تحديد المشاكل في إدارة التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة وإصلاحها

عند تفعيل الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة، قد لا يتمكّن أحد المستخدمين من العثور على تطبيقات العمل وتثبيتها إذا لم يسبق له إعداد تطبيق Android Device Policy على جهاز Android الخاص به أو تثبيت تطبيق Google Device Policy على جهاز iOS.

‫Android: إذا لم يتمكّن أحد مستخدمي Android من الوصول إلى "Google Play للأعمال" ، اطلب منه اتّباع تعليمات تحديد المشاكل وحلّها في مقالة لمحة عن تطبيق Android Device Policy.

‫iOS: إذا لم يتمكَّن مستخدم iPhone أو iPad من تنزيل التطبيقات من خلال تطبيق Google Device Policy أو لم يتم تثبيت تطبيق Google Device Policy على جهازه، اطلب منه اتّباع التعليمات الواردة في مقالة استخدام تطبيق Google Device Policy على جهاز iOS.

عند إضافة تطبيق تابع لجهة خارجية أو تطبيق Android خاص (في "وحدة تحكّم المشرف") أو تطبيقات ويب خاصة متوافقة مع Android أو تطبيق iOS خاص، يمكنك إعداد الوحدات التنظيمية والمجموعات التي يمكنها الوصول إلى البيانات. لا يمكن للمستخدم تثبيت التطبيق إذا لم يكن ضِمن وحدة تنظيمية أو مجموعة حاصلة على إذن وصول.

للتحقّق ممّا إذا كان التطبيق متاحًا للمستخدم، يلزمك أولاً تدوين توفُّر التطبيق:

1. في "وحدة تحكّم المشرف" في Google، انتقِل إلى رمز القائمة   التطبيقات تطبيقات الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة.

   الانتقال إلى "تطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة الجوّالة"

   يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

2. في قائمة التطبيقات، أشِر إلى التطبيق وانقر على الوصول إلى التفاصيل.
3. دوِّن الوحدات التنظيمية والمجموعات التي تم تفعيل التطبيق أو إيقافه فيها.

يمكنك الآن التحقّق من الوحدات التنظيمية والمجموعات الخاصة بالمستخدم:

1. على يمين الصفحة، انقر على الدليل المستخدمون.
2. حدِّد موضع المستخدم في القائمة وانقر على اسمه.
3. راجِع الوحدات التنظيمية التي فيها المستخدم ضِمن اسمه.
4. في لوحة مجموعات Google، راجِع المجموعات التي يملكها المستخدم أو يديرها أو ينتمي إليها. قد تحتاج إلى النقر على مجموعات Google للاطّلاع على القائمة بالكامل.

إذا تم إيقاف التطبيق في الوحدة التنظيمية أو المجموعة التابعة للمستخدم، ستتوفّر لك خيارات مختلفة حسب استراتيجية إدارة المستخدمين في مؤسستك:

• انقل المستخدم إلى وحدة تنظيمية تم تفعيل التطبيق فيها.
• أضِف المستخدم إلى مجموعة تم تفعيل التطبيق فيها.
• تفعيل الوصول لوحدة تنظيمية أو مجموعة، أو تغيير ترتيب أولوية المجموعات حتى يتم تفعيل التطبيق في مجموعة المستخدم.

في حال استخدام الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة، تمنحك "إدارة نقاط النهاية من Google" العديد من طُرق حظر الوصول إلى أحد التطبيقات. توضّح لك الخطوات التالية كيفية التحقّق من الإعدادات التي قد تحظر تثبيت التطبيق.

تحديد المشاكل في تطبيقات Android وحلّها

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأجهزة الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية الإعدادات Android. 

   الانتقال إلى Android

   يجب الحصول على امتياز مشرف الخدمات والأجهزة.

