Устранение неполадок в управлении мобильными приложениями

При включении расширенного управления мобильными устройствами, если пользователь не настроил политику устройств Android на своем устройстве Android или не установил приложение Google Device Policy на устройстве iOS, он может не иметь возможности найти и установить рабочие приложения.

Android: Если пользователь Android не может получить доступ к управляемому Google Play Попросите их следовать инструкциям по устранению неполадок, указанным в разделе «О политике устройств Android» .

iOS: Если пользователь iPhone или iPad не может загружать приложения через приложение Google Device Policy или у него не установлено приложение Google Device Policy, попросите его следовать инструкциям в разделе «Использование приложения Google Device Policy для iOS» .

При добавлении стороннего приложения, частного приложения для Android (в консоли администратора), частного веб-приложения для Android или частного приложения для iOS вы можете указать, какие подразделения и группы организации имеют к нему доступ. Если пользователь не входит в подразделение или группу организации, имеющую доступ, он не сможет установить приложение.

Чтобы проверить доступность приложения для пользователя, сначала запишите его статус:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Веб- и мобильные приложения .

   Перейдите в раздел «Веб- и мобильные приложения».

   Для этого требуются права администратора системы управления мобильными устройствами .

2. В списке приложений наведите указатель мыши на нужное приложение и нажмите «Доступ к сведениям» .
3. Запишите, для каких организационных подразделений и групп приложение включено, а для каких — выключено.

Теперь проверьте организационные подразделения и группы пользователя:

1. Слева нажмите «Каталог» . Пользователи .
2. Найдите пользователя в списке и щелкните по его имени.
3. Под именем пользователя проверьте, в каких организационных подразделениях он состоит.
4. В панели «Группы» просмотрите группы, которыми пользователь владеет, управляет или в которых состоит. Возможно, вам потребуется нажать «Группы» , чтобы увидеть весь список.

Если приложение отключено для организационного подразделения или группы пользователя, у вас есть различные варианты в зависимости от стратегии управления пользователями вашей организации:

• Переместить пользователя в организационное подразделение, для которого приложение включено.
• Добавьте пользователя в группу, для которой включено приложение.
• Включите доступ для организационного подразделения или группы, или измените приоритет групп, чтобы приложение было включено для группы пользователей.

Если вы используете расширенные функции управления мобильными устройствами, Google Endpoint Management предоставляет множество способов блокировки доступа к приложению. Следующие шаги покажут вам, как проверить настройки, которые могут блокировать установку приложения.

Устранение неполадок в приложениях Android

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Android .

   Перейти к Android

   Для этого требуются права администратора служб и устройств .

2. Нажмите «Приложения и обмен данными» и просмотрите следующие настройки для организационного подразделения пользователя:
   1. Доступные приложения — Если установлено значение «Только разрешенные приложения» , приложение должно находиться в списке управляемых приложений, чтобы пользователь мог его установить. Если приложения нет в списке, вы можете добавить его в список .
   2. Системные приложения — Если установлено значение «Блокировать все» или «Блокировать все, кроме указанных системных приложений» , некоторые системные приложения могут быть заблокированы на устройствах, принадлежащих компании. Если приложение является системным, вы можете добавить его в список исключений .
   3. Неизвестные источники — если этот флажок установлен, пользователи не смогут устанавливать приложения из источников, отличных от Google Play Store. Мы рекомендуем оставить этот флажок установленным, чтобы предотвратить установку вредоносных приложений.

Устранение неполадок в приложениях iOS

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS .

   Перейти к iOS

   Для этого требуются права администратора служб и устройств .

2. Нажмите «Приложения и службы» , а для организационного подразделения пользователя нажмите «Установка приложений» . Если флажок «Разрешить пользователям устанавливать приложения» снят, пользователи могут устанавливать только управляемые приложения (приложения, добавленные в список ваших устройств) через приложение «Политика устройств Google». Если приложения нет в списке, вы можете добавить его туда .

Для установки частных приложений iOS или частных веб-приложений Android пользователю необходима лицензия Google Workspace и устройство, поддерживающее расширенное управление мобильными устройствами. Подробности см. в разделе «Требования к устройствам для управления конечными точками Google» .

