Risolvere i problemi relativi ai dispositivi iOS gestiti degli utenti

In qualità di amministratore di Google Workspace o Cloud Identity, puoi gestire i dispositivi iOS degli utenti gestiti dalla tua organizzazione. Se utilizzi la gestione avanzata dei dispositivi, gli utenti devono installare l'app Google Device Policy e un profilo di configurazione di Google Mobile Device Management per consentirti di applicare i criteri di sicurezza sul dispositivo. Per maggiori dettagli sull'app, vedi Informazioni su Google Device Policy per iOS.

Guida per gli utenti

Gli utenti possono risolvere alcuni problemi riguardanti i loro dispositivi iOS gestiti:

Risolvere i problemi comuni di gestione dei dispositivi iOS

Problema Risoluzione
Il dispositivo è bloccato Sbloccare un dispositivo
Il dispositivo è in attesa di approvazione Approvare un dispositivo
Il certificato per le notifiche push Apple non è configurato Configurare un certificato per le notifiche push Apple
Cancellare i dati dell'account o del dispositivo da remoto Rimuovere i dati aziendali da un dispositivo mobile
Annulla la registrazione del dispositivo Gestire l'app Device Policy. Quando un dispositivo non è registrato, nella pagina Dispositivi mobili è contrassegnato come provisioning non eseguito.
Il dispositivo non si sincronizza

Innanzitutto, chiedi all'utente di prendere il dispositivo e andare su Impostazioni e poi Google Device Policy e assicurati che l'aggiornamento app in background sia attivato.

Se il dispositivo dell'utente è configurato correttamente, assicurati che la sincronizzazione iOS sia attivata per il dispositivo:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poi Dispositivi mobili ed endpoint e poi Impostazioni e poi Universale.

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Gestione dei dispositivi mobili.

  2. Fai clic su Accesso ai dati e poi iOS Sync.
  3. A sinistra, fai clic sull'unità organizzativa dell'utente.
  4. Verifica che la casella Consenti la sincronizzazione dei dati di lavoro sui dispositivi iOS sia selezionata.

Se iOS Sync è già attivo, applica una nuova sincronizzazione. Nella Console di amministrazione, elimina il dispositivo. In questo modo, il profilo di configurazione della gestione dei dispositivi mobili Google viene eliminato dal dispositivo e la sincronizzazione dell'app Device Policy viene interrotta. L'utente dovrà scaricare un nuovo profilo di configurazione e aggiornare l'app Device Policy; successivamente, il dispositivo proverà a sincronizzare i dati di lavoro.