2. انقر على مشاركة التطبيقات والبيانات وراجِع الإعدادات التالية للوحدة التنظيمية الخاصة بالمستخدم:
   1. التطبيقات المتاحة: عند الضبط على التطبيقات المسموح بها فقط، يجب أن يكون التطبيق ضِمن قائمة التطبيقات المُدارة كي يتمكّن المستخدم من تثبيته. إذا لم يكن التطبيق مدرجًا في القائمة، يمكنك إضافة التطبيق إلى القائمة.
   2. تطبيقات النظام: عند الضبط على حظر الكل أو حظر الكل باستثناء تطبيقات النظام المحدَّدة، قد يتم حظر بعض تطبيقات النظام على الأجهزة المملوكة للشركة. إذا كان التطبيق أحد تطبيقات النظام، يمكنك إضافة التطبيق إلى قائمة الاستثناءات.
   3. مصادر غير معروفة: عند وضع علامة في مربّع هذا الخيار، لن يتمكن المستخدمين من تثبيت التطبيقات من مصادر أخرى غير "متجر Google Play". ننصحك بإبقاء العلامة في المربّع لمنع المستخدمين من تثبيت التطبيقات الضارة.

تحديد المشاكل في تطبيقات iOS وحلّها

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأجهزة الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية الإعدادات iOS. 

   الانتقال إلى iOS

   يجب الحصول على امتياز مشرف الخدمات والأجهزة.

2. انقر على التطبيقات والخدمات، ثم انقر على تثبيت التطبيقات للوحدة التنظيمية الخاصة بالمستخدم. عند إزالة العلامة من المربّع بجانب السماح للمستخدمين بتثبيت التطبيقات، لا يمكن للمستخدمين تثبيت التطبيقات المُدارة (التطبيقات التي تمت إضافتها إلى قائمة أجهزتك) إلا من خلال تطبيق Google Device Policy؛ وإذا لم يكن التطبيق مدرجًا في القائمة، يمكنك إضافة التطبيق إلى القائمة.

لتثبيت تطبيقات iOS خاصة أو تطبيقات ويب خاصة متوافقة مع Android، يجب أن يمتلك المستخدم ترخيصًا من Google Workspace وجهازًا يتوافق مع الإدارة المتقدّمة للأجهزة الجوّالة. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى متطلبات الجهاز لإدارة نقاط النهاية من Google.

تم فرض قيود جغرافية على التطبيقات. اسأل مطوّر التطبيقات ما إذا تم فرض أي قيود جغرافية في مكان معيّن.

على أجهزة iPhone وiPad المملوكة للشركة والخاضعة للإشراف، يتوفّر لك خيار إيقاف إمكانية الوصول إلى العديد من تطبيقات iOS.

لتحديد ما إذا كان قد تم حظر تطبيق معيّن من خلال إعدادات المشرف أم لا، عليك اتّباع الخطوات التالية:

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأجهزة الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية الإعدادات iOS. 

   الانتقال إلى iOS

   يجب الحصول على امتياز مشرف الخدمات والأجهزة.

2. راجِع الميزات والتطبيقات المدرَجة في الأقسام التالية:
   1. ‫Safari: في حال إزالة العلامة من المربّع السماح بمتصفِّح Safari، لا يمكن للمستخدمين استخدام Safari.
   2. ميزات الجهاز: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في ميزات iOS، مثل إعدادات الحساب و"مدة استخدام الجهاز" والخلفية.
   3. التطبيقات والخدمات: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في ميزات iOS، مثل "العثور على جهازي" و"العثور على أصدقائي" و"الإشعارات".
   4. تطبيقات Apple: تتحكّم الخيارات في هذا القسم في تطبيقات iOS، مثل FaceTime وiTunes وApple News وغيرها.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مرجع إعدادات iOS.

في حال إعداد سياسات الوصول الواعي بالسياق من قِبل مؤسستك على تطبيقات الويب أو التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة، قد لا يستوفي جهاز المستخدم المعايير المطلوبة للوصول.

