Google Workspace でユーザー アカウントに加えた変更が、このサードパーティ製アプリと自動的に同期されるよう、ユーザーの自動プロビジョニング（自動プロビジョニング）を設定できます。
ユーザーの自動プロビジョニングは、有効なユーザー、停止中のユーザー、削除されたユーザーに対してのみ行われます。アーカイブされたユーザーは含まれません。
始める前に
ユーザーの自動プロビジョニングを設定する前に、Freshdesk に SSO を設定する必要があります。手順については、Freshdesk cloud appをご覧ください。
ユーザーの自動プロビジョニングを設定する
アプリの自動プロビジョニングを設定する
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
2. [**Freshdesk**] をクリックします。 3. [**自動プロビジョニング**] で [**自動プロビジョニングを設定**] をクリックします。 4. [**続行**] をクリックします。 5.[アプリの属性] で、すべての必須属性（* が付いているもの）が Google ディレクトリの属性にマッピングされていることを確認します。マッピングされていない場合は、下矢印 
をクリックして、適切な属性にマッピングします。
をクリックします。グループにセカンダリ ドメインのユーザーまたは組織外のユーザーが含まれている場合、それらのユーザーはプロビジョニングされません。
8. [**続行**] をクリックします。 9. ユーザーに対してアプリを無効にした後、または Google Workspace アカウントが停止または削除された後に、ユーザーがアプリにアクセスできる期間を指定します。Freshdesk でアカウントを一時停止した後で完全に削除するかどうかを決定できます。一時停止または完全に削除のみを行うこともできます。各オプションの期間を個別に設定できます。24 時間以内、または 1 日後、7 日後、21 日後から選択します。 1. 必要に応じて、次の各設定のオプションを選択します。 * **ユーザーに対してアプリを無効にした場合** * **Google でユーザーが停止された場合** * **Google でユーザーが削除された場合** Freshdesk でユーザー アカウントを停止すると、そのアカウントは非アクティブとしてマークされます。Freshdesk でユーザー アカウントを完全に削除すると、そのアカウントはワークスペースから削除されます。ユーザーのアカウントを完全に削除する前に、必ず十分な時間を設定してください。 2. [**完了**] をクリックします。 10. [**Autoprovisioning**] をオンにします。 11. [**オンにする**] をクリックして確定します。プロビジョニング情報を編集する
自動プロビジョニングの対象となるユーザー グループを編集する
特定の組織部門に対してアプリを有効にしている場合、追加されたグループに所属し、かつその組織部門のメンバーであるユーザーのみが自動プロビジョニングの対象となります。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。1.Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
2. [**Freshdesk**] をクリックします。 3. [**自動プロビジョニング**] をクリックします。 4. [**プロビジョニング対象**] で [**編集**] をクリックします。5.[グループを検索] で、グループ名の文字を 1 つ以上入力し、グループ名を選択して、スコープを選択します。
6. グループを追加します。 7. （省略可）グループを削除するには、削除 をクリックします。グループにセカンダリ ドメインのユーザーまたは組織外のユーザーが含まれている場合、それらのユーザーはプロビジョニングされません。
8. [**更新**] をクリックします。プロビジョニング解除の開始までの期間を編集する
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
2. [**Freshdesk**] をクリックします。 3. [**自動プロビジョニング**] をクリックします。 4. [**プロビジョニング解除**] で [**編集**] をクリックします。 5. ユーザーに対してアプリを無効にした後、または Google Workspace アカウントが停止または削除された後に、ユーザーがアプリにアクセスできる期間を指定します。Freshdesk でアカウントを一時停止した後で完全に削除するかどうかを決定できます。一時停止または完全に削除のみを行うこともできます。各オプションの期間を個別に設定できます。24 時間以内、または 1 日後、7 日後、21 日後から選択します。 必要に応じて、次の各設定のオプションを選択します。 * **ユーザーに対してアプリを無効にした場合** * **Google でユーザーが停止された場合** * **Google でユーザーが削除された場合** Freshdesk でユーザー アカウントを停止すると、そのアカウントは非アクティブとしてマークされます。Freshdesk でユーザー アカウントを完全に削除すると、そのアカウントはワークスペースから削除されます。ユーザーのアカウントを完全に削除する前に、必ず十分な時間を設定してください。 6. [**更新**] をクリックします。自動プロビジョニングを無効にして設定情報を削除する
設定情報を失うことなく、アプリの自動プロビジョニングを無効にできます。自動プロビジョニングを無効にして、設定情報をすべて削除できます。
自動プロビジョニングを無効にする
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
2. [**Freshdesk**] をクリックします。 3. 次のいずれかを行います。- [Autoprovisioning] を無効にします。
- [**自動プロビジョニング**] [**ステータス**] [**オフにする**] をクリックします。
自動プロビジョニングを無効にして設定情報を削除する
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
2. [**Freshdesk**] をクリックします。 3. [**自動プロビジョニング**] をクリックします。 4. [**設定を削除**] で [**削除**] をクリックします。 5. [**削除**] をクリックして自動プロビジョニングを無効にし、すべての設定情報を削除します。 既存のユーザーは Freshdesk から削除されず、引き続きアプリを使用できます。使用状況に関する情報を確認する
- 自動プロビジョニングを有効にすると、使用状況に関する情報を確認できます。詳しくは、ユーザーの自動プロビジョニングの管理をご覧ください。
- 過去 30 日間の使用状況に関する次の情報が表示されます。
| 管理ログイベント | 説明 |
|---|---|
| 自動プロビジョニングによるユーザーの作成 | 自動プロビジョニングによって作成されたユーザー |
| 自動プロビジョニングされたユーザーの更新 | 自動プロビジョニングによって更新されたユーザー |
| 自動プロビジョニングされたユーザーの停止 | 自動プロビジョニングによって停止されたユーザー |
| 自動プロビジョニングされたユーザーの停止解除 | 自動プロビジョニングによって再アクティブ化されたユーザー |
| 自動プロビジョニング済みユーザーの完全に削除 | 自動プロビジョニングによって削除されたユーザー |
| 失敗 | 失敗したリクエストの数 |
自動プロビジョニングが機能しなくなった場合
アカウントが長期間使用されていない場合や、Freshdesk の管理者パスワードが変更された場合に、自動プロビジョニングが機能しなくなることがあります。Google Workspace のユーザー アカウントをアプリに引き続き同期するには、自動プロビジョニングを再承認する必要があります。
この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。-
Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。
- [Freshdesk] をクリックします。
- [自動プロビジョニング] をクリックします。
- [**アプリの承認**] で [**再承認**] をクリックします。
- [アクセス トークン] に、Freshdesk のアクセス トークン を入力します。別のトークンを生成する必要がある場合は、アプリのアクセス トークンを取得する （このページの前半）の手順を行います。
- [再承認] をクリックします。
自動プロビジョニングが機能しなくなるその他の理由について詳しくは、アプリのドキュメントをご覧ください。
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