GCPW ile ilgili sorunları giderme

Kullanıcı bir cihazda oturum açmaya çalışırsa ve cihaz için herhangi bir izin verilen alan belirlemediyseniz bu mesaj görünebilir.

Yönetici olarak, kullanıcının alanını izin verilen alanlar listesine ekleyebilirsiniz:

• GCPW'yi Yönetici Konsolu'nda yönetiyorsanız İzin verilen alanlar ayarına gidin ve izin verilen alanları girin. Nasıl yapılacağını öğrenin

  Güncellemelerinizin cihazlarla senkronize edilmesi 1 saati bulabilir. Cihaza erişiminiz varsa cihazı manuel olarak senkronize edebilirsiniz:

  1. Cihazda Görev Planlayıcı'yı açın.
  2. Görev Planlayıcı kitaplığında GoogleUpdateTaskMachineUA öğesini sağ tıklayın ve Çalıştır'ı tıklayın.
  3. Politikaların güncellenmesi için birkaç dakika bekleyin.
• GCPW'yi kayıt defteri anahtarlarıyla yönetiyorsanız domains_allowed_to_login kayıt defteri anahtarını izin verilen alanlarla ayarlayın. Nasıl yapılacağını öğrenin

Kullanıcı hâlâ oturum açamıyorsa Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Kullanıcının Google şifresi Windows şifresiyle senkronize edilmezse bu mesaj görüntülenebilir. Kullanıcı, GCPW'nin senkronizasyonu geri yükleyebilmesi için Windows şifresini girebilir.

Kullanıcının Google Hesabı ve Windows şifreleri senkronize edilmiyorsa GCPW kullanıcıdan geçerli Windows şifresini ister. Kullanıcı yanlış bir Windows şifresi girerse bu mesaj görüntülenebilir.

Bir Chrome Tarayıcı veya cihaz politikası sorunu nedeniyle Google oturum açma ekranı açılamazsa bu mesaj görüntülenebilir.

Düzeltmek için:

1. Cihazda Chrome Tarayıcı'nın yüklü olduğunu doğrulayın. Yüklü değilse yükleyin.
2. Chrome tarayıcı yüklüyse doğru konumda olmayabilir. Chrome tarayıcının C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe veya C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe dizinine yüklendiğini onaylayın. Bu konumda değilse Chrome Tarayıcıyı doğru konuma yeniden yükleyin.
3. Cihazda yüklü bir antivirüs yazılımı varsa bu yazılımın Chrome Tarayıcı'nın çalışmasını engellemediğini doğrulayın.
4. Cihazda, Toplu iş olarak giriş politikasını tanımlayan bir grup politikası nesnesi (GPO) varsa bu GPO, GCPW'nin kullanıcıdan oturum açma ayrıntılarını istemek için özel bir hesap kullanmasına izin veren GPO'yu geçersiz kılabilir. Bu sorunu düzeltmek için:
   1. Cihazdaki GPO'yu bulun ve politikaya gaia'yı kullanıcı olarak ekleyin. Talimatlar için Windows dokümanlarına bakın.
   2. Cihazı yeniden başlatın.
   3. Yerel politikada gaia'nın listelendiğini doğrulayın.

Kullanıcının Google Hesabı şifresi değiştiyse ancak cihazda Windows şifresi otomatik olarak senkronize edilmediyse GCPW, kullanıcıya Windows şifresini sıfırlamak isteyip istemediğini sorar. Şifre sıfırlanamıyorsa bu mesaj görünür.

Kullanıcının Google kimlik bilgileriyle tekrar oturum açması gerektiğinde bu mesaj görüntülenebilir. Olası nedenler şunlardır:

• Yönetici Konsolu'ndaki zaman aşımı ayarına bağlı olarak bir oturum zaman aşımı oluştu.
• Kullanıcının Google Hesabı şifresi değişti.
• Google Hesabı'nda şüpheli etkinlik algılandı.

Kullanıcı, cihazında Windows hesabıyla oturum açarak bu sorunu çözebilir.

Cihaz Windows cihaz yönetimine otomatik olarak kaydolmayı deneyip başarısız olursa kullanıcıdan GCPW'de her oturum açışında ikinci bir doğrulama adımını tamamlaması istenebilir.

