Felsöka mobilapphantering

Om avancerad mobilhantering har aktiverats och en användare inte har konfigurerat Android Device Policy på sin Android-enhet eller installerat Google Device Policy-appen på sin iOS-enhet, kan hen kanske inte hitta och installera jobbappar.

Android: Om en Android-användare inte har åtkomst till hanterad Google Play ska hen följa felsökningsanvisningarna i Om Android Device Policy.

iOS: Om en iPhone eller iPad-användare inte kan ladda ned appar via Google Device Policy-appen eller inte har Google Device Policy-appen installerad ber du hen att följa anvisningarna i Använda iOS Google Device Policy-appen.

När du lägger till en app från tredje part, en privat Android-app (i administratörskonsolen), privata Android-webbappar eller en privat iOS-app, kan du ange vilka organisationsenheter och grupper som har åtkomst. Om en användare inte finns i en organisationsenhet eller grupp med åtkomst kan hen inte installera appen.

Kontrollera om appen är tillgänglig för användaren genom att först notera appens tillgänglighet:

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Appar Webb- och mobilappar.

   Öppna Webb- och mobilappar

   Administratörsbehörighet för Mobile Device Management krävs.

2. I listan över appar pekar du på appen och klickar på Åtkomstdetaljer.
3. Notera vilka organisationsenheter och grupper appen är aktiverad eller inaktiverad för.

Kontrollera nu användarens organisationsenheter och grupper:

1. Klicka på Katalog Användare till vänster.
2. Leta upp användaren i listan och klicka på hens namn.
3. Granska namnet på de organisationsenheter som användaren finns i nedanför namnet.
4. I panelen Grupper granskar du grupperna som användaren äger, hanterar eller är medlem i. Du kan behöva klicka på Grupper för att se hela listan.

Om appen är inaktiverad för användarens organisationsenhet eller grupp har du olika alternativ beroende på organisationens strategi för användarhantering:

• Flytta användaren till en organisationsenhet som appen är aktiverad för.
• Lägg till användaren i en grupp som appen är aktiverad för.
• Aktivera åtkomst för en organisationsenhet eller grupp eller ändra prioriteten för grupper så att appen aktiveras för användarens grupp.

Om du använder avancerad mobilhantering kan du använda Googles ändpunktshantering på många sätt för att blockera åtkomsten till en app. Följande steg visar hur du kontrollerar inställningarna som kan blockera appinstallationen.

Felsöka Android-appar

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Mobil och ändpunkter Inställningar Android.

   Gå till Android

   Kräver administratörsbehörighet för hantering av mobila enheter.

2. Klicka på Appar och datadelning och granska följande inställningar för användarens organisationsenhet:
   1. Tillgängliga appar – när detta alternativ är inställt på Endast tillåtna appar måste appen finnas på listan över hanterade appar för att användaren ska kunna installera den. Om appen inte finns på listan kan du lägga till den.
   2. Systemappar – när du ställer in alternativet Blockera alla eller Blockera alla förutom angivna systemappar kan vissa systemappar blockeras på företagsägda enheter. Om appen är en systemapp kan du lägga till appen på undantagslistan.
   3. Okända källor – när det här alternativet är markerat kan användarna inte installera appar från andra källor än Google Play Butik. Vi rekommenderar att du låter rutan vara markerad för att förhindra att användare installerar skadliga appar.

Felsöka iOS-appar

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Mobil och ändpunkter Inställningar iOS.

   Gå till iOS

   Kräver administratörsbehörighet för hantering av mobila enheter.

2. Klicka på Appar och tjänster och klicka på Appinstallation för användarens organisationsenhet. När Tillåt användarna att installera appar är avmarkerat kan användarna bara installera hanterade appar (appar som läggs till på din enhetslista) via Google Device Policy-appen. Om appen inte finns på listan kan du lägga till appen på listan.

En användare som vill installera privata iOS-appar eller privata Android-webbappar måste ha en Google Workspace-licens och enhet med stöd för avancerad mobilhantering. Mer information finns i Enhetskrav för Googles slutpunktshantering.

