Устранение неполадок на управляемых устройствах iOS для пользователей.

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами iOS пользователей, находящимися под управлением вашей организации. Если вы используете расширенное управление устройствами, пользователям необходимо установить приложение Google Device Policy и профиль конфигурации управления мобильными устройствами Google, чтобы вы могли применять политики безопасности к устройству. Подробную информацию о приложении см. в разделе «О Google Device Policy для iOS» .

Помощь пользователям

Пользователи могут устранять некоторые неполадки на своих управляемых устройствах iOS:

Исправлены распространённые проблемы управления устройствами iOS.

Проблема Исправить
Устройство заблокировано Разблокируйте устройство
Устройство ожидает утверждения. Одобрить устройство
Сертификат Apple для push-уведомлений не настроен. Настройте сертификат для push-уведомлений Apple.
Удаленно удалите данные учетной записи или устройства. Удаление корпоративных данных с мобильного устройства
Отменить регистрацию устройства Управление приложением «Политика устройств» . Если устройство не зарегистрировано, на странице «Мобильные устройства» оно отображается как «не настроено» .
Устройство не синхронизируется

Сначала попросите пользователя достать свое устройство и перейти в «Настройки». а потом Убедитесь, что функция «Обновление приложений в фоновом режиме» включена в соответствии с политикой Google Device Policy .

Если устройство пользователя настроено правильно, убедитесь, что для него включена функция синхронизации iOS:

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. а потом Устройства а потом Мобильные устройства и конечные точки а потом Настройки а потом Универсальный .

    Для этого требуются права администратора системы управления мобильными устройствами .

  2. Нажмите «Доступ к данным» . а потом iOS Sync .
  3. В левой части экрана щелкните по организационному подразделению пользователя.
  4. Убедитесь, что установлен флажок «Разрешить синхронизацию рабочих данных на устройствах iOS» .

Если синхронизация iOS уже включена, принудительно выполните новую синхронизацию. В консоли администратора удалите устройство . Это удалит профиль конфигурации управления мобильными устройствами Google с устройства и остановит синхронизацию приложения «Политика устройств». Пользователю необходимо загрузить новый профиль конфигурации и обновить приложение «Политика устройств», после чего устройство попытается синхронизировать его рабочие данные.