an schnelleren Antwortzeiten und zusätzlichen Supportdiensten interessiert sind, ist der erweiterte Support oder der Premium-Support möglicherweise besser für Ihr Unternehmen geeignet.
  • Erweiterter Google Workspace-Support: Der erweiterte Support bietet schnellere Antwortzeiten von einer Stunde für P1-Anfragen und rund um die Uhr Zugriff auf den Prioritätssupport. Außerdem werden Anfragen dank intelligenter Selektierung direkt an technische Experten mit umfassenden Produktkenntnissen weitergeleitet. Der erweiterte Support umfasst auch den Support für Drittanbietertechnologien: wirtschaftlich angemessene Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und beim technischen Support von Drittanbieteranwendungen.
  • Google Workspace Premium-Support: Der Premium-Support bietet die schnellsten Antwortzeiten mit einem SLO von 15 Minuten für P1-Anfragen. Premium-Anfragen werden von kompetenten technischen Beraterinnen und Beratern bearbeitet, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben. Außerdem steht Ihnen ein Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung, der Sie bei betrieblichen Herausforderungen, Plattformintegrität und Stabilität der Architektur unterstützt.

Hinweis: Sowohl der erweiterte als auch der Premium-Support werden rund um die Uhr in englischer Sprache sowie während der Öffnungszeiten in japanischer Sprache angeboten. Anfragen in japanischer Sprache, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet werden, beantwortet Google innerhalb der für den Google Workspace-Standardsupport angegebenen Erstreaktionszeiten.

Das richtige Supportangebot auswählen

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen zu prüfen und den richtigen Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen.

  1. Vergleichen Sie die Supportpläne „Standard“, „Enhanced“ und „Premium“.
  2. Wenn Sie am erweiterten Support oder Premium-Support interessiert sind, wenden Sie sich an uns.

Technischen Support kontaktieren

Nach der Registrierung können Sie sich an den Support wenden.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit des Support und zu Antwortzeiten erhalten Sie unter:

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