Yönetici olarak istediğiniz davranışı ayarlayabilirsiniz:

• Cihazın otomatik olarak kaydedilmesini istiyorsanız:
  1. Windows cihaz yönetiminin etkinleştirildiğini doğrulayın. Nasıl yapılır?
  2. Kullanıcının Windows cihaz yönetimini destekleyen bir lisansa sahip olduğunu doğrulayın. Lisans koşullarını inceleyin.
• Cihazın otomatik olarak kaydedilmesini istemiyorsanız (GCPW'yi yalnızca bu kullanıcı için kullanmak istiyorsanız): Bu kullanıcının cihazı için otomatik cihaz kaydını devre dışı bırakın.
  • GCPW'yi Yönetici Konsolu'nda yönetiyorsanız Cihaz yönetimine kaydolun ayarına gidin ve kutunun işaretini kaldırın. Nasıl yapılacağını öğrenin
  • GCPW'yi kayıt defteri anahtarlarıyla yönetiyorsanız enable_dm_enrollment kayıt defteri anahtarını 0 olarak ayarlayın. Nasıl yapılacağını öğrenin

GCPW yalnızca 1 iş hesabına izin verecek şekilde ayarlanmışsa ve ikinci bir kullanıcı Diğer Kullanıcı seçeneğini kullanarak oturum açmayı denerse bu mesaj görüntülenir.

Yönetici olarak, birden çok hesaba izin verebilirsiniz (varsayılan ayar):

• GCPW'yi Yönetici Konsolu'nda yönetiyorsanız Birden çok hesabı yönet ayarına gidin ve Etkin'i seçin. Nasıl yapılacağını öğrenin
• GCPW'yi kayıt defteri anahtarlarıyla yönetiyorsanız enable_dm_enrollment kayıt defteri anahtarını 0 olarak ayarlayın. Nasıl yapılacağını öğrenin

Kullanıcı Windows şifresini değiştirmeye çalışıyorsa ve eski Windows şifresini birçok kez yanlış girdiyse bu mesaj görüntülenebilir.

Kullanıcının oturum açma kimlik bilgilerini kaç kez yanlış girdikten sonra Windows hesabına erişiminin engelleneceğini bir Windows Grup İlkesi Nesnesi (GPO) ayarı belirler.

Kullanıcının cihazı Windows cihaz yönetimine kayıtlı değilse bu mesaj görüntülenir. Kullanıcının GCPW'yi kullanarak Google kimlik bilgileriyle oturum açması gerekir.

Kullanıcı GCPW kullanarak Windows'da oturum açamazsa bu mesaj görüntülenebilir. Büyük olasılıkla kullanıcı Google oturum açma ekranını açtıktan sonra cihazının internet bağlantısı kesildi. Cihazın internet bağlantısını kontrol edin. Gerekirse cihazı başka bir ağa bağlamayı deneyin.

Bu sorun, kullanıcı Google oturum açma ekranını açmaya çalıştıktan sonra cihazın internet bağlantısı kesilirse oluşur. Cihazın internet bağlantısını kontrol edin. Gerekirse cihazı başka bir ağa bağlamayı deneyin.

Kullanıcının Google Hesabı şifre koşulları Windows veya Active Directory şifre koşulları kadar karmaşık değilse bu sorun ortaya çıkabilir. Örneğin, Windows şifresinde belirli sayıda rakam veya büyük harf kullanılması zorunlu olsa da Google hesabı için böyle bir zorunluluk olmayabilir. Windows Uygulaması etkinlik günlüklerini kontrol ederek bu sorunu doğrulayın.

Bu sorunu gidermek için kullanıcıdan Google Hesabı şifresini sıfırlayarak kuruluşunuzun şifre koşullarını karşılayan bir şifre oluşturmasını isteyin.

Bu sorunu önlemek için şifre karmaşıklığı koşullarını, kullanıcıların Google hesaplarının şifre koşulları Active Directory veya Windows'unkiyle aynı veya daha karmaşık olacak şekilde ayarlayın. Ayrıntılar için �Kullanıcılarınızın şifre ayarlarını yönetme başlıklı makaleyi inceleyin.

