Memecahkan masalah pengelolaan aplikasi seluler

Saat Anda mengaktifkan pengelolaan seluler lanjutan, jika seorang pengguna belum menyiapkan Android Device Policy di perangkat Android miliknya, atau menginstal aplikasi Google Device Policy di perangkat iOS, dia mungkin tidak dapat menemukan dan menginstal aplikasi kerja.

Android: Jika pengguna Android tidak dapat mengakses Google Play terkelola , minta dia untuk mengikuti petunjuk pemecahan masalah di Tentang Android Device Policy.

iOS: Jika pengguna iPhone atau iPad tidak dapat mendownload aplikasi melalui aplikasi Google Device Policy atau belum menginstal aplikasi Google Device Policy, minta dia untuk mengikuti petunjuk di Menggunakan aplikasi Google Device Policy iOS.

Saat menambahkan aplikasi pihak ketiga, aplikasi Android pribadi (di konsol Admin), aplikasi web Android pribadi, atau aplikasi iOS pribadi, Anda dapat menetapkan unit organisasi dan grup mana yang memiliki akses. Jika pengguna tidak berada di unit organisasi atau grup yang memiliki akses, dia tidak dapat menginstal aplikasi.

Untuk memeriksa apakah aplikasi tersedia bagi pengguna, buat catatan ketersediaan aplikasi terlebih dahulu:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu   Aplikasi Aplikasi web dan seluler.

   Buka Aplikasi web dan seluler

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Pengelolaan Perangkat Seluler.

2. Di daftar aplikasi, arahkan kursor ke aplikasi, lalu klik Detail akses.
3. Catat unit organisasi dan grup yang mengaktifkan atau menonaktifkan aplikasi.

Sekarang periksa unit organisasi dan grup pengguna:

1. Di sebelah kiri, klik Direktori Pengguna.
2. Cari pengguna dalam daftar, lalu klik namanya.
3. Di bawah namanya, tinjau unit organisasi tempat pengguna tersebut berada.
4. Di panel Grup, tinjau grup tempat pengguna terdaftar sebagai anggota, pengelola, atau pemilik. Anda mungkin perlu mengklik Grup untuk melihat seluruh daftar.

Jika aplikasi dinonaktifkan untuk unit organisasi atau grup pengguna, Anda memiliki opsi yang berbeda, bergantung pada strategi pengelolaan pengguna organisasi Anda:

• Memindahkan pengguna ke unit organisasi tempat aplikasi diaktifkan.
• Menambahkan pengguna ke grup tempat aplikasi diaktifkan.
• Mengaktifkan akses untuk unit organisasi atau grup, atau mengubah prioritas grup sehingga aplikasi diaktifkan untuk grup pengguna.

Jika Anda menggunakan pengelolaan seluler lanjutan, pengelolaan endpoint Google akan memberi Anda banyak cara untuk memblokir akses ke aplikasi. Langkah-langkah berikut menunjukkan cara memeriksa setelan yang mungkin memblokir penginstalan aplikasi.

Memecahkan masalah aplikasi Android

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Seluler & endpoint Setelan Android. 

   Buka Android

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Layanan dan perangkat.

2. Klik Berbagi data dan aplikasi, lalu tinjau setelan berikut untuk unit organisasi pengguna:
   1. Aplikasi yang tersedia–Jika disetel ke Hanya aplikasi yang diizinkan, aplikasi harus berada dalam daftar aplikasi terkelola agar pengguna dapat menginstalnya. Jika aplikasi tidak ada dalam daftar, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar.
   2. Aplikasi sistem–Jika disetel ke Blokir semua atau Blokir semua kecuali aplikasi sistem yang ditentukan, beberapa aplikasi sistem mungkin diblokir di perangkat milik perusahaan. Jika aplikasi adalah aplikasi sistem, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar pengecualian.
   3. Sumber tidak dikenal–Jika dicentang, pengguna tidak dapat menginstal aplikasi dari sumber selain Google Play Store. Sebaiknya biarkan kotak tersebut tetap dicentang untuk mencegah pengguna menginstal aplikasi berbahaya.

Memecahkan masalah aplikasi iOS

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Seluler & endpoint Setelan iOS. 

   Beralih ke iOS

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Layanan dan perangkat.

2. Klik Aplikasi dan layanan, lalu untuk unit organisasi pengguna, klik Penginstalan aplikasi. Jika Izinkan pengguna menginstal aplikasi tidak dicentang, pengguna hanya dapat menginstal aplikasi terkelola (aplikasi yang ditambahkan ke daftar perangkat Anda) melalui aplikasi Google Device Policy. Jika aplikasi tidak ada dalam daftar, Anda dapat menambahkan aplikasi ke daftar.

