Android 设备管理代理常见问题解答

改用流程取决于设备的设置方式：

设置了工作资料的个人设备

贵组织拥有“资料所有者”管理权限

用户在设备上移除工作资料，然后重新添加工作账号。系统会提示他们设置 Android Device Policy。

注意：如果设备不支持 Android Device Policy，系统会提示用户设置 Google Apps Device Policy 应用。

未设置工作资料的个人设备

贵组织拥有“设备管理员”管理权限

用户在设备上执行以下步骤：

1. 打开 Google Apps Device Policy 应用。
2. 点按取消注册。系统会将工作账号从设备中移除。
3. 打开“设置”应用，然后点按账号。
4. 再次添加工作账号，然后设置 Android Device Policy。用户在注册时必须设置工作资料，因为 Android Device Policy 需要用到。

   注意：如果设备不支持 Android Device Policy，系统会提示用户设置 Google Apps Device Policy 应用。

公司自有设备或用户设为工作专用设备的个人设备

贵组织拥有“设备所有者”管理权限

要触发改用流程，管理员或用户（如果允许）必须重置设备。然后，用户即可再次添加工作账号，并设置 Android Device Policy。注意：如果设备不支持 Android Device Policy，系统会提示用户设置 Google Apps Device Policy 应用。

如需通过管理控制台重置设备，请执行以下操作：

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 设备 概览。

   转到“概览”页面

   需要拥有共享设备设置管理员权限。

2. 点击移动设备。
3. 将光标指向相应设备，然后依次点击“更多”图标 擦除设备。

如果您允许用户重置其设备，那么用户就可以重置自己的设备。

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 设备 概览。

   转到“概览”页面

   需要拥有共享设备设置管理员权限。

2. 点击移动设备。
3. 点击相应设备所在的行，以查看设备详细信息。
4. 点击设备安全。

   用户代理下方会显示设备所安装的管理应用。

1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 设备 移动设备和端点 设备。

   转到“设备”
2. 点击添加过滤条件 选择 OS 输入 Android 点击应用。
3. 点击添加过滤条件 选择管理级别 选择高级 点击应用。
4. 如需导出结果，请点击右上角的下载设备列表图标 。
5. 在下载框中，选择所有列和 Google 表格 点击下载。
6. 如需打开下载的内容，请点击您的任务下的使用 Google 表格打开。
7. 在 Google 表格中，按用户代理过滤数据。

设备用户无需安装任何应用，但系统会提示他们在个人设备上设置工作资料。

Android Device Policy 直接集成到设备的操作系统中，因此不会在设备上以单独的应用打开。如有需要，您可以在 Google Play 中获取该应用。在设备上，点按 Play 商店，然后搜索 Android Device Policy。

哪些数据会从设备中移除，取决于贵组织的管理权限：

不可以。通过高级移动设备管理服务管理且设为归用户所有（用户在设置过程中选择了用于工作和个人）的个人 Android 设备必须安装工作资料才能访问工作数据。

注意：即使您停用创建工作资料的要求，或允许用户自行选择创建与否，用户也必须创建工作资料（在管理控制台中，依次前往设备 移动设备和端点 设置 Android 设置 工作资料 工作资料设置）。

如果用户在设置个人设备时选择仅用于工作，则不要求创建工作资料。不过，组织仍然会管理该设备，且用户无法添加个人账号。如果远程擦除账号，则设备会恢复出厂设置，并且所有数据都会被移除。