GCPW से जुड़ी समस्याओं को हल करना

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब कोई उपयोगकर्ता किसी डिवाइस में साइन इन करने की कोशिश करता है और आपने उस डिवाइस के लिए, अनुमति वाले कोई भी डोमेन सेट नहीं किए हैं.

एडमिन के तौर पर, आपके पास उपयोगकर्ता के डोमेन को अनुमति वाले डोमेन की सूची में जोड़ने का विकल्प होता है:

• अगर Admin console में GCPW को मैनेज किया जाता है, तो अनुमति वाले डोमेन सेटिंग पर जाएं और अनुमति वाले डोमेन डालें. इसका तरीका जानें

  आपके अपडेट को डिवाइसों के साथ सिंक होने में एक घंटा लग सकता है. अगर आपके पास डिवाइस का ऐक्सेस है, तो डिवाइस को मैन्युअल तरीके से सिंक किया जा सकता है:

  1. डिवाइस पर, Task Scheduler खोलें.
  2. Task Scheduler लाइब्रेरी में, GoogleUpdateTaskMachineUA पर राइट क्लिक करें. इसके बाद, Run पर क्लिक करें.
  3. नीतियों के अपडेट होने में कुछ मिनट लग सकते हैं.
• अगर रजिस्ट्री कुंजियों की मदद से GCPW को मैनेज किया जाता है, तो अनुमति वाले डोमेन के साथ domains_allowed_to_login रजिस्ट्री कुंजी सेट करें. इसका तरीका जानें

अगर उपयोगकर्ता अब भी साइन इन नहीं कर पा रहा है, तो Google की सहायता टीम से संपर्क करें.

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब उपयोगकर्ता के Google खाते का पासवर्ड, Windows के पासवर्ड के साथ सिंक न हो. उपयोगकर्ता अपना Windows पासवर्ड डाल सकता है, ताकि GCPW सिंक करने की सुविधा को वापस चालू कर सके.

अगर उपयोगकर्ता के Google खाते और Windows के पासवर्ड सिंक नहीं हैं, तो GCPW उपयोगकर्ता से Windows का मौजूदा पासवर्ड पूछता है. यह मैसेज तब दिख सकता है, जब उपयोगकर्ता Windows का गलत पासवर्ड डालता है.

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब Chrome ब्राउज़र या डिवाइस की नीति से जुड़ी किसी समस्या की वजह से, Google की साइन-इन स्क्रीन नहीं खुल पाती है.

गड़बड़ी ठीक करने के लिए:

1. पुष्टि करें कि डिवाइस पर Chrome ब्राउज़र इंस्टॉल हो. अगर ऐसा नहीं है, तो इसे इंस्टॉल करें.
2. अगर Chrome ब्राउज़र इंस्टॉल है, तो हो सकता है कि वह सही जगह पर न हो. पुष्टि करें कि यह C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe या C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe में इंस्टॉल है. अगर ऐसा नहीं है, तो Chrome ब्राउज़र को सही जगह पर फिर से इंस्टॉल करें.
3. अगर डिवाइस में एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल है, तो पक्का करें कि यह सॉफ़्टवेयर, Chrome ब्राउज़र को चलने से न रोके.
4. अगर डिवाइस में कोई ऐसा ग्रुप पॉलिसी ऑब्जेक्ट (जीपीओ) है जो बैच जॉब के तौर पर लॉग ऑन करें नीति को तय करता है, तो हो सकता है कि यह उस जीपीओ को बदल दे जो GCPW को किसी खास खाते का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता से साइन-इन की जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति देता है. इस समस्या को ठीक करने के लिए:
   1. डिवाइस पर जीपीओ ढूंढें और नीति में gaia को उपयोगकर्ता के तौर पर जोड़ें. निर्देशों के लिए, Windows का दस्तावेज़ देखें.
   2. डिवाइस को रीबूट करें.
   3. पुष्टि करें कि स्थानीय नीति में gaia शामिल है.

