如果贵公司已强制执行两步验证 (2SV)，那么管理员或用户一旦无法使用两步验证方法，或者未及时设置该方法，就将无法登录自己的账号。例如： - 管理员或用户丢失了安全密钥。 - 用户丢失了手机，无法生成两步验证码。 - 用户在新用户注册期结束前未注册两步验证。 - 新创建的用户无法登录其账号以设置两步验证。
重要提示：Google 将对管理员账号强制执行两步验证。如需了解详情，请参阅对管理员强制执行两步验证简介。
为账号恢复做好准备
- 管理员应该有备用安全密钥 - 管理员应为自己的管理员账号注册多个安全密钥，并将密钥保存在安全的地方。
- 提前保存备用验证码 - 超级用户应为其组织中的其他管理员生成并打印备用验证码，以备不时之需。请将备用验证码保存在安全的地方。
- 为用户生成验证码 - 如果用户无法登录账号且没有备用验证码，拥有用户管理特权的管理员可以为其生成验证码。如需了解详情，请参阅本页面上的用户账号。
- 设置其他超级用户 - 如果某个管理员无法登录自己的账号，超级用户可以为其生成备用验证码。
- 如果强制要求使用安全密钥，请设置一个宽限期 - 设置强制执行两步验证时，请设置宽限期。用户可以在宽限期内输入管理员生成的备用验证码进行两步验证。如果在仅限安全密钥模式下强制执行两步验证，用户将无法自行生成备用验证码。有关详情，请参阅部署两步验证。
使用备用验证码恢复账号
如果您需要恢复账号，可以使用备用验证码。这样账号就仍然受两步验证保护，而验证码也很容易生成。如果您将用户移至配置群组或更改其组织部门，且相应群组或部门不需要两步验证，则用户的账号将不再受两步验证的保护。有关详情，请参阅避免账号在强制执行两步验证时遭到锁定。
注意：只有超级用户才能为其他管理员账号生成备用验证码。如需为用户账号生成备用验证码，管理员必须拥有用户管理特权。
恢复账号
用户账号
观看视频
恢复用户账号
只有当贵组织当前强制执行两步验证，或者用户为其账号启用了两步验证时，您才能访问用户的两步验证设置并完成这些步骤。
要完成这些步骤，您需要拥有适当的用户管理权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。
目录
管理员账户
- 请公司中的超级用户生成备用验证码，如本页面上的用户账号中所述。
- 如果没有超级用户，请按照恢复对管理员账号的访问权限中的说明操作。
使用辅助用户名恢复账号
在某些情况下，您可以使用辅助用户名来恢复账号。由于这种做法不安全，因此我们不鼓励使用。如果辅助用户名不在两步验证的保护范围内，则可能会被破解，因此也可能导致管理员账号遭到破解。
如果贵公司有 3 位或以上的超级用户，或者用户人数超过 500 人，您就无法使用辅助用户名恢复账号（因为系统会停用此功能）。