Resolver problemas em dispositivos iOS gerenciados para os usuários

Como administrador do Google Workspace ou do Cloud Identity, você pode gerenciar os dispositivos iOS dos usuários na sua organização. Se você usa o gerenciamento avançado de dispositivos, os usuários precisam instalar o app Google Device Policy e um perfil de configuração do Gerenciamento de dispositivos móveis do Google para permitir a aplicação de políticas de segurança no dispositivo. Para mais detalhes sobre o app, consulte Sobre o Google Device Policy para iOS.

Ajuda para usuários

Os usuários podem resolver alguns problemas em dispositivos iOS gerenciados:

Corrigir problemas comuns de gerenciamento de dispositivos iOS

Problema Correção
O dispositivo está bloqueado Desbloquear o dispositivo
A aprovação do dispositivo está pendente Aprovar o dispositivo
O Apple Push Certificate não foi configurado Configurar um Apple Push Certificate
Exclusão permanente remota da conta ou do dispositivo Remover dados corporativos de um dispositivo móvel
Cancelar o registro do dispositivo Gerenciar o app Device Policy. Quando um dispositivo não está registrado, na página Dispositivos móveis, ele é listado como não provisionado.
O dispositivo não é sincronizado

Primeiro, peça para o usuário acessar Configuraçõese depoisGoogle Device Policy no dispositivo e confirmar que a opção Atualização de apps em segundo plano está ativada.

Se o dispositivo do usuário estiver configurado corretamente, confirme que o iOS Sync está ativado para o dispositivo:

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Dispositivose depoisDispositivos móveis e endpointse depoisConfiguraçõese depoisUniversal. 

    Requer o privilégio de administrador do Gerenciamento de dispositivos móveis.

  2. Clique em Acesso a dadose depoisiOS Sync.
  3. À esquerda, clique na unidade organizacional do usuário.
  4. Confirme que a opção Permitir que os dados de trabalho sejam sincronizados em dispositivos iOS está marcada.

Se o iOS Sync já estiver ativado, force uma nova sincronização. No Admin Console, exclua o dispositivo. Isso exclui o perfil de configuração do Gerenciamento de dispositivos móveis do Google e interrompe a sincronização do app Device Policy. O usuário precisa fazer o download de um novo perfil de configuração e atualizar o app Device Policy para que o dispositivo tente sincronizar os dados de trabalho.