تحديد المشاكل في أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام تشغيل iOS المُدارة وحلَّها

بصفتك مشرفًا في Google Workspace أو Cloud Identity، يمكنك إدارة أجهزة المستخدمين التي تعمل بنظام التشغيل iOS والتي تديرها مؤسستك. وفي حال استخدام الإدارة المتقدّمة للأجهزة، على المستخدمين تثبيت تطبيق Google Device Policy وملف إعداد إدارة الأجهزة الجوّالة في Google لفرض سياسات الأمان على الجهاز. للحصول على تفاصيل عن التطبيق، راجِع معلومات عن Google Device Policy لنظام التشغيل iOS.

مساعدة المستخدمين

يمكن للمستخدمين تحديد المشاكل في الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS المُدارة وحلَّها:

حلّ مشاكل إدارة أجهزة iOS الشائعة

المشكلة تعديل الإجابات
تم حظر الجهاز إزالة حظر الجهاز
الجهاز في انتظار الموافقة الموافقة على الجهاز
لم يتم إعداد شهادة Apple Push إعداد شهادة Apple Push
حجب بيانات حساب أو جهاز عن بُعد إزالة بيانات الشركة من جهاز جوّال
إلغاء تسجيل الجهاز إدارة تطبيق "سياسة الجهاز": عند إلغاء تسجيل أحد الأجهزة، يتم إدراجه في صفحة الأجهزة الجوّالة على أنّه غير متوفر.
لا تتم مزامنة الجهاز

أولاً، اطلب من المستخدم إحضار الجهاز، ثم انتقِل إلى الإعداداتثمGoogle Device Policy وتأكّد من تفعيل إعادة تحميل محتوى التطبيقات في الخلفية.

في حال إعداد جهاز المستخدم بشكل صحيح، تأكَّد من تفعيل مزامنة iOS للجهاز:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزةثمالأجهزة الجوّالة ونقاط النهايةثمالإعداداتثمالإعدادات العامة. 

    يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

  2. انقر على الوصول إلى البياناتثمالمزامنة على أجهزة iOS.
  3. على يمين الصفحة، انقر على الوحدة التنظيمية التابع لها المستخدم.
  4. تأكَّد من وضع علامة في المربّع السماح بمزامنة بيانات العمل على أجهزة iOS.

إذا تم تفعيل مزامنة iOS من قبل، نفِّذ عملية مزامنة جديدة. في "وحدة تحكّم المشرف"، احذف الجهاز. يؤدي ذلك إلى حذف ملف إعدادات إدارة الأجهزة الجوَّالة في Google ومنع تطبيق Device Policy من المزامنة. على المستخدم تنزيل ملف شخصي جديد للضبط وتحديث تطبيق "سياسة الجهاز"، سيحاول الجهاز عندها مزامنة بيانات العمل.