Pomoc dla użytkowników zarządzanych urządzeń z Androidem

Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Frontline Starter, Frontline Standard i Frontline Plus; Business Starter, Business Standard i Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus i Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic i G Suite Business; Cloud Identity Free i Cloud Identity Premium. Porównanie wersji

Jako administrator Google Workspace lub Cloud Identity możesz zarządzać urządzeniami z Androidem użytkowników, którymi zarządza Twoja organizacja. Jeśli korzystasz z zaawansowanego zarządzania urządzeniami, użytkownicy muszą zainstalować aplikację Android Device Policy, aby umożliwić Ci stosowanie zasad zabezpieczeń na urządzeniach.

Pomoc dla użytkowników

Użytkownicy mogą samodzielnie rozwiązać niektóre problemy z zarządzanymi urządzeniami z Androidem:

Rozwiązywanie typowych problemów z zarządzanymi urządzeniami z Androidem

Problem Napraw
Urządzenie jest zablokowane Odblokowywanie urządzenia
Urządzenie oczekuje na zatwierdzenie Zatwierdzanie urządzenia
Urządzenie nie synchronizuje się

Najpierw upewnij się, czy na urządzeniu włączona jest Synchronizacja z Androidem:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potemUrządzenia mobilne i punkty końcowe a potemUstawienia a potemUstawienia uniwersalne. 

    Wymaga uprawnień administratora Zarządzanie urządzeniami mobilnymi.

  2. Po lewej stronie kliknij jednostkę organizacyjną, w której znajduje się użytkownik.
  3. Kliknij Dostęp do danycha potemSynchronizacja z Androidem.
  4. Zaznacz opcję Zezwalaj na synchronizowanie danych służbowych na urządzeniach z Androidem.

Następnie sprawdź, czy usługa firmy zewnętrznej do zarządzania urządzeniami mobilnymi z Androidem jest wyłączona. Aby to zrobić:

  1. Wróć na stronę Urządzenia.
  2. Kliknij Ustawienia a potemIntegracja z rozwiązaniami innych firm a potemUsługi EMM na urządzeniach z Androidem.
  3. Upewnij się, że pole nie jest zaznaczone.
Zdalne czyszczenie konta lub pamięci urządzenia Usuwanie danych firmowych z urządzenia mobilnego

Uzyskiwanie informacji o zarządzanym urządzeniu

Sprawdzanie wersji Androida na urządzeniu użytkownika

Jeśli masz dostęp do urządzenia, otwórz Ustawienia a potemInformacje o telefonie a potemInformacje o oprogramowaniu.

Jeśli nie masz dostępu do urządzenia, pobierz te informacje w konsoli administracyjnej:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potemPrzegląd. 

    Wymaga uprawnień administratora Ustawienia urządzeń udostępnionych.

  2. Kliknij Urządzenia mobilne.
  3. Wyszukaj urządzenie użytkownika. Na przykład wpisz adres e-mail w polu wyszukiwania.
  4. Jeśli system operacyjny nie jest widoczny na liście urządzeń, kliknij urządzenie, aby wyświetlić szczegóły i zlokalizować system operacyjny.

Sprawdzanie, czy użytkownik ma skonfigurowany profil służbowy

Jeśli masz dostęp do urządzenia, otwórz Ustawienia a potemKonta. Konta zarządzane znajdują się w sekcji Praca.

Jeśli nie masz dostępu do urządzenia, pobierz te informacje w konsoli administracyjnej:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potemPrzegląd. 

    Wymaga uprawnień administratora Ustawienia urządzeń udostępnionych.

  2. Kliknij Urządzenia mobilne.
  3. Wyszukaj urządzenie użytkownika. Na przykład wpisz adres e-mail w polu wyszukiwania.
  4. Kliknij urządzenie, a następnie wybierz Zabezpieczenia urządzenia. Jeśli wartością pola Uprawnienia jest Właściciel profilu, użytkownik ma skonfigurowany profil służbowy. Więcej informacji

Jak przełączyć urządzenia z Androidem z aplikacji Google Apps Device Policy na Android Device Policy?

Proces przejścia na nową aplikację zależy od sposobu konfiguracji urządzenia:

Uwaga: jeśli urządzenie nie obsługuje Android Device Policy, użytkownik zostanie poproszony o skonfigurowanie aplikacji Google Apps Device Policy.

Urządzenie osobiste z profilem służbowym

Organizacja ma uprawnienia Właściciela profilu

Użytkownik usuwa profil służbowy z urządzenia, a następnie ponownie dodaje swoje konto służbowe. Pojawi się prośba o skonfigurowanie Android Device Policy.

Urządzenie osobiste bez profilu służbowego

Organizacja ma uprawnienia Administratora urządzenia

Na urządzeniu użytkownik wykonuje te czynności:

  1. Otwórz aplikację Google Apps Device Policy.
  2. Kliknij Wyrejestruj.

    Konto służbowe zostanie usunięte z urządzenia.

  3. Otwórz aplikację Ustawienia i kliknij Konta.
  4. Ponownie dodaj konto służbowe i skonfiguruj Android Device Policy.

    Android Device Policy wymaga profilu służbowego.

Urządzenie należące do firmy lub urządzenie osobiste, które użytkownik konfiguruje jako przeznaczone tylko do pracy

Organizacja ma uprawnienia Właściciela urządzenia

Aby uruchomić przełącznik, administrator lub, jeśli jest to dozwolone, użytkownik musi zresetować urządzenie. Użytkownik może następnie ponownie dodać konto służbowe i skonfigurować Android Device Policy.

Aby zresetować urządzenie w konsoli administracyjnej:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Urządzenia a potemPrzegląd. 

    Wymaga uprawnień administratora Ustawienia urządzeń udostępnionych.

  2. Kliknij Urządzenia mobilne.
  3. Wskaż urządzenie i kliknij Więcej a potemWyczyść pamięć urządzenia.

Jeśli użytkownicy mają uprawnienia do resetowania swoich urządzeń, mogą to zrobić, wykonując czynności opisane w artykule Resetowanie urządzenia z Androidem.