अगर उपयोगकर्ता के Google खाते का पासवर्ड बदल गया है, लेकिन डिवाइस पर Windows का पासवर्ड अपने-आप सिंक नहीं हुआ है, तो GCPW उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या उसे Windows का पासवर्ड रीसेट करना है. अगर पासवर्ड रीसेट नहीं किया जा सकता, तो यह मैसेज दिखता है.

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब किसी उपयोगकर्ता को अपने Google क्रेडेंशियल से फिर से साइन इन करना हो. ये वजहें हो सकती हैं:

• Admin console में टाइम आउट की सेटिंग के मुताबिक, सेशन टाइम आउट हो गया है.
• उनके Google खाते का पासवर्ड बदल गया है.
• Google खाते में संदिग्ध गतिविधि का पता चला है.

उपयोगकर्ता, अपने Windows खाते से डिवाइस में साइन इन करके इस समस्या को ठीक कर सकता है.

अगर डिवाइस, Windows डिवाइस मैनेजमेंट में अपने-आप रजिस्टर होने की कोशिश कर रहा है, लेकिन ऐसा नहीं हो पा रहा है, तो उपयोगकर्ता को हर बार GCPW में साइन इन करने पर, पुष्टि करने का दूसरा चरण पूरा करने के लिए कहा जा सकता है.

एडमिन के तौर पर, आपके पास यह तय करने का विकल्प होता है कि उपयोगकर्ताओं को किस तरह का अनुभव मिले:

• अगर आपको डिवाइस को अपने-आप रजिस्टर होने की सुविधा चालू करनी है, तो:
  1. पुष्टि करें कि Windows डिवाइस मैनेजमेंट चालू है. इसका तरीका जानें
  2. पुष्टि करें कि उपयोगकर्ता के पास ऐसा लाइसेंस है जो Windows डिवाइस मैनेजमेंट के साथ काम करता है. लाइसेंस से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखना
• अगर आपको डिवाइस को अपने-आप रजिस्टर होने की सुविधा नहीं चाहिए (आपको सिर्फ़ उस उपयोगकर्ता के लिए GCPW का इस्तेमाल करना है): तो उसके डिवाइस के लिए, डिवाइस के अपने-आप रजिस्टर होने की सुविधा बंद करें.
  • अगर Admin console में GCPW को मैनेज किया जाता है, तो डिवाइस मैनेजमेंट में रजिस्टर करें सेटिंग पर जाएं और बॉक्स से सही का निशान हटाएं. इसका तरीका जानें
  • अगर रजिस्ट्री कुंजियों की मदद से GCPW को मैनेज किया जाता है, तो enable_dm_enrollment रजिस्ट्री कुंजी को 0 पर सेट करें. इसका तरीका जानें

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब GCPW को सिर्फ़ एक ऑफ़िस खाते का इस्तेमाल करने की अनुमति दी गई हो और कोई दूसरा उपयोगकर्ता अन्य उपयोगकर्ता विकल्प का इस्तेमाल करके साइन इन करने की कोशिश करता है.

एडमिन के तौर पर, आपके पास कई खातों को अनुमति देने का विकल्प होता है (यह डिफ़ॉल्ट सेटिंग होती है):

• अगर Admin console में GCPW को मैनेज किया जाता है, तो एक से ज़्यादा खाते मैनेज करें सेटिंग पर जाएं और चालू है को चुनें. इसका तरीका जानें
• अगर रजिस्ट्री कुंजियों की मदद से GCPW को मैनेज किया जाता है, तो enable_dm_enrollment रजिस्ट्री कुंजी को 0 पर सेट करें. इसका तरीका जानें

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब उपयोगकर्ता Windows का पासवर्ड बदलने की कोशिश कर रहा हो और उसने Windows का पुराना पासवर्ड कई बार गलत डाला हो.

Windows ग्रुप पॉलिसी ऑब्जेक्ट (जीपीओ) सेटिंग से यह तय होता है कि कोई उपयोगकर्ता, Windows खाते से लॉक आउट होने से पहले, कितनी बार गलत साइन-इन क्रेडेंशियल डाल सकता है.

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब उपयोगकर्ता के डिवाइस को Windows डिवाइस मैनेजमेंट में रजिस्टर न किया गया हो. उपयोगकर्ता को GCPW का इस्तेमाल करके, अपने Google क्रेडेंशियल से साइन इन करना होगा.

