Устранение неполадок с управлением мобильными приложениями

Если вы включили расширенное управление мобильными устройствами, а пользователь не настроил Android Device Policy на своем устройстве Android или не установил приложение Google Device Policy на устройство iOS, возможно, он не сможет найти и установить рабочие приложения.

Android. Если у пользователя устройства Android нет доступа к корпоративному Google Play , попросите его выполнить инструкции по устранению неполадок, приведенные в статье Об Android Device Policy.

iOS. Если пользователь устройства iPhone или iPad не может скачать приложения с помощью приложения Google Device Policy или у него оно не установлено, попросите его выполнить инструкции, приведенные в статье Как использовать приложение Google Device Policy на устройствах iOS.

При добавлении стороннего приложения, частного приложения для Android (в консоли администратора), частного веб-приложения для Android или частного приложения для iOS вы можете задать организационные подразделения и группы, у которых есть к нему доступ. Если пользователь не входит в организационное подразделение или группу, которой предоставлен доступ, он не сможет установить приложение.

Чтобы узнать, может ли пользователь установить приложение, сначала определите доступность приложения:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Приложения Мобильные и веб-приложения.

   Перейти в раздел "Мобильные и веб-приложения"

   У вас должны быть права администратора на управление мобильными устройствами.

2. Наведите указатель на приложение в списке и нажмите Сведения о доступе.
3. Запишите, для каких организационных подразделений и групп включено приложение.

Теперь проверьте, в какие организационные подразделения и группы входит пользователь:

1. В левой части экрана нажмите Каталог Пользователи.
2. Найдите пользователя в списке и нажмите на его имя.
3. Под именем будет указано, в какие организационные подразделения входит пользователь.
4. На панели Группы проверьте группы, для которых он является владельцем, администратором или участником. Возможно, нужно будет нажать на заголовок Группы, чтобы посмотреть весь список.

Если приложение отключено для организационного подразделения или группы пользователя, у вас есть несколько вариантов в зависимости от стратегии управления пользователями в организации:

• Переместить пользователя в организационное подразделение, в котором приложение включено.
• Добавить пользователя в группу, в которой приложение включено.
• Включить доступ для организационного подразделения или группы либо изменить приоритет групп, чтобы приложение было включено для группы пользователя.

Если вы используете расширенное управление мобильными устройствами, с помощью управления конечными точками Google можно заблокировать доступ к приложению разными способами. Ниже приведены инструкции по проверке настроек, из-за которых может быть запрещена установка приложения.

Устранение неполадок с приложениями Android

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Android.

   Перейти в раздел Android

   У вас должны быть права администратора с доступом к управлению мобильными устройствами.

2. Нажмите Приложения и передача данных и проверьте следующие настройки организационного подразделения пользователя:
   1. Доступные приложения – если установлено значение Только разрешенные приложения, пользователь может устанавливать только те приложения, которые есть в списке управляемых. Если приложения в списке нет, вы можете добавить его.
   2. Системные приложения – если установлено значение Блокировать все или Блокировать все, за исключением выбранных системных приложений, на корпоративных устройствах некоторые системные приложения могут быть заблокированы. Если приложение системное, вы можете добавить его в список исключений.
   3. Неизвестные источники – если выбран этот параметр, пользователям запрещено устанавливать приложения из каких-либо источников, кроме Google Play. Рекомендуем не снимать этот флажок, чтобы пользователи не могли установить вредоносные приложения.

Устранение неполадок с приложениями iOS

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS.

   Перейти в раздел iOS

   У вас должны быть права администратора с доступом к управлению мобильными устройствами.

2. Нажмите Приложения и сервисы и рядом с организационным подразделением пользователя выберите Установка приложений. Если флажок Разрешить пользователям устанавливать приложения снят, пользователи могут устанавливать только управляемые приложения (добавленные в ваш список устройств) с помощью приложения Google Device Policy. Если приложения нет в списке, добавьте его.