Некоторые приложения имеют географические ограничения. Уточните у разработчика приложения, действуют ли какие-либо ограничения.

На контролируемых компанией iPhone и iPad есть возможность отключить доступ ко многим приложениям iOS.

Чтобы определить, заблокировано ли конкретное приложение настройками администратора:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS .

   Перейти к iOS

   Для этого требуются права администратора служб и устройств .

2. Ознакомьтесь с функциями и приложениями, перечисленными в следующих разделах:
   1. Safari – Если флажок «Разрешить Safari» снят, пользователи не смогут использовать Safari.
   2. Функции устройства — В этом разделе можно управлять такими функциями iOS, как настройки учетной записи, ScreenTime и обои.
   3. Приложения и сервисы — в этом разделе можно управлять такими функциями iOS, как «Найти устройство», «Найти друзей» и «Уведомления».
   4. Приложения Apple — в этом разделе можно управлять такими приложениями iOS, как FaceTime, iTunes, Apple News и другими.

Более подробную информацию см. в справочнике настроек iOS .

Если ваша организация внедрила политики CAA в веб-приложениях или мобильных приложениях, устройство пользователя может не соответствовать критериям, необходимым для доступа.

Чтобы определить причину отказа в доступе к приложению, просмотрите журнал аудита CAA. Инструкции см. в разделе «События журнала контекстно-зависимого доступа» .

Даже если вы добавите приложение в список управляемых устройств, оно все равно может быть заблокировано системой контроля доступа к приложениям. Чтобы проверить статус приложения:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Безопасность Контроль доступа и данных Управление API Управление доступом сторонних приложений .

   Перейдите в раздел «Управление доступом сторонних приложений».

   Для выполнения этой задачи необходимо войти в систему как суперадминистратор .

2. В карточке «Доступные приложения» в правом верхнем углу нажмите «Просмотреть список» .
3. Найдите приложение в списке. Если доступ к приложению заблокирован , пользователь может не иметь возможности использовать приложение должным образом.

Если пользователь не может удалить приложение для Android, это может быть связано с тем, что вы принудительно устанавливаете приложение и не позволяете его удалить. Или, в случае устройств, принадлежащих компании, это может быть связано с тем, что вы запрещаете пользователям удалять любые приложения для iOS или Android.

Чтобы проверить, было ли приложение для Android установлено принудительно и не разрешено ли его удаление:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Приложения Веб- и мобильные приложения .

   Перейдите в раздел «Веб- и мобильные приложения».

   Для этого требуются права администратора системы управления мобильными устройствами .

2. В списке приложений выберите нужное приложение, а затем перейдите в «Настройки» .
3. Если вы управляете настройками приложения по организационному подразделению или группе, выберите группу или организационное подразделение, членом которого является пользователь.
4. Проверьте значение параметра «Метод доступа» . Если установлено значение «Принудительная установка» , убедитесь, что параметр «Запретить пользователям удалять приложение» отключен.
5. Если эта функция отключена, и вы хотите разрешить пользователям в этом организационном подразделении или группе удалить приложение, измените значение на «Вкл. » и нажмите «Сохранить» .

Чтобы проверить, блокируют ли ваши административные настройки удаление приложений на корпоративных устройствах Android:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Android .

   Перейти к Android

   Для этого требуются права администратора служб и устройств .

2. Click Apps и обмен данными Настройки приложений . Если эта функция отключена (не отмечена) для подразделения организации пользователя, он не сможет удалить или отключить приложения.

Чтобы проверить, блокируют ли ваши административные настройки удаление приложений на корпоративных устройствах iOS:

1. В консоли администратора Google перейдите в меню. Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS .

   Перейти к iOS

   Для этого требуются права администратора служб и устройств .

2. Нажмите «Приложения и сервисы» Удаление приложений . Если эта функция отключена (не отмечена) для подразделения организации пользователя, он не сможет удалить приложения.
3. Нажмите «Удаление системных приложений» . Если эта функция отключена (снята галочка) для подразделения, в котором работает пользователь, то он не сможет удалить системные приложения.