排查用户的受管理 Android 设备的问题

支持此功能的版本：一线员工新手版、一线员工标准版和一线员工 Plus 版；商务新手版、商务标准版和商务 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育基础版、教育标准版、教育 Plus 版和教育端点管理升级；基本功能版、企业基本功能版和企业基本功能 Plus 版；G Suite 基本版和 G Suite 商务版；Cloud Identity 免费版和 Cloud Identity 专业版。 比较您的版本

作为 Google Workspace 或 Cloud Identity 管理员，您可以为用户管理由贵组织管控的 Android 设备。如果您使用的是高级设备 管理功能，用户就需要安装 Android Device Policy 应用，以便 您在其设备上强制执行安全政策。

面向用户的帮助文档

用户可以排查与其受管理 Android 设备有关的以下问题：

解决 Android 设备管理的常见问题

问题 解决方法
设备被屏蔽 取消屏蔽设备
设备待批准 批准设备
设备不能同步

首先，请确保已为设备开启了 Android 同步：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 移动设备和端点 然后 设置 然后 通用 。

    需要拥有移动设备管理管理员权限。

  2. 点击左侧的用户的组织部门。
  3. 点击 数据访问权限 然后 Android 同步。
  4. 确认已选中允许在 Android 设备上同步工作数据 。

接着，确保第三方 Android 移动设备管理服务已关闭：

  1. 返回设备 页面。
  2. 依次点击设置 然后 第三方集成 然后 Android EMM。
  3. 确认复选框未被勾选。
远程擦除账号或设备 从移动设备中移除公司数据

获取设备管理的详细信息

查看用户设备上的 Android 版本

如果您有权访问设备，请依次转到设置 然后 关于手机 然后 软件信息。

如果您无权访问设备，请在管理控制台中获取此信息：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 概览。

    需要拥有共用设备设置管理员权限。

  2. 点击移动设备 。
  3. 搜索相应用户的设备。例如，在搜索字段中输入用户的电子邮件地址。
  4. 如果设备列表中不显示操作系统，请点击设备以打开设备详细信息，然后找到操作系统。

查看用户是否设置了工作资料

如果您有权访问设备，请依次转到设置 然后 账号。受管理的账号列在工作 下。

如果您无权访问设备，请在管理控制台中获取此信息：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 概览。

    需要拥有共用设备设置管理员权限。

  2. 点击移动设备 。
  3. 搜索相应用户的设备。例如，在搜索字段中输入用户的电子邮件地址。
  4. 点击设备，然后点击设备安全 。如果权限 的值为资料所有者 ，这就表示用户设置了工作资料。了解详情

如何将 Android 设备从 Google Apps Device Policy 应用改用 Android Device Policy？

改用流程取决于设备的设置方式：

注意：如果设备不支持 Android Device Policy，系统会提示用户设置 Google Apps Device Policy 应用。

设置了工作资料的个人设备

贵组织拥有“资料所有者”管理权限

用户在设备上移除工作资料，然后重新添加工作账号，系统会提示他们设置 Android Device Policy。

未设置工作资料的个人设备

贵组织拥有“设备管理员”管理权限

用户在设备上执行以下步骤：

  1. 打开 Google Apps Device Policy 应用。
  2. 点按取消注册 。

    系统会将工作账号从设备中移除。

  3. 打开“设置”应用，然后点按账号 。
  4. 再次添加工作账号，然后设置 Android Device Policy。

    Android Device Policy 要求使用工作资料。

公司自有设备或用户设为工作专用设备的个人设备

贵组织拥有“设备所有者”管理权限

要触发改用流程，管理员或用户（如果允许）必须重置设备。然后，用户即可再次添加工作账号，并设置 Android Device Policy。

要通过管理控制台重置设备，请执行以下操作：

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 设备 然后 概览。

    需要拥有共用设备设置管理员权限。

  2. 点击移动设备 。
  3. 将光标指向相应设备，然后依次点击“更多”图标 然后 擦除设备。

如果您已允许用户重置自己的设备，他们可以按照重置 Android 设备中的步骤进行重置。