Untuk menginstal aplikasi iOS pribadi atau aplikasi web Android pribadi, pengguna harus memiliki lisensi Google Workspace dan perangkat yang mendukung pengelolaan seluler lanjutan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Persyaratan perangkat untuk pengelolaan endpoint Google.

Beberapa aplikasi dibatasi secara geografis. Tanyakan kepada developer aplikasi apakah ada batasan yang diberlakukan.

Di iPhone dan iPad yang diawasi milik perusahaan, Anda memiliki opsi untuk menonaktifkan akses ke banyak aplikasi iOS.

Untuk menentukan apakah aplikasi tertentu diblokir oleh setelan admin:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Seluler & endpoint Setelan iOS. 

   Beralih ke iOS

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Layanan dan perangkat.

2. Tinjau fitur dan aplikasi yang tercantum di bagian berikut:
   1. Safari–Jika Izinkan Safari tidak dicentang, pengguna tidak dapat menggunakan Safari.
   2. Fitur perangkat–Opsi di bagian ini mengontrol fitur iOS seperti setelan akun, ScreenTime, dan Wallpaper.
   3. Aplikasi dan layanan–Opsi di bagian ini mengontrol fitur iOS seperti Find My Device, Find My Friends, dan Notifications.
   4. Aplikasi Apple–Opsi di bagian ini mengontrol aplikasi iOS seperti FaceTime, iTunes, Apple News, dan lain-lain.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Referensi setelan iOS.

Jika organisasi Anda menyiapkan kebijakan CAA di web atau aplikasi seluler, perangkat pengguna mungkin tidak memenuhi kriteria yang diwajibkan untuk mendapatkan akses.

Untuk mengetahui alasan akses ke aplikasi ditolak, tinjau log audit CAA. Untuk mengetahui petunjuknya, lihat Peristiwa log Akses Kontekstual.

Meskipun Anda menambahkan aplikasi ke daftar perangkat terkelola Anda, aplikasi tetap dapat diblokir oleh Kontrol Akses Aplikasi. Untuk memeriksa status aplikasi:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Keamanan Kontrol data dan akses Kontrol API Kelola Akses Aplikasi Pihak Ketiga.

   Buka Kelola Akses Aplikasi Pihak Ketiga

   Anda harus login sebagai administrator super untuk melakukan tugas ini.

2. Pada kartu Aplikasi yang diakses di kanan atas, klik Lihat daftar.
3. Temukan aplikasi dalam daftar. Jika Akses aplikasi disetel ke Diblokir, pengguna mungkin tidak dapat menggunakan aplikasi seperti yang diharapkan.

Jika pengguna tidak dapat meng-uninstal aplikasi Android, hal ini mungkin karena Anda menginstal otomatis aplikasi tersebut dan tidak mengizinkannya dihapus. Atau, untuk perangkat milik perusahaan, hal ini mungkin karena Anda mencegah pengguna meng-uninstal aplikasi iOS atau Android.

Untuk memeriksa apakah aplikasi Android diinstal otomatis dan tidak diizinkan untuk dihapus:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu   Aplikasi Aplikasi web dan seluler.

   Buka Aplikasi web dan seluler

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Pengelolaan Perangkat Seluler.

2. Dalam daftar aplikasi, klik aplikasi yang dimaksud, lalu Setelan.
3. Jika Anda mengontrol setelan aplikasi berdasarkan unit organisasi atau grup, pilih grup atau unit organisasi tempat pengguna terdaftar sebagai anggota.
4. Tinjau nilai Metode akses. Jika disetel ke Instal otomatis, periksa apakah Cegah pengguna meng-uninstal aplikasi dinonaktifkan.
5. Jika fitur ini dinonaktifkan dan Anda ingin mengizinkan pengguna di unit organisasi atau grup tersebut meng-uninstal aplikasi, ubah nilainya ke Aktif, lalu klik Simpan.

Untuk memeriksa apakah setelan admin Anda memblokir penghapusan aplikasi di perangkat Android milik perusahaan:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Seluler & endpoint Setelan Android. 

   Buka Android

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Layanan dan perangkat.

2. Klik Berbagi data dan aplikasi Setelan aplikasi. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal atau menonaktifkan aplikasi.

Untuk memeriksa apakah setelan admin Anda memblokir penghapusan aplikasi di perangkat iOS milik perusahaan:

1. Di konsol Google Admin, buka Menu Perangkat Seluler & endpoint Setelan iOS. 

   Beralih ke iOS

   Anda harus memiliki hak istimewa administrator Layanan dan perangkat.

2. Klik Aplikasi dan layanan Penghapusan aplikasi. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal aplikasi.
3. Klik Penghapusan aplikasi sistem. Jika dinonaktifkan (centang dihapus) untuk unit organisasi pengguna, dia tidak dapat meng-uninstal aplikasi sistem.