इंस्टॉल और सेटअप करने से जुड़ी समस्याओं को हल करना

इसे इंस्टॉल होने में सिर्फ़ कुछ मिनट लगते हैं. अगर इसमें ज़्यादा समय लगता है, तो पक्का करें कि आपका डिवाइस, सिस्टम से जुड़ी ज़रूरी शर्तें पूरी करता हो.

इंस्टॉल होने के बाद, सिंक करने की प्रोसेस शुरू हो जाती है. अगर आपको मैनेज किए जा रहे Google खाते में, Microsoft Exchange का ज़्यादा डेटा इंपोर्ट करना है, तो शुरुआती सिंक में 24 घंटे लग सकते हैं. हालांकि, Outlook का इस्तेमाल तुरंत शुरू किया जा सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Outlook का इस्तेमाल शुरू करना पर जाएं.

आम तौर पर, Windows या Outlook के वर्शन के सिस्टम की ज़रूरी शर्तों को पूरा न करने की वजह से, इंस्टॉल नहीं किया जा सकता. सिस्टम से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखें. इसके बाद, ज़रूरी अपडेट इंस्टॉल करें और फिर से इंस्टॉल करने की कोशिश करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, सिस्टम की ज़रूरी शर्तें लेख पढ़ें.

अगर इंस्टॉलेशन अब भी काम नहीं कर रहा है, तो:

• अगर आप एडमिन हैं, तो पक्का करें कि आपने सेटअप करने के चरण पूरे कर लिए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, GWSMO को इंस्टॉल करने की तैयारी करना और उसे इंस्टॉल करना लेख पढ़ें.
• ऐसा हो सकता है कि Outlook के लिए इस्तेमाल किए जा रहे ऐड-इन, Meet के साथ काम न करते हों. ऐड-इन चालू या बंद करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Microsoft का यह लेख पढ़ें.
• देखें कि आपको नेटवर्क ट्रैफ़िक से जुड़ी समस्याएं तो नहीं आ रही हैं.
• एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर या तीसरे पक्ष के ऐसे ऐप्लिकेशन को बंद करें जिसके पास आपकी Outlook PST फ़ाइलों का ऐक्सेस है.
• देखें कि आपने MSI फ़ाइल को डाउनलोड करने के बाद उसका नाम बदला है या नहीं. अगर आपने ऐसा किया है, तो MSI फ़ाइल का नाम बदलकर वही कर दें जो इसे पहली बार डाउनलोड करते समय था. इसके बाद, GWSMO को फिर से इंस्टॉल करें.
• पक्का करें कि GWSMO का नया वर्शन इस्तेमाल किया जा रहा हो. नई रिलीज़ के बारे में जानकारी पाने के लिए, GWSMO के प्रॉडक्ट की जानकारी पर जाएं.
• पुष्टि करें कि Google Update सही तरीके से इंस्टॉल किया गया हो. इसके बारे में अगले सेक्शन में बताया गया है.

पुष्टि करें कि Google Update सही तरीके से इंस्टॉल किया गया हो

1. उस कंप्यूटर पर जाएं जहां GWSMO इंस्टॉल है. इसके बाद, C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number पर जाएं.

   इस जगह पर आपके पास एक ऐसा फ़ोल्डर होना चाहिए जिसमें कुछ फ़ाइलें हों.

2. रजिस्ट्री में, HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv पर जाएं.

   pv की वैल्यू, \Google\Update\your_version_number पाथ में मौजूद फ़ोल्डर के वर्शन नंबर से मेल खानी चाहिए.

3. कोई विकल्प चुनें:
   • अगर \Google\Update\your_version_number पाथ में मौजूद फ़ोल्डर खाली है, तो pv रजिस्ट्री कुंजी मिटाएं और GWSMO को फिर से इंस्टॉल करें.
   • अगर आपको pv रजिस्ट्री कुंजी नहीं मिलती है, तो Google Update को फिर से इंस्टॉल करें. इसके बाद, GWSMO इंस्टॉल करें. Google Update को इंस्टॉल करने का सबसे आसान तरीका है, Google Chrome को डाउनलोड और इंस्टॉल करना.

इस समस्या को हल करने के लिए, पक्का करें कि:

• आपका डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र, इस सुविधा के साथ काम करता हो. उदाहरण के लिए, Chrome ब्राउज़र, Mozilla Firefox या Chromium पर आधारित Microsoft Edge का वर्शन.
• डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र काम कर रहा हो. इसके लिए, अपने Windows कंप्यूटर पर:
  1. शुरू करें चलाएं पर क्लिक करें.
  2. https://google.com डालें.
  3. अगर यूआरएल काम नहीं करता है, तो Chrome को अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र बनाना लेख में दिए गए निर्देशों का पालन करके, अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र सेट करें.
  4. अगर यूआरएल सही है, तो समस्या हल करने के लिए दिए गए निर्देशों का पालन करें.
• आपने ऐसे सभी ब्राउज़र एक्सटेंशन बंद कर दिए हों जो पेज या यूआरएल में बदलाव करते हैं या जिनकी वजह से पेज रीडायरेक्ट हो सकता है.
• Google और आपके ब्राउज़र के बीच, पेज में बदलाव करने वाला कोई प्रॉक्सी या क्लाउड ऐक्सेस सिक्योरिटी ब्रोकर (सीएएसबी) मौजूद नहीं है.