यह मैसेज तब दिख सकता है, जब उपयोगकर्ता GCPW का इस्तेमाल करके Windows में साइन इन न कर पाए. ऐसा हो सकता है कि उपयोगकर्ता के Google खाते में साइन इन करने की स्क्रीन खोलने के बाद, उसके डिवाइस का इंटरनेट कनेक्शन बंद हो गया हो. डिवाइस के इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें. अगर ज़रूरी हो, तो डिवाइस को किसी दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट करने की कोशिश करें.

यह समस्या तब होती है, जब उपयोगकर्ता Google में साइन इन करने की स्क्रीन खोलता है और उसके बाद डिवाइस का इंटरनेट कनेक्शन बंद हो जाता है. डिवाइस के इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें. अगर ज़रूरी हो, तो डिवाइस को किसी दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट करने की कोशिश करें.

यह समस्या तब हो सकती है, जब उपयोगकर्ता के Google खाते के पासवर्ड की ज़रूरी शर्तें, Windows या Active Directory के पासवर्ड की ज़रूरी शर्तों जितनी मुश्किल न हों. उदाहरण के लिए, Windows के लिए कुछ अंकों या कैपिटल लेटर की ज़रूरत हो सकती है, जबकि Google खाते के लिए ऐसा नहीं है. Windows ऐप्लिकेशन के इवेंट लॉग देखकर, इस समस्या की पुष्टि करें.

इस समस्या को ठीक करने के लिए, उपयोगकर्ता से अपने Google खाते का पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें, ताकि वह आपके संगठन के पासवर्ड से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को पूरा कर सके.

इस समस्या से बचने के लिए, उपयोगकर्ताओं के Google खातों के लिए पासवर्ड की जटिलता से जुड़ी ज़रूरी शर्तों को, उनके Active Directory या Windows के पासवर्ड की ज़रूरी शर्तों के बराबर या उससे ज़्यादा पर सेट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड की सेटिंग मैनेज करना लेख पढ़ें.

एक ही डिवाइस पर कई उपयोगकर्ता GCPW के ज़रिए साइन इन कर सकते हैं. हालांकि, एक ही डिवाइस पर कई उपयोगकर्ता Windows डिवाइस मैनेजमेंट में रजिस्टर नहीं कर सकते.

जब कोई उपयोगकर्ता GCPW के ज़रिए साइन इन करता है और उसके लिए Windows डिवाइस मैनेजमेंट की सुविधा चालू होती है, तो डिवाइस का नाम Windows डिवाइस मैनेजमेंट में डिफ़ॉल्ट रूप से रजिस्टर हो जाता है. उस उपयोगकर्ता के लिए कॉन्फ़िगर की गई Windows डिवाइस मैनेजमेंट की सेटिंग, डिवाइस पर लागू होती हैं.

जब कोई दूसरा उपयोगकर्ता बाद में साइन इन करता है, तो पहले उपयोगकर्ता की डिवाइस-लेवल सेटिंग लागू होती हैं. जैसे, Windows अपडेट, एडमिन के अधिकार, और BitLocker एन्क्रिप्शन. उपयोगकर्ता-लेवल की सेटिंग, जैसे कि कुछ कस्टम सेटिंग, दूसरे उपयोगकर्ता के लिए लागू नहीं की जा सकतीं.

अगर GCPW को Windows डिवाइस मैनेजमेंट में उपयोगकर्ताओं के नाम अपने-आप दर्ज करने के लिए सेट किया गया है, तो डिवाइस का नाम सिर्फ़ उस पहले उपयोगकर्ता के लिए दर्ज किया जाता है जो GCPW के ज़रिए डिवाइस में साइन इन करता है. एडमिन के तौर पर, आपके पास किसी उपयोगकर्ता के लिए डिवाइस सेट अप करने का विकल्प होता है. ऐसा उपयोगकर्ता के साइन इन करने से पहले किया जा सकता है. साथ ही, उपयोगकर्ता के बजाय, आपके पास Windows डिवाइस मैनेजमेंट में रजिस्टर करने का विकल्प होता है.

