Risolvere i problemi relativi ai dispositivi iOS gestiti degli utenti

In qualità di amministratore di Google Workspace o Cloud Identity, puoi gestire i dispositivi iOS degli utenti gestiti dalla tua organizzazione. Se utilizzi la gestione avanzata dei dispositivi, gli utenti devono installare l'app Google Device Policy e un profilo di configurazione della gestione dei dispositivi mobili di Google per consentirti di applicare le policy di sicurezza sul dispositivo. Per maggiori dettagli sull'app, vedi Informazioni su Google Device Policy per iOS.

Guida per gli utenti

Gli utenti possono risolvere alcuni problemi riguardanti i loro dispositivi iOS gestiti:

Risolvere i problemi comuni di gestione dei dispositivi iOS

Problema Risoluzione
Il dispositivo è bloccato Sbloccare un dispositivo
Il dispositivo è in attesa di approvazione Approvare un dispositivo
Il certificato per le notifiche push Apple non è configurato Configurare un certificato per le notifiche push Apple
Cancellare i dati dell'account o del dispositivo da remoto Rimuovere i dati aziendali da un dispositivo mobile
Annulla la registrazione del dispositivo Gestire l'app Device Policy. Quando un dispositivo non è registrato, nella pagina Dispositivi mobili è contrassegnato come provisioning non eseguito.
Il dispositivo non si sincronizza

Innanzitutto, chiedi all'utente di prendere il suo dispositivo e andare a Impostazioni e poi policy per i dispositivi Google e assicurarsi che l'opzione Aggiorna app in background sia attiva.

Se il dispositivo dell'utente è configurato correttamente, assicurati che iOS Sync sia abilitato per il dispositivo:

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Dispositivi e poi Dispositivi mobili ed endpoint e poi Impostazioni e poi Universale.

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Gestione dei dispositivi mobili.

  2. Fai clic su Accesso ai dati e poi iOS Sync.
  3. A sinistra, fai clic sull'unità organizzativa dell'utente.
  4. Verifica che l'opzione Consenti la sincronizzazione dei dati di lavoro sui dispositivi iOS sia selezionata.

Se iOS Sync è già attivo, applica una nuova sincronizzazione. Nella Console di amministrazione, elimina il dispositivo. In questo modo, il profilo di configurazione della gestione dei dispositivi mobili Google viene eliminato dal dispositivo e la sincronizzazione dell'app Device Policy viene interrotta. L'utente dovrà scaricare un nuovo profilo di configurazione e aggiornare l'app Device Policy; successivamente, il dispositivo proverà a sincronizzare i dati di lavoro.