Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами Android пользователей, находящимися в управлении вашей организации. Если вы используете расширенное управление устройствами, пользователям необходимо установить приложение Android Device Policy, чтобы вы могли применять политики безопасности к этим устройствам.
Помощь пользователям
Пользователи могут устранять некоторые неполадки на своих управляемых устройствах Android:
- О политике использования устройств Android
- Управление рабочим профилем
- Я не могу изменить некоторые настройки устройства.
- Удаленное управление устройством
- Урегулировать конфликт учетных записей
Исправлены распространённые проблемы управления устройствами Android.
| Проблема | Исправить |
|---|---|
| Устройство заблокировано | Разблокируйте устройство |
| Устройство ожидает утверждения. | Одобрить устройство |
| Устройство не синхронизируется | Во-первых, убедитесь, что функция синхронизации Android включена на устройстве:
Далее убедитесь, что функция управления сторонними мобильными приложениями Android отключена:
|
| Удаленно удалите данные учетной записи или устройства. | Удаление корпоративных данных с мобильного устройства |
Получить подробные сведения об управлении устройством
Узнайте, какая версия Android установлена на устройстве пользователя.
Если у вас есть доступ к устройству, перейдите в Настройки. 
О телефоне Информация о программном обеспечении .
Если у вас нет доступа к устройству, получите эту информацию в консоли администратора:
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Устройства Обзор .Для этого требуются права администратора настроек общего доступа к устройству .
- Нажмите «Мобильные устройства» .
- Найдите устройство пользователя. Например, введите его адрес электронной почты в поле поиска.
- Если операционная система не отображается в списке устройств, щелкните по устройству, чтобы открыть его подробные сведения и найти операционную систему.
Проверьте, есть ли у пользователя настроенный рабочий профиль.
Если у вас есть доступ к устройству, перейдите в Настройки. Учетные записи . Управляемые учетные записи перечислены в разделе «Работа» .
Если у вас нет доступа к устройству, получите эту информацию в консоли администратора:
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Устройства Обзор .Для этого требуются права администратора настроек общего доступа к устройству .
- Нажмите «Мобильные устройства» .
- Найдите устройство пользователя. Например, введите его адрес электронной почты в поле поиска.
- Щелкните устройство, затем выберите «Безопасность устройства» . Если значение параметра «Привилегии» равно «Владелец профиля» , значит, у пользователя настроен рабочий профиль. Подробнее
Как переключить устройства Android с приложения Google Apps Device Policy на Android Device Policy?
Процесс перехода зависит от настроек устройства:
Примечание: Если устройство не поддерживает Android Device Policy, пользователю будет предложено настроить приложение Google Apps Device Policy.
Персональное устройство с рабочим профилем
Права управления вашей организации принадлежат владельцу профиля.
На устройстве пользователь удаляет свой рабочий профиль, а затем снова добавляет рабочую учетную запись. Ему предлагается настроить политику устройства Android.
Персональное устройство без рабочего профиля
Права управления вашей организации — администратор устройства.
На устройстве пользователь выполняет следующие действия:
- Откройте приложение «Политика устройств Google Apps».
- Нажмите « Отменить регистрацию ».
Учетная запись пользователя удалена с устройства.
- Откройте приложение «Настройки» и нажмите «Учетные записи» .
- Снова добавьте рабочую учетную запись и настройте политику для устройств Android .
Для работы с политикой устройств Android требуется рабочий профиль.
Устройство, принадлежащее компании, или личное устройство, которое пользователь устанавливает как предназначенное только для работы.
Права управления вашей организации — «Владелец устройства».
Для активации переключения администратор или, если это разрешено, сам пользователь должен перезагрузить устройство. После этого пользователь может снова добавить рабочую учетную запись и настроить политику для устройств Android.
Для сброса настроек устройства из административной консоли:
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Устройства Обзор .Для этого требуются права администратора настроек общего доступа к устройству .
- Нажмите «Мобильные устройства» .
- Наведите указатель мыши на устройство и нажмите «Подробнее».
Устройство для очистки .
Если вы разрешили пользователям сбрасывать настройки своих устройств , они могут сделать это, следуя инструкциям по сбросу настроек вашего устройства Android .