अगर आपको यह बदलना है कि डिवाइस को Windows डिवाइस मैनेजमेंट में किसके लिए रजिस्टर किया गया है, तो डिवाइस को रजिस्टर करने की सुविधा से ऑप्ट आउट करें. इसका तरीका जानें. ध्यान दें: डिवाइस को रजिस्टर करने से, पहली बार इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति के लिए लागू की गई सभी सेटिंग नहीं हटाई जा सकती हैं. अगर अगला उपयोगकर्ता साइन इन करता है और Windows की कोई ऐसी सेटिंग कॉन्फ़िगर नहीं की गई है जो पहले उपयोगकर्ता के लिए कॉन्फ़िगर की गई थी, तो पहले उपयोगकर्ता की सेटिंग अब भी लागू होगी.

अगर GCPW की कुछ सुविधाएं काम नहीं करती हैं, जैसे कि ब्राउज़र लोड नहीं होता या पासवर्ड सिंक नहीं होते, तो देखें कि कोई सुरक्षा सॉफ़्टवेयर, GCPW के काम करने के लिए ज़रूरी यूआरएल को ब्लॉक न कर रहा हो. Windows Defender, डेस्कटॉप फ़ायरवॉल या तीसरे पक्ष का कोई अन्य सुरक्षा सॉफ़्टवेयर, ऐक्सेस को ब्लॉक कर सकता है.

पुष्टि करें कि इन यूआरएल को अनुमति मिली हुई है:

• accounts.google.com/*
• accounts.youtube.com/*
• android.clients.google.com/*
• clients2.google.com/*
• clients2.googleusercontent.com/*
• clients4.google.com/*
• clientservices.googleapis.com/*
• deviceenrollmentforwindows.googleapis.com/*
• devicemanagementforwindows.googleapis.com/*
• devicepasswordescrowforwindows-pa.googleapis.com/*
• dl.google.com/*
• firebaseperusertopics-pa.googleapis.com/*
• fonts.gstatic.com/*
• gcpw-pa.googleapis.com/*
• googleapis.com/*
• google.com/dl/*
• lh3.googleusercontent.com/*
• m.google.com/*
• m.google.com/devicemanagement/data/api/*
• mtalk.google.com/*
• optimizationguide-pa.googleapis.com/*
• play.google.com/*
• sb-ssl.google.com/*
• secureconnect-pa.clients6.google.com/*
• securitydomain-pa.googleapis.com/*
• ssl.gstatic.com/*
• tools.google.com/service/update2/*
• update.googleapis.com/*
• update.googleapis.com/service/update2/*
• www.googleapis.com/*
• www.google.com/*
• www.google.com/dl/*
• *.gvt1.com/*

यहां दी गई जानकारी के साथ सहायता पाएं:

• डिवाइस पर Chrome ब्राउज़र का वर्शन
  1. Chrome ब्राउज़र खोलें.
  2. सबसे ऊपर दाएं कोने में, ज़्यादा सहायता Chrome के बारे में जानकारी पर क्लिक करें.
• जिस खाते पर असर पड़ा है
  1. Start मेन्यू में, Windows System Run पर क्लिक करें और cmd डालें.
  2. कमांड विंडो में, Get-LocalUser | Select-Object Name, SID डालें
• डिवाइस का सीरियल नंबर
  1. Start मेन्यू में, Windows System Run पर क्लिक करें और cmd डालें.
  2. कमांड विंडो में, Get-CimInstance -ClassName Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber डालें
• (ज़रूरी नहीं) डिवाइस पर इस्तेमाल की गई Chrome की कोई भी नीति
  1. Chrome ब्राउज़र खोलें.
  2. पता बार में, chrome://policy डालें.
  3. ज़्यादा कार्रवाइयां JSON फ़ाइल में एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.
• गड़बड़ी के किसी भी मैसेज का स्क्रीनशॉट

1. Registry Editor खोलें:
   1. Start मेन्यू में, Windows System Run पर क्लिक करें.

      ध्यान दें: इसके अलावा, Windows key + R दबाएं.

