Hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau nếu bạn gặp vấn đề với tính năng Lịch Interop.
| Vấn đề | Giải thích và cách giải quyết |
|---|---|
| Khi cố gắng kiểm tra tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace, người dùng Microsoft Exchange hoặc Exchange Online (Microsoft 365) sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết không tìm thấy người dùng. Các tài khoản người dùng Google Workspace khác hoạt động như mong đợi | Đảm bảo rằng danh bạ tuỳ chỉnh được tạo cho người dùng Google Workspace trong môi trường Exchange hoặc Exchange Online đã bật tính năng gửi thư. |
| Người dùng Google Workspace có thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của một số người dùng Exchange, nhưng không thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của những người dùng khác |
Tính năng Lịch Interop yêu cầu địa chỉ email Exchange không được người dùng Google sử dụng (cả trong miền Google Workspace hoặc dưới dạng tài khoản người dùng cá nhân). Nếu tính năng tra cứu tình trạng rảnh/bận hoạt động đối với một số tài khoản nhưng không hoạt động đối với những tài khoản khác, thì có thể có một tài khoản Exchange trong Google. Hãy thử các biện pháp khắc phục sau:
|
| Người dùng Exchange không thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace | Chạy kiểm thử bằng công cụ kiểm tra việc tra cứu tình trạng rảnh/bận của người dùng. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Kiểm tra tình trạng rảnh/bận bằng công cụ kiểm tra. Sau đó, hãy kiểm tra phần tóm tắt lỗi để biết thông tin khắc phục sự cố. |
| Người dùng Google Workspace không thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của người dùng Exchange |
Chạy kiểm thử bằng công cụ kiểm tra việc tra cứu tình trạng rảnh/bận của người dùng bằng cách nhập địa chỉ email của người dùng Exchange. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Kiểm tra tình trạng rảnh/bận bằng công cụ kiểm tra. Kiểm tra phần tóm tắt lỗi để biết thông tin khắc phục sự cố. Nếu kiểm thử không hiển thị lỗi, hãy kiểm tra giao diện web của Lịch Google để biết thông tin không chính xác. Sau đây là các dấu hiệu có thể xảy ra:
Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra các dấu hiệu này là do người dùng Google Workspace đã bật dịch vụ Lịch Google. Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng dịch vụ Lịch Google đã tắt đối với người dùng này (ngay cả khi đó là người dùng trong một tài khoản Google Workspace khác). |
| Tính năng thông tin chi tiết về sự kiện đã bật, nhưng người dùng Exchange chỉ nhận được các khối tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace |
Xác minh rằng (các) tài khoản vai trò của Google có thể truy cập vào các lịch và thông tin chi tiết về sự kiện cần thiết:
Nếu không xem được thông tin chi tiết, thì có thể bạn đang sử dụng chế độ thiết lập xác thực Lịch Interop cũ, chỉ cho phép bạn truy cập vào dữ liệu tình trạng rảnh/bận. Để khắc phục vấn đề này, hãy tạo lại thông tin xác thực Exchange bằng cách làm theo các bước 3–5 trong phần Cho phép người dùng Exchange xem dữ liệu tình trạng rảnh/bận của Lịch. |
| Tính năng thông tin chi tiết về sự kiện đã bật, nhưng người dùng Lịch Google chỉ nhận được các khối tình trạng rảnh/bận của người dùng Exchange |
Xác minh rằng (các) tài khoản vai trò của Exchange có thể truy cập vào các lịch và thông tin chi tiết về sự kiện cần thiết:
|
Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.