Aynı cihazda birden fazla kullanıcının GCPW üzerinden oturum açması mümkün olsa da, aynı cihazda birkaç kişinin Windows cihaz yönetimine kaydolması mümkün değildir.

GCPW üzerinden oturum açan bir kullanıcı için Windows cihaz yönetimi de etkinleştirilmişse, cihaz varsayılan olarak Windows cihaz yönetimine kaydettirilir. Söz konusu kullanıcı için yapılandırılan Windows cihaz yönetimi ayarları cihaza uygulanır.

Daha sonra başka bir kullanıcı oturum açtığında, ilk kullanıcının cihaz düzeyindeki ayarları (ör. Windows güncellemeleri, yönetici ayrıcalıkları ve BitLocker şifrelemesi) zorunlu kılınır. Bazı özel ayarlar gibi kullanıcı düzeyindeki ayarlar ise ikinci kullanıcı için zorunlu kılınamaz.

GCPW, kullanıcıları Windows cihaz yönetimine otomatik olarak kaydettirecek şekilde ayarlandığında, cihaz yalnızca GCPW üzerinden cihazda ilk oturum açan kullanıcı için kaydettirilir. Yönetici olarak, kullanıcının oturum açmasından önce kullanıcı için bir cihaz oluşturabilir ve Windows cihaz yönetimine kullanıcı yerine siz kaydolabilirsiniz.

Windows cihaz yönetiminde cihazın kaydettirildiği kullanıcıyı değiştirmek istiyorsanız cihazın kaydını iptal edebilirsiniz. Nasıl yapacağınızı öğrenin. Not: Cihazın kaydının iptal edilmesi, ilk kullanıcı için uygulanan tüm ayarların kaldırılmasını sağlamayabilir. Bir sonraki kullanıcı oturum açtığında, ilk kullanıcı için yapılandırılan dışında bir Windows ayarı yoksa, ilk kullanıcının ayarı uygulanmaya devam eder.

Bazı GCPW özellikleri çalışmıyorsa (ör. tarayıcı yüklenmiyor veya şifreler senkronize edilmiyorsa) GCPW işlevi için gerekli URL'lerin bir güvenlik yazılımın tarafından engellemediğinden emin olun. Masaüstü güvenlik duvarı olan Windows Defender veya diğer üçüncü taraf güvenlik yazılımları, engelleyicilere örnek olarak verilebilir.

Aşağıdaki URL'lere izin verildiğini doğrulayın:

• accounts.google.com/*
• accounts.youtube.com/*
• android.clients.google.com/*
• clients2.google.com/*
• clients2.googleusercontent.com/*
• clients4.google.com/*
• clientservices.googleapis.com/*
• deviceenrollmentforwindows.googleapis.com/*
• devicemanagementforwindows.googleapis.com/*
• devicepasswordescrowforwindows-pa.googleapis.com/*
• dl.google.com/*
• firebaseperusertopics-pa.googleapis.com/*
• fonts.gstatic.com/*
• gcpw-pa.googleapis.com/*
• googleapis.com/*
• google.com/dl/*
• lh3.googleusercontent.com/*
• m.google.com/*
• m.google.com/devicemanagement/data/api/*
• mtalk.google.com/*
• optimizationguide-pa.googleapis.com/*
• play.google.com/*
• sb-ssl.google.com/*
• secureconnect-pa.clients6.google.com/*
• securitydomain-pa.googleapis.com/*
• ssl.gstatic.com/*
• tools.google.com/service/update2/*
• update.googleapis.com/*
• update.googleapis.com/service/update2/*
• www.googleapis.com/*
• www.google.com/*
• www.google.com/dl/*
• *.gvt1.com/*

Aşağıdaki ayrıntıları paylaşarak destek olun:

