Google Workspace की सहायता टीम की ओर से दी जाने वाली सेवाएं

अगर आपके पास Google Workspace की सदस्यता है, तो तकनीकी और बिलिंग से जुड़ी समस्याओं के लिए, सहायता टीम से सीधे मदद का अनुरोध किया जा सकता है. इसके अलावा, सहायता के लिए उपलब्ध प्लान को अपग्रेड करने का अनुरोध भी किया जा सकता है. Google Workspace के सभी एडमिन, सहायता के लिए अनुरोध सबमिट कर सकते हैं और उन्हें ऐक्सेस कर सकते हैं. Google Workspace के हर उपयोगकर्ता के पास, सहायता केंद्र और एडमिन के लिए बने सहायता समुदाय का ऐक्सेस होता है.

सहायता के लिए उपलब्ध प्लान की खास जानकारी

Google Workspace के ग्राहक के तौर पर, आपके पास सहायता के लिए तीन प्लान में से कोई एक चुनने का विकल्प होता है:

  • Google Workspace की मानक सहायता—मानक सहायता, Google Workspace के लाइसेंस के साथ शामिल होती है. इसे 24 घंटे और सातों दिन ऐक्सेस किया जा सकता है. इसमें P1 कैटगरी की समस्याओं के लिए, चार घंटे के अंदर जवाब देने का सर्विस-लेवल ऑब्जेक्टिव (एसएलओ) होता है. अगर आपको कम समय में जवाब चाहिए और सहायता से जुड़ी अन्य सेवाएं चाहिए, तो आपके कारोबार के लिए बेहतर या प्रीमियम सहायता बेहतर हो सकती है.
  • Google Workspace की बेहतर सहायता—बेहतर सहायता में, P1 कैटगरी की समस्याओं के लिए एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. साथ ही, प्राथमिकता के आधार पर सहायता को 24 घंटे और सातों दिन ऐक्सेस किया जा सकता है. इसके अलावा, इंटेलिजेंट ट्राइएज की मदद से, समस्याएं सीधे तकनीकी विशेषज्ञों तक पहुंचती हैं. साथ ही, उन्हें प्रॉडक्ट की बेहतर जानकारी मिलती है. बेहतर सहायता में, तीसरे पक्ष की टेक्नोलॉजी के लिए सहायता भी शामिल होती है. इसमें तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन को सेट अप करने, कॉन्फ़िगर करने, और तकनीकी सहायता से जुड़ी मदद मिलती है.
  • Google Workspace की प्रीमियम सहायता—प्रीमियम सहायता में, सबसे कम समय में जवाब दिया जाता है. इसमें P1 कैटगरी की समस्याओं के लिए, 15 मिनट के अंदर जवाब देने का एसएलओ होता है. प्रीमियम कैटगरी की समस्याओं को हल करने के लिए, खास तौर पर चुने गए तकनीकी सलाहकार काम करते हैं. ये सलाहकार, आपके एनवायरमेंट के आर्किटेक्चर के हिसाब से समस्याओं को हल करते हैं. इसके अलावा, इसमें एक खास टेक्निकल अकाउंट मैनेजर (टीएएम) भी मिलता है. यह मैनेजर, ऑपरेशनल रिगर, प्लैटफ़ॉर्म की स्थिति, और आर्किटेक्चरल स्टेबिलिटी में मदद करता है.

ध्यान दें: बेहतर और प्रीमियम, दोनों तरह की सहायता अंग्रेज़ी में 24 घंटे और सातों दिन उपलब्ध होगी. जैपनीज़ में यह सहायता, कामकाजी घंटों के दौरान दी जाएगी. अगर जैपनीज़ में किए जाने वाले अनुरोध, कामकाजी घंटों के बाद सबमिट किए जाते हैं, तो Google उनके जवाब Google Workspace की मानक सहायता के लिए, शुरुआती जवाब देने के लिए तय किए गए समय के अंदर देगा.

सहायता के लिए सही प्लान चुनना

हमारा सुझाव है कि आप अपने विकल्पों की समीक्षा करें और ज़रूरत पड़ने से पहले, सहायता के लिए सही प्लान सेट अप कर लें.

  1. मानक, बेहतर, और प्रीमियम सहायता के प्लान की तुलना करें.
  2. अगर आपको बेहतर या प्रीमियम सहायता चाहिए, तो हमसे संपर्क करें.

तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करना

साइन अप करने के बाद, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

सहायता की उपलब्धता और जवाब देने में लगने वाले समय के बारे में जानने के लिए, ये लेख पढ़ें:

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