لتحديد سبب رفض الوصول إلى أحد التطبيقات، يمكنك الاطّلاع على سجل تدقيق سياسة "الوصول الواعي بالسياق". لمعرفة التعليمات، يُرجى الاطّلاع على أحداث سجلّ "الوصول الواعي بالسياق".

حتى عند إضافة تطبيق إلى قائمة الأجهزة المُدارة، سيظل التطبيق محظورًا من خلال إعدادات التحكّم في الوصول إلى التطبيق. للاطّلاع على حالة أحد التطبيقات، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأمان التحكّم في البيانات والوصول عناصر التحكّم في واجهة برمجة التطبيقات إدارة إمكانية وصول التطبيقات التابعة لجهات خارجية.

   الانتقال إلى "إدارة إمكانية وصول التطبيقات التابعة لجهات خارجية"

   عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.

2. في بطاقة التطبيقات التي تم الوصول إليها في أعلى يسار الصفحة، انقر على الاطّلاع على القائمة.
3. ابحث عن التطبيق في القائمة. في حال ضبط الوصول إلى التطبيق على محظور، قد لا يتمكّن المستخدم من استخدام التطبيق على النحو المتوقَّع.

إذا لم يتمكن المستخدم من إلغاء تثبيت أحد تطبيقات Android، قد يرجع ذلك إلى تثبيت التطبيق من المؤسسة وعدم السماح بإزالته. أو قد يرجع ذلك إلى منع المستخدمين من إلغاء تثبيت أي تطبيقات iOS أو Android على الأجهزة المملوكة للشركة.

للتحقّق ممّا إذا تم تثبيت أحد تطبيقات Android من المؤسسة ولا يُسمح بإزالته، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. في "وحدة تحكّم المشرف" في Google، انتقِل إلى رمز القائمة   التطبيقات تطبيقات الويب والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة.

   الانتقال إلى "تطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة الجوّالة"

   يتطلب هذا الإجراء الحصول على امتيازات المشرف لإدارة الأجهزة الجوّالة.

2. في قائمة التطبيقات، انقر على التطبيق ثم الإعدادات.
3. إذا كنت تتحكّم في إعدادات التطبيق حسب الوحدة التنظيمية أو المجموعة، اختَر المجموعة أو الوحدة التنظيمية التي ينتمي إليها المستخدم.
4. راجِع قيمة طريقة الوصول. في حال الضبط على التثبيت من المؤسسة، تحقَّق من إيقاف الإعداد منع المستخدمين من إلغاء تثبيت التطبيق.
5. في حال إيقاف التطبيق وإذا كنت تريد السماح للمستخدمين في تلك الوحدة التنظيمية أو المجموعة بإلغاء تثبيت التطبيق، يمكنك تغيير القيمة إلى تفعيل والنقر على حفظ.

للتحقّق ممّا إذا كانت إعدادات المشرف تمنع إزالة التطبيق من أجهزة Android المملوكة للشركة أم لا، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأجهزة الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية الإعدادات Android. 

   الانتقال إلى Android

   يجب الحصول على امتياز مشرف الخدمات والأجهزة.

2. انقر على مشاركة التطبيقات والبيانات إعدادات التطبيقات. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت التطبيقات أو إيقافها.

للتحقّق ممّا إذا كانت إعدادات المشرف تحظر إزالة التطبيق من أجهزة iOS المملوكة للشركة أم لا، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:

1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" الأجهزة الأجهزة الجوّالة ونقاط النهاية الإعدادات iOS. 

   الانتقال إلى iOS

   يجب الحصول على امتياز مشرف الخدمات والأجهزة.

2. انقر على التطبيقات والخدمات إزالة التطبيقات. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت التطبيقات أو إيقافها.
3. انقر على إزالة تطبيق النظام. في حال إيقاف الإعداد (إزالة العلامة من المربّع) للوحدة التنظيمية للمستخدم، لن يتمكّن المستخدم من إلغاء تثبيت تطبيقات النظام.