Si vous ajoutez ou annulez la suppression d'un utilisateur ou d'un groupe, ou si vous remplacez une adresse e-mail principale ou secondaire par une adresse e-mail qui appartient déjà à un utilisateur ou un groupe existant de votre organisation, vous obtiendrez un compte en conflit. Pour résoudre le conflit, suivez les étapes correspondant au message d'erreur que vous recevez.
"Il s'agit de l'adresse e-mail principale (ou de groupe) existante"
L'adresse e-mail que vous avez saisie est utilisée par un utilisateur ou un groupe géré de votre organisation. Vous pouvez saisir une autre adresse e-mail ou modifier l'adresse e-mail de l'utilisateur ou du groupe existant.
Pour modifier une adresse e-mail existante :
- Connectez-vous à la console d'administration Google avec un compte administrateur. Accédez à la console d'administration Google. Si vous ne disposez pas d'un compte administrateur, vous ne pouvez pas accéder à la console d'administration Google.
- En haut, dans le champ de recherche, saisissez le nom ou l'adresse e-mail existants, puis cliquez sur Rechercher
. - Cliquez sur le nom de l'utilisateur ou du groupe qui utilise actuellement le nom.
- Cliquez sur Mettre à jour le compte utilisateur, puis remplacez le nom de l'utilisateur ou du groupe par un autre nom. Si un alias utilise le nom, accédez à Informations sur l'utilisateur
Alias d'adresse e-mail, puis supprimez l'alias. - Si vous avez renommé l'utilisateur existant à l'étape précédente, accédez à Informations utilisateur Alias d'adresse e-mail, puis supprimez l'alias d'adresse e-mail créé lors du processus de changement de nom. Lorsque vous modifiez l'adresse e-mail principale d'un utilisateur, l'ancienne adresse est conservée en tant qu'alias d'adresse e-mail pour l'utilisateur afin d'assurer la distribution continue des e-mails. Par conséquent, si vous souhaitez réutiliser l'ancienne adresse, vous devez d'abord supprimer l'alias d'adresse e-mail. Pour en savoir plus, consultez Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur : quel impact sur les applications Google ?.
"Ce compte existe déjà. Pour ajouter cet utilisateur non géré à votre organisation, transférez son compte."
La résolution de cette erreur dépend de l'adresse e-mail que vous utilisez : appartient-elle au même utilisateur non géré ou à un autre utilisateur non géré de votre organisation ? Par exemple, danam@example.com peut appartenir au même utilisateur non géré que vous essayez d'ajouter (Dana M.) ou à un autre utilisateur (comme Dan A. M.).
Si l'adresse e-mail appartient à :
- Le même utilisateur : transférez le compte professionnel non géré de cet utilisateur pour le convertir en compte utilisateur géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes professionnels non gérés.
- Un autre utilisateur : saisissez une autre adresse e-mail pour l'utilisateur ou le groupe que vous essayez d'ajouter, d'annuler la suppression ou de modifier.
Si vous ne savez pas à quel utilisateur l'adresse e-mail appartient, contactez le service des ressources humaines de votre entreprise ou une ressource similaire.
"L'utilisateur existe déjà"
Si ce message s'affiche après que vous avez saisi les informations d'un utilisateur et cliqué sur Ajouter un nouvel utilisateur, cela signifie que l'adresse e-mail est utilisée par un compte personnel non géré. Pour connaître les options permettant de résoudre ce problème, consultez Si vous avez des comptes personnels non gérés.
"Impossible d'inviter l'utilisateur, car il est déjà membre de..."
Si vous êtes l'administrateur d'une équipe non gérée validée par e-mail, vous recevez ce message si vous essayez d'inviter un utilisateur qui est déjà membre de votre équipe ou d'une autre équipe.
Si l'utilisateur est membre de votre équipe, vous pouvez valider votre domaine. Son compte professionnel non géré sera alors automatiquement converti en compte utilisateur géré. Pour en savoir plus, consultez Valider votre domaine pour débloquer des fonctionnalités (pour les comptes de messagerie professionnels).
Si l'utilisateur est membre d'une autre équipe, vous pouvez valider votre domaine, puis transférer le compte professionnel non géré de l'utilisateur pour en faire un compte utilisateur géré.Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes professionnels non gérés.
"Ce compte Google existe déjà."
Si vous essayez de configurer votre premier compte administrateur Google et que vous obtenez ce message d'erreur, suivez ces étapes pour créer le compte, puis remplacez l'adresse e-mail par celle de votre choix.
Inscrivez-vous au service Google avec un nouveau nom d'utilisateur appartenant à votre domaine.
Vous avez normalement accès à cette adresse e-mail dans votre domaine. Assurez-vous qu'elle n'est pas déjà associée à un compte AdWords ou à un autre compte Google.
Après vous être inscrit à votre service Google, cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail pour configurer votre premier compte administrateur.
Saisissez le nom d'utilisateur de l'étape 1 en tant qu'administrateur initial.
Suivez les instructions d'inscription pour valider votre domaine.
Une fois votre domaine validé, vous pouvez créer un compte administrateur à l'aide de l'adresse e-mail d'origine (celle à laquelle vous avez reçu le message d'erreur) et supprimer les droits d'administrateur du premier administrateur Google que vous avez configuré.
Vous pouvez maintenant ajouter des utilisateurs et gérer votre domaine.
Une fois que vous avez configuré votre domaine, nous vous conseillons de résoudre le problème de compte en conflit.