Resolver problemas em dispositivos Android gerenciados para os usuários

Edições compatíveis com este recurso: Frontline Starter, Frontline Standard e Frontline Plus; Business Starter, Business Standard e Business Plus; Enterprise Standard e Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus e Endpoint Education Upgrade; Essentials, Enterprise Essentials e Enterprise Essentials Plus; G Suite Basic e G Suite Business; Cloud Identity Free e Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

Como administrador do Google Workspace ou do Cloud Identity, você pode gerenciar os dispositivos Android dos usuários na sua organização. Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos, os usuários precisam instalar o app Android Device Policy para que as políticas de segurança sejam aplicadas aos dispositivos.

Ajuda para usuários

Os usuários podem resolver alguns problemas em dispositivos Android gerenciados:

Corrigir problemas comuns de gerenciamento em dispositivos Android

Problema Correção
O dispositivo está bloqueado Desbloquear o dispositivo
A aprovação do dispositivo está pendente Aprovar o dispositivo
O dispositivo não é sincronizado

Primeiro, confirme que o Android Sync está ativado no dispositivo:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depoisDispositivos móveis e endpoints e depoisConfigurações e depoisUniversal. 

    É preciso ter o privilégio de administrador Gerenciamento de dispositivos móveis.

  2. À esquerda, clique na unidade organizacional do usuário.
  3. Clique em Acesso a dados e depoisAndroid Sync.
  4. Confirme se a opção Permitir que os dados de trabalho sejam sincronizados em dispositivos Android está marcada.

Em seguida, confirme que o Gerenciamento terceirizado de dispositivos móveis Android está desativado:

  1. Volte para a página Dispositivos.
  2. Clique em Configurações e depoisIntegrações com terceiros e depoisEMM Android.
  3. Confirme que a caixa não está marcada.
Excluir permanentemente a conta ou o dispositivo remotamente Remover dados corporativos de um dispositivo móvel

Ver detalhes de gerenciamento do dispositivo

Ver qual é a versão do Android no dispositivo de um usuário

Se você tiver acesso ao dispositivo, acesse Configurações e depoisSobre o dispositivo e depoisInformações de software.

Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depoisVisão geral. 

    Exige o privilégio de administrador Configurações do dispositivo compartilhado.

  2. Clique em Dispositivos móveis.
  3. Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
  4. Se o sistema operacional não estiver visível na lista de dispositivos, clique no dispositivo para abrir os detalhes e identificar a versão.

Ver se um usuário tem um perfil de trabalho configurado

Se você tiver acesso ao dispositivo, acesse Configurações e depoisContas. As contas gerenciadas são listadas em Trabalho.

Se você não tiver acesso ao dispositivo, acesse as informações no Admin Console:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depoisVisão geral. 

    Exige o privilégio de administrador Configurações do dispositivo compartilhado.

  2. Clique em Dispositivos móveis.
  3. Pesquise o dispositivo do usuário. Por exemplo, digite o endereço de e-mail no campo de pesquisa.
  4. Clique no dispositivo e em Segurança do dispositivo. Quando o valor de Privilégio é Proprietário do perfil, o usuário tem um perfil de trabalho configurado. Saiba mais

Como faço para substituir o app Google Apps Device Policy pelo Android Device Policy nos dispositivos Android?

O processo de transição depende de como o dispositivo é configurado:

Observação:se o dispositivo não for compatível com o Android Device Policy, o usuário vai precisar configurar o app Google Apps Device Policy.

Dispositivo pessoal com um perfil de trabalho

O privilégio de gerenciamento da organização é "Proprietário do perfil"

No dispositivo, o usuário remove o perfil de trabalho e adiciona a conta de trabalho novamente. Uma solicitação para configurar o Android Device Policy é exibida.

Dispositivo pessoal sem um perfil de trabalho

O privilégio de gerenciamento da organização é "Administrador do dispositivo"

No dispositivo, o usuário segue estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Google Apps Device Policy.
  2. Toque em Cancelar o registro.

    A conta de trabalho é removida do dispositivo.

  3. Abra o app Configurações e toque em Contas.
  4. Adicione a conta de trabalho novamente e configure o Android Device Policy.

    É necessário ter um perfil de trabalho para usar o Android Device Policy.

Dispositivo da empresa ou um dispositivo pessoal que o usuário define como somente para trabalho

O privilégio de gerenciamento da organização é "Proprietário do dispositivo"

Para acionar a chave, um administrador ou, se permitido, o usuário precisa redefinir o dispositivo. Em seguida, o usuário adiciona a conta de trabalho novamente e configura o Android Device Policy.

Para redefinir o dispositivo no Admin Console, faça o seguinte:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivos e depoisVisão geral. 

    Exige o privilégio de administrador Configurações do dispositivo compartilhado.

  2. Clique em Dispositivos móveis.
  3. Aponte para o dispositivo e clique em Mais e depoisExcluir o dispositivo permanentemente.

Se você permitir que os usuários redefinam os dispositivos, siga as etapas em Redefinir seu dispositivo Android.