Nutzer verwalteter iOS-Geräte unterstützen

Als Google Workspace- oder Cloud Identity-Administrator können Sie die iOS-Geräte der Nutzer in Ihrer Organisation verwalten. Wenn Sie die erweiterte Geräteverwaltung verwenden, müssen Nutzer die Google Device Policy App und ein Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung installieren, damit Sie Sicherheitsrichtlinien auf dem Gerät erzwingen können. Weitere Informationen zur App finden Sie im Hilfeartikel Google Device Policy für iOS.

Hilfe für Nutzer

Nutzer können einige Probleme mit ihren verwalteten iOS-Geräten selbst beheben:

Häufige Probleme bei der iOS-Geräteverwaltung beheben

Problem Problembehebung
Gerät ist gesperrt Blockierung des Geräts aufheben
Genehmigung des Geräts ausstehend Gerät genehmigen
Apple Push Certificate ist nicht eingerichtet Apple Push Certificate einrichten
Konto oder Gerätedaten per Fernzugriff löschen Unternehmensdaten von einem Mobilgerät entfernen
Gerät abmelden Device Policy App verwalten. Wenn ein Gerät abgemeldet wird, wird es auf der Seite Mobilgeräte als Nicht eingerichtet aufgeführt.
Gerät wird nicht synchronisiert

Bitten Sie den Nutzer zuerst, auf seinem Gerät die Einstellungenund dannGoogle Device Policy aufzurufen und zu prüfen, ob die Hintergrundaktualisierung aktiviert ist.

Wenn das Gerät des Nutzers richtig eingerichtet ist, vergewissern Sie sich, dass die iOS-Synchronisierung für das Gerät aktiviert ist:

  1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrichmenü und dann Geräteund dannMobilgeräte und Endpunkteund dannEinstellungenund dannUniversell. 

    Hierfür ist die Administratorberechtigung „Mobilgeräteverwaltung“ erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Datenzugriffund danniOS-Synchronisierung.
  3. Klicken Sie links auf die Organisationseinheit des Nutzers.
  4. Prüfen Sie, ob das Kästchen Synchronisierung von Arbeitsdaten auf iOS-Geräten zulassen angeklickt ist.

Wenn die iOS-Synchronisierung bereits aktiviert ist, erzwingen Sie eine neue Synchronisierung. Löschen Sie das Gerät in der Admin-Konsole. Dadurch wird das Konfigurationsprofil für die Google-Mobilgeräteverwaltung vom Gerät gelöscht und die Device Policy App wird nicht mehr synchronisiert. Der Nutzer muss ein neues Konfigurationsprofil herunterladen und die Device Policy App aktualisieren. Anschließend versucht das Gerät, seine Arbeitsdaten zu synchronisieren.