  CASB के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Google Workspace के साथ तीसरे पक्ष का CASB सेट अप करने के दिशा-निर्देश पर जाएं.

• पहचान की लॉग फ़ाइल में कोई संभावित गड़बड़ी नहीं है. आपको लॉग फ़ाइलें, C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity पर मिलेंगी.

आम तौर पर, यह समस्या Exchange Server मैनेजमेंट टूल इंस्टॉल करने की वजह से होती है. इनमें MAPI32.DLL का ऐसा वर्शन शामिल होता है जो काम नहीं करता.

इस समस्या को ठीक करने के लिए, Exchange Server मैनेजमेंट टूल अनइंस्टॉल करें. अगर इससे समस्या हल नहीं होती है, तो fixmapi.exe चलाएं.

Windows का पासवर्ड बदलने के बाद, यह गड़बड़ी हो सकती है. इस समस्या को ठीक करने के लिए, आपको अपनी GWSMO प्रोफ़ाइल में नया पासवर्ड डालना होगा:

1. Start Google Workspace Sync Delete saved Google Workspace Sync passwords पर जाएं.
2. Outlook अपनी GWSMO प्रोफ़ाइल खोलें.
3. अपना पासवर्ड फिर से दर्ज करें.

आपको यह मैसेज, 401 गड़बड़ियों के साथ मिल सकता है. ऐसा तब होता है, जब आपके कंप्यूटर पर WinHTTP TLS 1.2 बंद हो. इस समस्या को हल करने के लिए यह तरीका अपनाएं:

1. GWSMO इंस्टॉल किए गए कंप्यूटर की रजिस्ट्री में, HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings या HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings पर जाएं.
2. Edit New DWORD (32-bit) Value पर क्लिक करें.
3. वैल्यू के नाम के तौर पर, SecureProtocols डालें और Enter दबाएं.
4. आपने जो SecureProtocols वैल्यू बनाई है उस पर दायां क्लिक करें और Modify को चुनें.
5. Edit DWORD (32-bit) Value के लिए, नई वैल्यू के तौर पर 0x00000800 डालें और OK पर क्लिक करें.
6. कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें.

पक्का करें कि आपने सही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड से साइन इन किया हो:

1. किसी वेब ब्राउज़र में, accounts.google.com पर जाएं.
2. अपना Google Workspace उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें.

अगर आप साइन इन कर पाते हैं, तो Outlook में अपनी Google Workspace प्रोफ़ाइल में साइन इन करते समय, उसी क्रेडेंशियल का इस्तेमाल करें. अगर आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो इसका मतलब है कि समस्या GWSMO से जुड़ी नहीं है. इस बारे में मदद पाने के लिए, अपने एडमिन से संपर्क करें.

शुरू करने से पहले: पक्का करें कि आपने सही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड से साइन इन किया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, इस पेज पर सबसे ऊपर मौजूद साइन इन नहीं किया जा सकता पर जाएं.

1. Google Workspace को ऐक्सेस करने के लिए इस्तेमाल की गई प्रोफ़ाइल को फिर से बनाएं.

   ज़्यादा जानकारी के लिए, अपनी प्रोफ़ाइल फिर से बनाना या बदलना पर जाएं.

2. अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो Outlook और GWSMO को फिर से इंस्टॉल करें:
   1. Microsoft Windows के प्रोग्राम मैनेजमेंट सेक्शन पर जाएं. यहां सिस्टम सेटिंग देखी और बदली जा सकती हैं.
   2. GWSMO और Outlook को अनइंस्टॉल करें.

      अगर आपने Microsoft Office के सभी ऐप्लिकेशन इंस्टॉल किए हैं, तो आपको उन्हें अनइंस्टॉल करना पड़ सकता है.

   3. इंस्टॉलेशन फ़ाइलों का इस्तेमाल करके, Outlook या Office को फिर से इंस्टॉल करें.
   4. Outlook में अपनी GWSMO प्रोफ़ाइल फिर से बनाएं और उसे अपने Google Workspace खाते के साथ सिंक करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, GWSMO को डाउनलोड और इंस्टॉल करना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

      अहम जानकारी: अपनी प्रोफ़ाइल को फिर से बनाते समय, अपनी पुरानी Outlook प्रोफ़ाइल से डेटा इंपोर्ट न करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह डेटा पहले से ही आपके Google Workspace खाते में मौजूद है.

   5. अपना कंप्यूटर रीस्टार्ट करें.