Устранение неполадок на управляемых устройствах Android пользователей

Эта функция доступна в версиях Frontline Starter, Frontline Standard, Frontline Plus, Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard, Education Plus, лицензия Endpoint Education, Essentials, Enterprise Essentials, Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Basic, G Suite Business, Cloud Identity Free и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами Android пользователей в организации. В расширенном режиме управления устройствами пользователям потребуется установить приложение Android Device Policy, чтобы администратор мог применять на устройстве правила безопасности.

Справка для пользователей

Пользователи могут самостоятельно устранять некоторые проблемы с управляемыми устройствами Android:

Решение распространенных проблем с управляемыми устройствами Android

Проблема Решение
Устройство заблокировано Разблокируйте устройство
Устройство ожидает одобрения Одобрите устройство
Устройство не синхронизируется

Сначала убедитесь, что для устройства включена функция Android Sync:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Устройства > Мобильные устройства и конечные точки > Настройки > Универсальные.

    У вас должны быть права администратора на управление мобильными устройствами.

  2. Слева выберите организационное подразделение пользователя.
  3. Нажмите Доступ к данным > Android Sync.
  4. Убедитесь, что установлен флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных на устройствах Android.

Затем проверьте, отключена ли возможность управлять мобильными устройствами Android сторонним поставщикам:

  1. Вернитесь на страницу Устройства.
  2. Нажмите Настройки > Интеграция со сторонними поставщиками услуг > Поставщик услуг по управлению мобильной инфраструктурой Android.
  3. Убедитесь, что флажок не установлен.
Дистанционное удаление данных аккаунта или устройства Как удалить корпоративные данные с устройства

Просмотр сведений об управлении устройством

Как посмотреть версию Android на устройстве пользователя

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите Настройки > О телефоне > Информация о программе.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Устройства > Обзор.

    У вас должно быть право администратора Настройки общих устройств.

  2. Нажмите Мобильные устройства.
  3. Найдите устройство пользователя. Например, введите адрес электронной почты в поле поиска.
  4. Если в списке устройств не указана операционная система, нажмите на название устройства, чтобы показать подробные сведения о нем.

Как посмотреть, настроил ли пользователь рабочий профиль

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите Настройки > Аккаунты. Управляемые аккаунты перечислены в разделе Работа.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Устройства > Обзор.

    У вас должно быть право администратора Настройки общих устройств.

  2. Нажмите Мобильные устройства.
  3. Найдите устройство пользователя. Например, введите адрес электронной почты в поле поиска.
  4. Нажмите на название устройства и выберите Безопасность устройства. Если в поле Привилегия указано значение Владелец профиля, значит у пользователя настроен рабочий профиль. Подробнее…

Как перевести устройства Android в организации с приложения Google Apps Device Policy на Android Device Policy?

Процесс перехода зависит от настроек устройства.

Примечание. Если устройство не поддерживает приложение Android Device Policy, пользователю будет предложено установить вместо него Google Apps Device Policy.

Личное устройство с рабочим профилем

Уровень прав управления организации – "Владелец профиля"

Пользователю необходимо удалить свой рабочий профиль с устройства, а затем добавить рабочий аккаунт снова. При этом будет предложено настроить Android Device Policy.

Личное устройство без рабочего профиля

Уровень прав управления организации – "Администратор устройства"

На устройстве выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение Google Apps Device Policy.
  2. Нажмите Отменить регистрацию.

    Рабочий аккаунт будет удален с устройства.

  3. Откройте приложение "Настройки" и выберите Аккаунты.
  4. Заново добавьте рабочий аккаунт и настройте Android Device Policy.

    Для Android Device Policy необходим рабочий профиль.

Корпоративное устройство или личное устройство, используемое только для работы

Уровень прав управления организации – "Владелец устройства"

Для перехода администратор или пользователь (если это разрешено) должен выполнить сброс устройства. Затем пользователь может снова добавить рабочий аккаунт и настроить Android Device Policy.

Чтобы сбросить настройки устройства из консоли администратора, выполните приведенные ниже инструкции.

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню > Устройства > Обзор.

    У вас должно быть право администратора Настройки общих устройств.

  2. Нажмите Мобильные устройства.
  3. Наведите указатель на устройство и нажмите "Ещё" > Удалить данные с устройства.

Если вы разрешили пользователям сбрасывать настройки на их устройствах, они могут следовать инструкциям по сбросу настроек на устройстве Android.