Aider les utilisateurs d'appareils iOS gérés

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity, vous pouvez gérer les appareils iOS des utilisateurs qui sont gérés par votre organisation. Si vous utilisez la gestion avancée des appareils, les utilisateurs doivent installer l'application Google Device Policy et un profil de configuration de gestion des appareils mobiles Google, afin que vous puissiez appliquer des règles de sécurité sur l'appareil.  Pour en savoir plus sur l'application, consultez À propos de Google Device Policy pour iOS.

Aide pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent résoudre certains problèmes sur leurs appareils iOS gérés :

Résoudre les problèmes les plus courants liés à la gestion des appareils iOS

Problème Corriger
L'appareil est bloqué Débloquer l'appareil
L'appareil est en attente d'approbation Approuver l'appareil
Le certificat Apple Push n'est pas configuré Configurer un certificat Apple Push
Effacer à distance les données du compte ou de l'appareil Supprimer les données d'entreprise d'un appareil mobile
Annuler l'enregistrement de l'appareil Gérer l'application Device Policy : lorsqu'un appareil est désinscrit, il est répertorié comme non provisionné sur la page Appareils mobiles.
L'appareil ne se synchronise pas

Tout d'abord, demandez à l'utilisateur d'accéder à ParamètrespuisGoogle Device Policy, puis de vérifier que l'option Actualisation en arrière-plan est activée.

Si l'appareil de l'utilisateur est correctement configuré, assurez-vous qu'iOS Sync est activé pour l'appareil :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis AppareilspuisMobiles et points de terminaisonpuisParamètrespuisUniversel. 

    Vous devez disposer du droit d'administrateur Gestion des appareils mobiles.

  2. Cliquez sur Accès aux donnéespuisiOS Sync.
  3. À gauche, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur.
  4. Vérifiez que l'option Autoriser la synchronisation des données professionnelles sur les appareils iOS est cochée.

Si iOS Sync est déjà activé, forcez une nouvelle synchronisation. Dans la console d'administration, supprimez l'appareil. Cette action supprime le profil de configuration de gestion des appareils mobiles Google de l'appareil et empêche la synchronisation de l'application Device Policy. L'utilisateur doit télécharger un nouveau profil de configuration et mettre à jour l'application Device Policy, puis l'appareil tentera de synchroniser ses données professionnelles.