Konfigurera användaradministration för Zendesk

Du kan ställa in automatisk användaradministration (automatisk administration) så att alla ändringar du gör i användarkonton i Google Workspace automatiskt synkroniseras med den här tredjepartsappen.

Automatiserad användaradministration fungerar endast för aktiva, avstängda eller raderade användare. Den omfattar inte arkiverade användare.

Innan du börjar

Innan du kan konfigurera automatisk användaradministration måste du konfigurera SSO för Zendesk. Anvisningar finns i molnappen Zendesk.

Konfigurera automatisk användaradministration

Konfigurera automatisk administration för appen

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. För Automatisk administration klickar du på Konfigurera automatisk administration.
  4. Ange användarnamn och lösenord för ditt administratörskonto i Zendesk.

    Viktigt! Du kan behöva auktorisera om om administratörslösenordet för Zendesk har ändrats.

  5. Klicka på Fortsätt.
  6. För Ändpunktsadress ersätter du {din-underdomän} med underdomänen som är kopplad till ditt Zendesk-konto.

  7. För Appattribut kontrollerar du att alla obligatoriska attribut – de som är markerade med en asterisk (*) – har mappats till Google-katalogattribut. Om så inte är fallet klickar du på nedåtpilen och mappar dem till rätt attribut.

  8. Klicka på Fortsätt.
  9. (Valfritt) Så här begränsar du automatisk administration till specifika grupper av användare:
    1. För Sök i grupper anger du en eller flera bokstäver i gruppnamnet, väljer gruppnamnet och väljer en omfattning.
    2. Lägg till eventuella ytterligare grupper.
    3. (Valfritt) Om du vill ta bort en grupp klickar du på Ta bort .

    Om en grupp har användare från en sekundär domän eller utanför organisationen administreras inte dessa användare.

  10. Klicka på Fortsätt.
  11. Bestäm hur länge användarna har åtkomst till appen efter att den har inaktiverats för dem eller efter att deras Google Workspace-konto har stängts av eller raderats. Du kan stänga av en användares konto i Zendesk. Du kan ställa in tidsramen individuellt för varje alternativ och välja inom 24 timmar eller efter 1, 7 eller 21 dagar.
    1. Välj alternativ för var och en av dessa inställningar efter behov:
      1. När en app inaktiveras för en användare
      2. När en användare stängs av från Google
      3. När en användare raderas från Google
    2. Klicka på Slutför.
  12. Aktivera Automatisk administration.
  13. Bekräfta genom att klicka på Aktivera.

Redigera administrationsinformation

Redigera användargrupper som omfattas av automatisk administration

Om du har aktiverat appen för vissa organisationsenheter omfattas endast användare i de tillagda grupperna som också är medlemmar i dessa organisationsenheter av automatisk provisionering.

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. Klicka på Automatisk administration.
  4. Klicka på Redigera för Administrationsomfattning.

  5. För Sök i grupper anger du en eller flera bokstäver i gruppnamnet, väljer gruppnamnet och väljer en omfattning.

  6. Lägg till eventuella ytterligare grupper.
  7. Klicka på Ta bort om du vill ta bort en grupp.

    Om en grupp har användare från en sekundär domän eller utanför organisationen administreras inte dessa användare.

  8. Klicka på Uppdatera.

Redigera tidsramar för avregistrering

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. Klicka på Automatisk administration.
  4. Klicka på Redigera för Avregistrera.
  5. Bestäm hur länge användarna har åtkomst till appen efter att den har inaktiverats för dem eller efter att deras Google Workspace-konto har stängts av eller raderats. Du kan stänga av en användares konto i Zendesk. Du kan ställa in tidsramen individuellt för varje alternativ och välja inom 24 timmar eller efter 1, 7 eller 21 dagar.
    Välj alternativ för var och en av dessa inställningar efter behov:
    1. När en app inaktiveras för en användare
    2. När en användare stängs av från Google
    3. När en användare raderas från Google
  6. Klicka på Uppdatera.

Stäng av automatisk administration och radera konfigurationsinformation

Du kan stänga av automatisk administration för appen utan att förlora konfigurationsinformation. Du kan även stänga av automatisk administration och ta bort all konfigurationsinformation.

Inaktivera automatisk administration

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. Välj ett alternativ:
    • Inaktivera automatisk administration
    • Klicka på Automatisk administration följt av Status följt av Inaktivera.
  4. Klicka på Inaktivera för att bekräfta.

Stäng av automatisk administration och radera konfigurationsinformation

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. Klicka på Automatisk administration.
  4. Klicka på Radera för att radera konfigurationen.
  5. Klicka på Radera för att stänga av automatisk administration och ta bort all konfigurationsinformation.

    Befintliga användare tas inte bort från Zendesk och kan fortfarande använda appen.

Granska användningsinformation

  • När du har aktiverat automatisk administration kan du granska användningsinformation. Mer information finns i Övervaka automatisk användaradministration.
  • Du kan se följande användningsinformation för de senaste 30 dagarna:
Administratörslogghändelse Beskrivning
Skapa användare med automatisk administration Användare skapade av automatisk administration
Uppdatera användare med automatisk administration Användare uppdaterade genom automatisk administration
Stäng av användare med automatisk administration Användare avstängda av automatisk administration
Ta bort avstängning av användare med automatisk administration Användare återaktiverade genom automatisk administration
Fel Felaktiga begäranden

Om automatisk administration slutar fungera ...

Ibland, på grund av kontoinaktivitet eller om administratörslösenordet för Zendesk ändras, slutar automatisk administration att fungera. Om du vill fortsätta synkronisera användarkonton i Google Workspace med appen måste du auktorisera automatisk administration på nytt.

  1. Öppna menyn följt av Appar följt av Webb- och mobilappar i Googles administratörskonsol.

    Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

  2. Klicka på Zendesk.
  3. Klicka på Automatisk administration.
  4. Klicka på Auktorisera om för Appauktorisering.
  5. Ange användarnamn och lösenord för ditt Zendesk-administratörskonto och klicka på Auktorisera om.

Mer information om andra orsaker till att automatisk administration slutar att fungera finns i appens dokumentation.


Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.