Responder a uma interrupção do serviço

Sua empresa precisa de um plano de resposta a uma interrupção de serviço que afete o fornecedor principal.

Treinar os funcionários para usar as contas do Workspace

Os funcionários precisam saber como fazer login no Google Workspace antes que ocorra uma interrupção do serviço. Além disso, recomendamos o desenvolvimento de materiais de treinamento para realizar tarefas no Google Workspace. Você pode reutilizar os seguintes artigos da Central de Ajuda:

Quando ocorre uma interrupção do serviço

Confira algumas etapas que você pode seguir durante uma interrupção do serviço. Trabalhe com seu parceiro do Google se quiser mais treinamento, gestão da mudança ou suporte.

  1. Se você estiver usando o mesmo domínio para o fornecedor principal e o Workspace: mude os registros MX do seu domínio para smtp.google.com. Saiba mais.

  2. Notifique os usuários para mudar para o Workspace.

  3. Os funcionários fazem login no Workspace:

    1. Os funcionários precisam saber o nome de usuário e a senha
    2. Recomendamos que os funcionários usem uma chave de segurança
    3. Alterar a senha no primeiro login

  4. Os funcionários têm acesso imediato a todos os serviços do Google Workspace. Se você comprou o Continuidade de Negócios Plus, os funcionários podem ter acesso ao e-mail, à agenda e aos chats sincronizados.

  5. Continue usando o Workspace até que o serviço seja restaurado com o provedor principal.

Depois que uma interrupção é resolvida

Quando o serviço for restaurado com o fornecedor principal, recomendamos o seguinte:

  1. Se você mudou os registros MX quando a interrupção começou, mude-os de volta para o fornecedor principal.
  2. Exportar os dados da sua organização.
  3. Verifique as regras de retenção padrão no Vault para garantir que os dados sejam excluídos após a exportação.