Vissa appar är begränsade geografiskt. Fråga apputvecklaren om det finns begränsningar.

På kontrollerade, företagsägda iPhone- och iPad-enheter kan du inaktivera åtkomst till många iOS-appar.

Så här avgör du om en specifik app blockeras av administratörsinställningarna:

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Mobil och ändpunkter Inställningar iOS.

   Gå till iOS

   Kräver administratörsbehörighet för hantering av mobila enheter.

2. Granska funktionerna och apparna i följande avsnitt:
   1. Safari – om Tillåt Safari är avmarkerat kan användarna inte använda Safari.
   2. Enhetsfunktioner – alternativ i det här avsnittet styr iOS-funktioner som kontoinställningar, skärmtid och bakgrund.
   3. Appar och tjänster – alternativ i det här avsnittet styr iOS-funktioner som Hitta min enhet, Hitta mina vänner och Aviseringar.
   4. Apple-appar – alternativ i det här avsnittet styr iOS-appar som FaceTime, iTunes, Apple News med flera.

Mer information finns i referensen för iOS-inställningar.

Om organisationen har konfigurerat policyer för kontextkänslig åtkomst för webb- eller mobilappar kanske användarens enhet inte uppfyller kriterierna för åtkomst.

Läs igenom granskningsloggen för kontextkänslig åtkomst för att ta reda på varför en app har nekats åtkomst. Mer information finns i Logghändelser för kontextkänslig åtkomst.

Även när du lägger till en app på listan över hanterade enheter kan appen fortfarande blockeras av appåtkomstkontroll. Så här kontrollerar du appens status:

1. I Googles administratörskonsol går du till Meny Säkerhet Åtkomst- och datakontroll API-kontroller Hantera åtkomst till appar från tredje part.

   Hantera åtkomst till appar från tredje part

   Du måste vara inloggad som avancerad administratör för den här uppgiften.

2. På kortet Åtkomst till appar uppe till höger klickar du på Visa lista.
3. Leta reda på appen i listan. Om Appåtkomst är inställd på Blockerad kan användaren kanske inte använda appen som förväntat.

Om en användare inte kan avinstallera en Android-app kan det bero på att du har tvångsinstallerat appen och inte tillåter att den tas bort. På företagsägda enheter kan det bero på att du inte kan avinstallera iOS- eller Android-appar.

Så här kontrollerar du om en Android-app har tvångsinstallerats och inte får tas bort:

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Appar Webb- och mobilappar.

   Öppna Webb- och mobilappar

   Administratörsbehörighet för Mobile Device Management krävs.

2. Klicka på appen i listan över appar och sedan på Inställningar.
3. Om du styr appinställningar efter organisationsenhet eller grupp väljer du den grupp eller organisationsenhet som användaren är medlem i.
4. Granska värdet för Åtkomstmetod. Om den är inställd på Tvångsinstallera kontrollerar du om Hindra användare från att avinstallera appen är inaktiverat.
5. Om alternativet är inaktiverat och du vill låta användare i organisationsenheten eller gruppen avinstallera appen ändrar du värdet till På och klickar på Spara.

Så här kontrollerar du om administratörsinställningarna blockerar borttagning av appar på företagsägda Android-enheter:

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Mobil och ändpunkter Inställningar Android.

   Gå till Android

   Kräver administratörsbehörighet för hantering av mobila enheter.

2. Klicka på Appar och datadelning Appinställningar. Om alternativet har inaktiverats (avmarkerats) för användarens organisationsenhet kan hen inte avinstallera eller inaktivera appar.

Så här kontrollerar du om administratörsinställningarna blockerar borttagning av appar på företagsägda iOS-enheter:

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Enheter Mobil och ändpunkter Inställningar iOS.

   Gå till iOS

   Kräver administratörsbehörighet för hantering av mobila enheter.

2. Klicka på Appar och tjänster Appborttagning. Om alternativet har inaktiverats (avmarkerats) för användarens organisationsenhet kan hen inte avinstallera appar.
3. Klicka på Borttagning av systemapp. Om alternativet har inaktiverats (avmarkerats) för användarens organisationsenhet kan hen inte avinstallera systemappar.