Чтобы пользователь мог устанавливать частные приложения для iOS или частные веб-приложения для Android, у него должна быть лицензия Google Workspace и устройство с поддержкой расширенного управления мобильными устройствами. Подробнее о требованиях к устройствам…

Некоторые приложения доступны не во всех странах или регионах. Обратитесь к разработчику приложения, чтобы узнать, имеются ли какие-либо ограничения в этом отношении.

На контролируемых корпоративных устройствах iPhone и iPad есть возможность запретить доступ ко многим приложениям для iOS.

Чтобы определить, блокируют ли определенное приложение настройки администратора:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS.

   Перейти в раздел iOS

   У вас должны быть права администратора с доступом к управлению мобильными устройствами.

2. Проверьте функции и приложения в следующих разделах:
   1. Safari – если флажок Доступ к Safari снят, пользователям запрещено использовать Safari.
   2. Функции устройства – параметры в этом разделе управляют такими функциями iOS, как настройки аккаунта, экранное время и обои.
   3. Приложения и сервисы – параметры в этом разделе управляют такими функциями iOS, как "Найти устройство", "Найти друзей", а также уведомлениями.
   4. Приложения Apple – параметры в этом разделе управляют приложениями iOS, включая FaceTime, iTunes, Apple News и другие.

Дополнительную информацию можно найти в каталоге настроек iOS.

Если ваша организация настроила правила контекстно-зависимого доступа для веб- или мобильных приложений, устройство пользователя может не соответствовать критериям доступа.

Чтобы определить, почему доступ к приложению запрещен, посмотрите журнал аудита контекстно-зависимого доступа. Подробнее о событиях журнала контекстно-зависимого доступа…

Даже если вы добавили приложение в список управляемых устройств, его может заблокировать функция контроля доступа приложений. Чтобы проверить состояние приложения:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Безопасность Управление доступом и данными Управление API Управление правами доступа сторонних приложений.

   Перейти на страницу "Управление правами доступа сторонних приложений"

   Для выполнения этого действия необходим аккаунт суперадминистратора.

2. На карточке Приложения, получавшие доступ к данным справа вверху нажмите Посмотреть список.
3. Найдите приложение в списке. Если для параметра Доступ приложения установлено значение Заблокировано, возможно, пользователь не сможет работать с приложением должным образом.

Если пользователь не может удалить приложение для Android, возможно, вы принудительно установили приложение и не разрешили его удалять. На корпоративных устройствах ещё одной возможной причиной может быть то, что вы запретили пользователям устанавливать приложения для iOS или Android.

Чтобы узнать, было ли приложение для Android принудительно установлено с запретом на удаление:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Приложения Мобильные и веб-приложения.

   Перейти в раздел "Мобильные и веб-приложения"

   У вас должны быть права администратора на управление мобильными устройствами.

2. В списке приложений выберите приложение, а затем нажмите Настройки.
3. Если вы управляете настройками приложений для отдельных организационных подразделений или групп, выберите группу или подразделение, в которое входит пользователь.
4. Проверьте значение параметра Метод развертывания. Если выбрано Установить принудительно, проверьте, отключен ли параметр Запретить пользователям удалять приложение.
5. Если он отключен и вы хотите разрешить пользователям в этом организационном подразделении или группе удалять приложение, измените значение на Вкл. и нажмите Сохранить.

Чтобы проверить, блокируют ли настройки администратора удаление приложений на корпоративных устройствах Android:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Android.

   Перейти в раздел Android

   У вас должны быть права администратора с доступом к управлению мобильными устройствами.

2. Нажмите Приложения и предоставление данных Настройки приложений. Если для организационного подразделения пользователя параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять и отключать приложения.

Чтобы проверить, блокируют ли настройки администратора удаление приложений на корпоративных устройствах iOS:

1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки iOS.

   Перейти в раздел iOS

   У вас должны быть права администратора с доступом к управлению мобильными устройствами.

2. Нажмите Приложения и сервисы Удаление приложений. Если для организационного подразделения пользователя этот параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять приложения.
3. Нажмите Удаление системных приложений. Если для организационного подразделения пользователя этот параметр отключен (флажок снят), то пользователю запрещено удалять системные приложения.