   2. Run बॉक्स में, regedit डालें.
   3. ठीक है पर क्लिक करें.
2. Registry Editor में, HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW पर जाएं.
3. GCPW फ़ोल्डर पर राइट क्लिक करें और नया DWORD चुनें.
4. नाम के लिए, enable_verbose_logging डालें.
5. नाम पर दो बार क्लिक करें. इसके बाद, वैल्यू डेटा बॉक्स में 1 डालें.
6. ठीक है पर क्लिक करें.

समस्या हल हो जाने के बाद, वर्बोस लॉगिंग बंद करें. इसके लिए, enable_verbose_logging की वैल्यू को 0 पर सेट करें.

लॉग को कॉमा लगाकर अलग की गई वैल्यू (CSV) वाली टेक्स्ट फ़ाइल में एक्सपोर्ट करने के लिए, इवेंट व्यूअर का इस्तेमाल किया जा सकता है:

1. डिवाइस पर, इवेंट व्यूअर खोलने के लिए इनमें से कोई एक तरीका अपनाएं:
   • Start मेन्यू में जाकर, Windows Administrative Tools Event Viewer पर क्लिक करें.
   • Start मेन्यू में, Run पर क्लिक करें. चलाएं बॉक्स में, eventvwr.msc डालें. इसके बाद, Enter दबाएं.
2. Event Viewer के फ़ाइल ब्राउज़र में, Windows लॉग ऐप्लिकेशन पर जाएं.
3. ऐप्लिकेशन पर राइट क्लिक करें और मौजूदा लॉग फ़िल्टर करें को चुनें.
   1. इवेंट सोर्स के लिए, GCPW चुनें.
   2. ठीक है पर क्लिक करें.

   इवेंट की सूची सिर्फ़ उन इवेंट के साथ रीफ़्रेश होती है जो Windows के लिए, डेस्कटॉप की बेहतर सुरक्षा से जुड़े होते हैं.

4. सबसे ऊपर, कार्रवाई सभी इवेंट को इस नाम से सेव करें पर क्लिक करें.
   1. फ़ाइल का नाम के लिए, ऐसा नाम डालें जिसमें लॉग टाइप और वह सर्वर शामिल हो जिससे इसे एक्सपोर्ट किया गया था.
   2. इस फ़ाइल टाइप के तौर पर सेव करें के लिए, CSV चुनें.
   3. सेव करें पर क्लिक करें.
5. (ज़रूरी नहीं) Windows डिवाइस मैनेजमेंट का इस्तेमाल करके, Device Management Enterprise Diagnostics Provider से जानकारी इकट्ठा करने के लिए:
   1. Event Viewer के फ़ाइल ब्राउज़र में, Applications and Services Logs Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin को चुनें.
   2. एडमिन पर राइट क्लिक करें और सभी इवेंट को इस तरह सेव करें चुनें.
   3. फ़ाइल का नाम के लिए, ऐसा नाम डालें जिसमें लॉग टाइप और वह सर्वर शामिल हो जिससे इसे एक्सपोर्ट किया गया था.
   4. इस फ़ाइल टाइप के तौर पर सेव करें के लिए, CSV चुनें.

इसके अलावा, GCPW इवेंट लॉग कैप्चर करने के लिए फ़ाइल पाथ तय किया जा सकता है:

1. Registry Editor खोलें:
   1. Start मेन्यू में, Windows System Run पर क्लिक करें.

      ध्यान दें: इसके अलावा, Windows key + R दबाएं.

   2. Run बॉक्स में, regedit डालें.
   3. ठीक है पर क्लिक करें.
2. Registry Editor में, HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW पर जाएं.
3. नई स्ट्रिंग वैल्यू बनाएं:
   1. वैल्यू का नाम के लिए, log_file_path डालें.
   2. वैल्यू डेटा के लिए, पाथ डालें. उदाहरण के लिए, C:\GCPW.log.
4. (ज़रूरी नहीं) अगर आपको लॉग फ़ाइल में डेटा जोड़ना है, तो log_file_append नाम की DWORD एंट्री बनाएं और उसकी वैल्यू 1 पर सेट करें.