• Cihazdaki Chrome Tarayıcı sürümü
  1. Chrome tarayıcısını açın.
  2. Sağ üst köşede Diğer Yardım Chrome Hakkında'yı tıklayın.
• Etkilenen hesap
  1. Başlat menüsünde Windows Sistemi Çalıştır'ı tıklayın ve cmd yazın.
  2. Komut penceresine Get-LocalUser | Select-Object Name, SID komutunu girin.
• Cihazın seri numarası
  1. Başlat menüsünde Windows Sistemi Çalıştır'ı tıklayın ve cmd yazın.
  2. Komut penceresine Get-CimInstance -ClassName Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber komutunu girin.
• (İsteğe bağlı) Cihazda kullanılan tüm Chrome politikaları
  1. Chrome tarayıcısını açın.
  2. Adres çubuğuna chrome://policy ifadesini girin.
  3. Diğer işlemler JSON'a aktar'ı tıklayın.
• Hata mesajlarının ekran görüntüsü

1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın:
   1. Başlat menüsünde Windows Sistemi Çalıştır'ı tıklayın.

      Not: İsterseniz Windows + R tuşlarına da basabilirsiniz.

   2. Çalıştır kutusuna regedit yazın.
   3. Tamam'ı tıklayın.
2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW konumuna gidin.
3. GCPW klasörünü sağ tıklayın ve Yeni DWORD'ü seçin.
4. Ad için enable_verbose_logging yazın.
5. Adı çift tıklayın ve Değer verisi kutusuna 1 yazın.
6. Tamam'ı tıklayın.

Sorun giderme işlemini tamamladığınızda enable_verbose_logging değerini 0 olarak değiştirerek ayrıntılı günlük kaydını kapatın.

Günlüğü virgülle ayrılmış değerler (CSV) metin dosyasına aktarmak için Olay Görüntüleyicisi'ni kullanabilirsiniz:

1. Cihazda, Olay Görüntüleyicisi'ni açmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:
   • Başlat menüsünde Windows Yönetim Araçları Olay Görüntüleyicisi'ni tıklayın.
   • Başlat menüsünde Çalıştır'ı tıklayın. Çalıştır kutusuna eventvwr.msc yazın ve Enter tuşuna basın.
2. Olay Görüntüleyicisi dosya tarayıcısında Windows günlükleri Uygulama'ya gidin.
3. Uygulama'yı sağ tıklayın ve Geçerli Günlüğe Filtre Uygula'yı seçin.
   1. Etkinlik kaynakları için GCPW'yi seçin.
   2. Tamam'ı tıklayın.

   Etkinlik listesi yalnızca Windows için gelişmiş masaüstü güvenliği ile ilgili etkinliklerle yenilenir.

4. Üst tarafta İşlem Tüm Etkinlikleri Farklı Kaydet'i tıklayın.
   1. Dosya adı alanına, günlük türünü ve dışa aktarıldığı sunucuyu içeren bir ad girin.
   2. Kayıt türü için CSV'yi seçin.
   3. Kaydet'i tıklayın.
5. (İsteğe bağlı) Windows cihaz yönetimini kullanarak Device Management Enterprise Diagnostics Provider'dan bilgi toplamak için:
   1. Olay Görüntüleyicisi dosya tarayıcısında Uygulamalar ve Hizmet Günlükleri Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Yönetici'yi seçin.
   2. Yönetici'yi sağ tıklayın ve Tüm Olayları Farklı Kaydet'i seçin.
   3. Dosya adı alanına, günlük türünü ve dışa aktarıldığı sunucuyu içeren bir ad girin.
   4. Kayıt türü için CSV'yi seçin.

Alternatif olarak, GCPW olay günlüklerini yakalamak için bir dosya yolu tanımlayabilirsiniz:

1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın:
   1. Başlat menüsünde Windows Sistemi Çalıştır'ı tıklayın.

      Not: İsterseniz Windows + R tuşlarına da basabilirsiniz.

   2. Çalıştır kutusuna regedit yazın.
   3. Tamam'ı tıklayın.
2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Google\GCPW konumuna gidin.
3. Yeni bir dize değeri oluşturmak için:
   1. Değer adı için log_file_path yazın.
   2. Değer verisi için yolu girin (örneğin, C:\GCPW.log).
4. (İsteğe bağlı) Günlük dosyasına üzerine yazmak yerine ekleme yapmak için log_file_append adlı bir DWORD girişi oluşturun ve değeri 1 olarak ayarlayın.