Soluciona problemas en dispositivos Android administrados para los usuarios

Ediciones admitidas para esta función: Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus y Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials y Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic y G Suite Business; Cloud Identity Free y Cloud Identity Premium. Comparar tu edición

Como administrador de Google Workspace o Cloud Identity, puedes administrar los dispositivos Android de los usuarios que administra tu organización. Si usas la administración avanzada de dispositivos, los usuarios deben instalar la app de Android Device Policy para que puedas aplicar políticas de seguridad en el dispositivo.

Ayuda para los usuarios

Los usuarios pueden solucionar algunos problemas con sus dispositivos Android administrados:

Soluciona problemas comunes de administración de dispositivos Android

Problema Solucionar
Se bloqueó el dispositivo Desbloquea el dispositivo
El dispositivo está pendiente de aprobación Aprueba el dispositivo
El dispositivo no se sincroniza

Primero, asegúrate de que la sincronización de Android esté activada en el dispositivo:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Dispositivos móviles y extremos y luego Configuración y luego Universal. 

    Requiere tener el privilegio de administrador para la Administración de dispositivos móviles.

  2. A la izquierda, haz clic en la unidad organizativa del usuario.
  3. Haz clic en Acceso a datos y luego Sincronización de Android.
  4. Confirma que esté marcada la opción Permitir que los datos laborales se sincronicen en los dispositivos Android.

Luego, asegúrate de que la administración de dispositivos móviles Android de terceros esté desactivada:

  1. Regresa a la página Dispositivos.
  2. Haz clic en Configuración y luego Integraciones de terceros y luego EMM de Android.
  3. Confirma que la casilla no esté marcada.
Limpia la cuenta o el dispositivo de forma remota Quita datos corporativos de un dispositivo móvil

Obtén detalles de la administración de dispositivos

Consulta qué versión de Android tiene el dispositivo de un usuario

Si tienes acceso al dispositivo, ve a Configuración y luego Acerca del teléfono y luego Información del software.

Si no tienes acceso al dispositivo, obtén esta información en la Consola del administrador:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Descripción general. 

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la Configuración de dispositivos compartidos.

  2. Haz clic en Dispositivos móviles.
  3. Busca el dispositivo del usuario. Por ejemplo, ingresa su dirección de correo electrónico en el campo de búsqueda.
  4. Si el sistema operativo no está visible en la lista de dispositivos, haz clic en el dispositivo para abrir los detalles y ubicar el sistema operativo.

Consulta si un usuario tiene configurado un perfil de trabajo

Si tienes acceso al dispositivo, ve a Configuración y luego Cuentas. Las cuentas administradas aparecen en Trabajo.

Si no tienes acceso al dispositivo, obtén esta información en la Consola del administrador:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Descripción general. 

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la Configuración de dispositivos compartidos.

  2. Haz clic en Dispositivos móviles.
  3. Busca el dispositivo del usuario. Por ejemplo, ingresa su dirección de correo electrónico en el campo de búsqueda.
  4. Haz clic en el dispositivo y, luego, en Seguridad del dispositivo. Si el valor de Privilegio es Propietario del perfil, el usuario tiene configurado un perfil de trabajo. Más información

¿Cómo cambio los dispositivos Android de la app de Google Apps Device Policy a Android Device Policy?

El proceso de transición depende de cómo esté configurado el dispositivo:

Nota: Si el dispositivo no admite Android Device Policy, se le pedirá al usuario que configure la app de Google Apps Device Policy.

Dispositivo personal con un perfil de trabajo

El privilegio de administración de tu organización es Propietario del perfil.

En el dispositivo, el usuario quita su perfil de trabajo y, luego, vuelve a agregar su cuenta laboral. Se le pedirá que configure Android Device Policy.

Dispositivo personal sin un perfil de trabajo

El privilegio de administración de tu organización es Administrador del dispositivo.

En el dispositivo, el usuario sigue estos pasos:

  1. Abre la app de Google Apps Device Policy.
  2. Presiona Anular registro.

    Se quitará la cuenta laboral del dispositivo.

  3. Abre la app de Configuración y presiona Cuentas.
  4. Vuelve a agregar la cuenta laboral y configura Android Device Policy.

    Se requiere un perfil de trabajo para Android Device Policy.

Dispositivo propiedad de la empresa o dispositivo personal que el usuario establece como solo para el trabajo

El privilegio de administración de tu organización es Propietario del dispositivo.

Para activar el cambio, un administrador o, si se permite, el usuario, debe restablecer el dispositivo. Luego, el usuario puede volver a agregar la cuenta laboral y configurar Android Device Policy.

Para restablecer el dispositivo desde la Consola del administrador, sigue estos pasos:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Dispositivos y luego Descripción general. 

    Es necesario tener el privilegio de administrador de la Configuración de dispositivos compartidos.

  2. Haz clic en Dispositivos móviles.
  3. Coloca el cursor sobre el dispositivo y haz clic en Más y luego Limpiar el dispositivo.

Si permitiste que los usuarios restablezcan sus dispositivos, pueden hacerlo siguiendo los pasos que se indican en Restablece tu dispositivo Android.