تحديد المشاكل في أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام تشغيل Android المُدارة وحلَّها

الإصدارات المتوافقة مع هذه الميزة: Frontline Starter وFrontline Standard وFrontline Plus وBusiness Starter وBusiness Standard وBusiness Plus وEnterprise Standard وEnterprise Plus وEducation Fundamentals وEducation Standard وEducation Plus وEndpoint Education Upgrade وEssentials وEnterprise Essentials وEnterprise Essentials Plus وG Suite Basic وG Suite Business والنسخة المجانية من Cloud Identity والنسخة المدفوعة من Cloud Identity. مقارنة إصدارك

بصفتك مشرفًا في Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك إدارة أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام التشغيل Android والتي تديرها مؤسستك. إذا استخدمت الإدارة المتقدّمة للأجهزة، على المستخدمين تثبيت تطبيق Android Device Policy حتى يمكنك فرض سياسات الأمان على الجهاز.

مساعدة المستخدمين

يمكن للمستخدمين تحديد المشاكل في الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android المُدارة وحلَّها:

حلّ مشاكل إدارة أجهزة Android الشائعة

المشكلة تعديل الإجابات
تم حظر الجهاز إزالة حظر الجهاز
الجهاز في انتظار الموافقة الموافقة على الجهاز
لا تتم مزامنة الجهاز

تأكَّد أولاً من تفعيل خدمة "المزامنة على أجهزة Android" للجهاز:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثمالأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية ثمالإعدادات ثمالإعدادات العامة. 

    يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

  2. على يمين الصفحة، انقر على الوحدة التنظيمية التابع لها المستخدم.
  3. انقر على الوصول إلى البيانات ثمالمزامنة على أجهزة Android.
  4. تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل على أجهزة Android.

بعد ذلك، تأكَّد من أنّ إدارة أجهزة Android الجوّالة التابعة لجهة خارجية غير مُفعّلة:

  1. ارجع إلى صفحة الأجهزة.
  2. انقر على الإعدادات ثمعمليات الدمج مع جهات خارجية ثمإدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات (EMM) لأجهزة Android.
  3. تأكَّد من عدم وضع علامة في المربّع.
حجب بيانات حساب أو جهاز عن بُعد إزالة بيانات الشركة من جهاز جوّال

الحصول على تفاصيل إدارة الأجهزة

معرفة إصدار Android بجهاز المستخدم

إذا كان بإمكانك الوصول إلى الجهاز، انتقِل إلى الإعدادات ثملمحة عن الهاتف ثممعلومات البرامج.

إذا لم تتمكَّن من الوصول إلى الجهاز، يمكنك الحصول على هذه المعلومات من "وحدة تحكّم المشرف":

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثمنظرة عامة. 

    يتطلب الحصول على امتيازات المشرف إعدادات جهاز مشترك.

  2. انقر على الأجهزة الجوّالة.
  3. ابحث عن جهاز المستخدم. على سبيل المثال، أدخِل عنوان بريده الإلكتروني في حقل البحث.
  4. في حال لم يظهر نظام التشغيل في قائمة الأجهزة، انقر على الجهاز لفتح تفاصيل الجهاز وتحديد موقع نظام التشغيل.

التحقّق من إعداد ملف عمل لدى المستخدم

إذا كان بإمكانك الوصول إلى الجهاز، انتقِل إلى الإعدادات ثمالحسابات. تكون الحسابات المُدارة مُدرجة ضمن العمل.

إذا لم تتمكَّن من الوصول إلى الجهاز، يمكنك الحصول على هذه المعلومات من "وحدة تحكّم المشرف":

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثمنظرة عامة. 

    يتطلب الحصول على امتيازات المشرف إعدادات جهاز مشترك.

  2. انقر على الأجهزة الجوّالة.
  3. ابحث عن جهاز المستخدم. على سبيل المثال، أدخِل عنوان بريده الإلكتروني في حقل البحث.
  4. انقر على الجهاز ثم على أمان الجهاز. إذا كانت قيمة حقل الامتياز هي مالك الملف الشخصي، يكون قد تم إعداد ملف شخصي للعمل لدى المستخدم. مزيد من المعلومات

كيف أبدّل الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android من تطبيق Google Apps Device Policy إلى تطبيق Android Device Policy؟

تستند عملية النقل إلى كيفية إعداد الجهاز:

ملاحظة: في حال عدم توفُّر تطبيق Android Device Policy للجهاز، سيُطلب من المستخدم إعداد تطبيق Google Apps Device Policy بدلاً منه.

جهاز شخصي عليه ملف عمل

امتياز الإدارة في مؤسستك ممنوح لمالك الملف الشخصي

يزيل المستخدم ملفه الشخصي للعمل من الجهاز، ثم يضيف حساب العمل مرة أخرى. ويُطلب منه إعداد تطبيق Android Device Policy.

جهاز شخصي بدون ملف عمل

امتياز الإدارة في مؤسستك ممنوح لمشرف الجهاز

يتخذ المستخدم الخطوات التالية على الجهاز:

  1. افتح تطبيق Google Apps Device Policy.
  2. انقر على إلغاء التسجيل.

    ستتم إزالة حساب العمل من الجهاز.

  3. افتح تطبيق "الإعدادات" وانقر على الحسابات.
  4. أضِف حساب العمل مرة أخرى، ثم اضبط تطبيق Android Device Policy.

    يجب توفُّر ملف عمل على تطبيق Android Device Policy.

جهاز مملوك للشركة أو جهاز شخصي يضبطه المستخدم للعمل فقط

امتياز الإدارة في مؤسستك ممنوح لمالك الجهاز

لتنفيذ التبديل، على المشرف أو المستخدم، في حال السماح له، إعادة ضبط الجهاز. يمكن للمستخدم بعد ذلك إضافة حساب العمل مرة أخرى وإعداد تطبيق Android Device Policy.

لإعادة ضبط الجهاز من "وحدة تحكّم المشرف"، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثمنظرة عامة. 

    يتطلب الحصول على امتيازات المشرف إعدادات جهاز مشترك.

  2. انقر على الأجهزة الجوّالة.
  3. أشِر إلى الجهاز وانقر على رمز المزيد ثمحجب بيانات الجهاز.

في حال السماح للمستخدمين بإعادة ضبط أجهزتهم، يمكنهم إجراء ذلك باتّباع الخطوات الواردة في إعادة ضبط الجهاز الذي يعمل بنظام التشغيل Android.