Konfigurera användaradministration för Zendesk

Du kan ställa in automatisk användaradministration (automatisk administration) så att alla ändringar du gör i användarkonton i Google Workspace automatiskt synkroniseras med den här tredjepartsappen.

Automatisk användaradministration fungerar endast för aktiva, avstängda eller raderade användare. Den omfattar inte arkiverade användare.

Innan du börjar

Innan du kan konfigurera automatisk användaradministration måste du göra följande:

• Konfigurera SSO för Zendesk. Anvisningar finns i molnappen Zendesk.
• Skapa en Zendesk API-token. I Zendesk Admin Center går du till Appar och integreringar API:er Zendesk API. På fliken Inställningar kontrollerar du att Tokenåtkomst är aktiv och klickar på Lägg till API-token. Kopiera tokenvärdet direkt och förvara det på ett säkert ställe. Det går inte att visa det igen.

Konfigurera automatisk användaradministration

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Appar Webb- och mobilappar.

   Öppna Webb- och mobilappar

   Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

2. Klicka på Zendesk.
3. För Automatisk administration klickar du på Konfigurera automatisk administration.
4. Ange e-postadressen till Zendesk-administratören som Användarnamn och sedan /token (till exempel kim@example.com/token). Ersätt inte /token med tokenvärdet.

5. För Lösenord anger du den Zendesk API-token som genererades i avsnittet Innan du börjar tidigare på den här sidan.

   Viktigt! Zendesk har inte längre stöd för standardautentisering med administratörslösenord för automatisk användaradministration.

6. Klicka på Fortsätt.

7. För Ändpunktsadress ersätter du your-subdomain med underdomänen som är kopplad till ditt Zendesk-konto.

8. För Appattribut kontrollerar du att alla obligatoriska attribut – de som är markerade med en asterisk (*) – har mappats till Google-katalogattribut. Om så inte är fallet klickar du på nedåtpilen och mappar dem till rätt attribut.

9. Klicka på Fortsätt.

10. (Valfritt) Så här begränsar du automatisk administration till specifika grupper av användare:

    1. För Sök i grupper anger du en eller flera bokstäver i gruppnamnet, väljer gruppnamnet och väljer en omfattning.
    2. Lägg till eventuella ytterligare grupper.
    3. (Valfritt) Om du vill ta bort en grupp klickar du på Ta bort .

       Om en grupp har användare från en sekundär domän eller utanför organisationen administreras inte dessa användare.

11. Klicka på Fortsätt.

12. Bestäm hur länge användarna har åtkomst till appen efter att den har inaktiverats för dem eller efter att deras Google Workspace-konto har stängts av eller raderats. Du kan stänga av en användares konto i Zendesk. Du kan ställa in tidsramen individuellt för varje alternativ och välja inom 24 timmar eller efter 1, 7 eller 21 dagar.

    1. Välj alternativ för var och en av dessa inställningar efter behov:
       1. När en app inaktiveras för en användare
       2. När en användare stängs av från Google
       3. När en användare raderas från Google
    2. Klicka på Slutför.

13. Aktivera Automatisk administration.

14. Bekräfta genom att klicka på Aktivera.

Redigera administrationsinformation

Stäng av automatisk administration och radera konfigurationsinformation

Du kan stänga av automatisk administration för appen utan att förlora konfigurationsinformation. Du kan även stänga av automatisk administration och ta bort all konfigurationsinformation.

Granska användningsinformation

• När du har aktiverat automatisk administration kan du granska användningsinformationen. Mer information finns i Övervaka automatisk användaradministration.
• Du kan granska följande användningsinformation för de senaste 30 dagarna:

Administratörslogghändelse	Beskrivning
Skapa användare med automatisk administration	Användare skapade av automatisk administration
Uppdatera användare med automatisk administration	Användare uppdaterade genom automatisk administration
Stäng av användare med automatisk administration	Användare avstängda av automatisk administration
Ta bort avstängning av användare med automatisk administration	Användare återaktiverade genom automatisk administration
Fel	Felaktiga begäranden

Om automatisk administration slutar fungera ...

Ibland, på grund av kontoinaktivitet eller om administratörslösenordet för Zendesk ändras, slutar automatisk administration att fungera. Om du vill fortsätta synkronisera användarkonton i Google Workspace med appen måste du auktorisera automatisk administration på nytt.

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Appar Webb- och mobilappar.

   Öppna Webb- och mobilappar

   Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

2. Klicka på Zendesk.
3. Klicka på Automatisk administration.
4. Klicka på Auktorisera om för Appauktorisering.
5. Ange e-postadressen till Zendesk-administratören vid Användarnamn och sedan /token (till exempel kim@example.com/token). Ersätt inte /token med tokenvärdet.
6. För Lösenord anger du den Zendesk API-token som genererades i avsnittet Innan du börjar tidigare på den här sidan.
7. Klicka på Auktorisera om.

Mer information om andra orsaker till att automatisk administration slutar att fungera finns i appens dokumentation.

Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.