Om du använder Googles slutpunktshantering för att hantera mobilappar på dina användares enheter kan det hända att användare inte kan installera eller logga in på en app, eller är förvirrade över vilka hanteringsalternativ som är tillgängliga för dig. Den här sidan innehåller några steg för att åtgärda problemet.
Användaren kan inte installera en app
Användaren konfigurerade inte sin enhet för avancerad mobilhantering
När du aktiverar avancerad mobilhantering och en användare inte har konfigurerat Android Device Policy på sin Android-enhet eller installerat Google Device Policy-appen på iOS-enheten, kanske de inte kan hitta och installera jobbappar.
Android: Om en Android-användare inte har åtkomst till hanterad Google Play 
, be dem att följa felsökningsanvisningarna i Om Android Device Policy .
iOS: Om en iPhone- eller iPad-användare inte kan ladda ner appar via Google Device Policy-appen eller inte har Google Device Policy-appen installerad, be dem följa instruktionerna i Använda iOS Google Device Policy-appen .
Appen är inte tillgänglig för användarens organisationsenhet eller grupp
När du lägger till en tredjepartsapp, privat Android-app (i administratörskonsolen), privata Android-webbappar eller privat iOS-app kan du ange vilka organisationsenheter och grupper som har åtkomst. Om en användare inte finns i en organisationsenhet eller grupp med åtkomst kan de inte installera appen.
För att kontrollera om appen är tillgänglig för användaren, notera först appens tillgänglighet:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Webb- och mobilappar .Kräver administratörsbehörighet för Mobile Device Management .
- I listan över appar pekar du på appen och klickar på Åtkomstinformation .
- Anteckna vilka organisationsenheter och grupper appen är aktiverad eller inaktiverad för.
Kontrollera nu användarens organisationsenheter och grupper:
- Till vänster klickar du på Katalog Användare .
- Leta reda på användaren i listan och klicka på deras namn.
- Granska de organisationsenheter som användaren tillhör under deras namn.
- I panelen Grupper granskar du de grupper som användaren äger, hanterar eller är medlem i. Du kan behöva klicka på Grupper för att se hela listan.
Om appen är avstängd för användarens organisationsenhet eller grupp har du olika alternativ, beroende på organisationens strategi för användarhantering:
- Flytta användaren till en organisationsenhet som appen är aktiverad för.
- Lägg till användaren i en grupp som appen är aktiverad för.
- Aktivera åtkomst för en organisationsenhet eller grupp, eller ändra prioriteten för grupper så att appen är aktiverad för användarens grupp.
Appinstallation blockeras av administratörsinställningarna
Om du använder avancerad mobilhantering ger Googles slutpunktshantering dig många sätt att blockera åtkomst till en app. Följande steg visar hur du kontrollerar inställningarna som kan blockera appinstallation.
Felsöka Android-appar
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Enheter Mobil och slutpunkter Inställningar Android .Kräver administratörsbehörighet för tjänster och enheter .
- Klicka på Appar och datadelning och granska följande inställningar för användarens organisationsenhet:
- Tillgängliga appar – När den är inställd på Endast tillåtna appar måste appen finnas i listan över hanterade appar för att användaren ska kunna installera den. Om appen inte finns i listan kan du lägga till appen i listan .
- Systemappar – När den är inställd på Blockera alla eller Blockera alla utom angivna systemappar kan vissa systemappar blockeras på företagsägda enheter. Om appen är en systemapp kan du lägga till appen i undantagslistan .
- Okända källor – När det här alternativet är markerat kan användare inte installera appar från andra källor än Google Play Butik. Vi rekommenderar att du låter rutan vara markerad för att förhindra att användare installerar skadliga appar.
Felsöka iOS-appar
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Enheter Mobil och slutpunkter Inställningar iOS .Kräver administratörsbehörighet för tjänster och enheter .
- Klicka på Appar och tjänster och klicka på Appinstallation för användarens organisationsenhet. När Tillåt användare att installera appar är avmarkerat kan användare bara installera hanterade appar (appar som lagts till i din enhetslista) via Google Device Policy-appen. Om appen inte finns i listan kan du lägga till appen i listan .
Användarens licens eller enhet har inte stöd för avancerad mobilhantering
För att installera privata iOS-appar eller privata Android-webbappar måste en användare ha en Google Workspace-licens och en enhet som stöder avancerad mobilhantering. Mer information finns i Enhetskrav för Googles slutpunktshantering .
Appen är inte tillgänglig i användarens land/region
Vissa appar är geografiskt begränsade. Fråga apputvecklaren om det finns några begränsningar.
Användaren kan inte logga in eller öppna en app
Appanvändning är inte tillåten enligt iOS-inställningarna (endast övervakade enheter)
På övervakade, företagsägda iPhones och iPads har du möjlighet att stänga av åtkomst till många iOS-appar.
Så här avgör du om en specifik app är blockerad av administratörsinställningarna:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Enheter Mobil och slutpunkter Inställningar iOS .Kräver administratörsbehörighet för tjänster och enheter .
- Granska funktionerna och apparna som listas i följande avsnitt:
- Safari – Om Tillåt Safari är avmarkerat kan användare inte använda Safari.
- Enhetsfunktioner – Alternativ i det här avsnittet styr iOS-funktioner som kontoinställningar, Skärmtid och Bakgrundsbild.
- Appar och tjänster – Alternativ i det här avsnittet styr iOS-funktioner som Hitta min enhet, Hitta mina vänner och Aviseringar.
- Apple-appar – Alternativ i det här avsnittet styr iOS-appar som FaceTime, iTunes, Apple News med mera.
För mer information, se referensen för iOS-inställningar .
Appen är blockerad av en CAA-policy (Context-Aware Access)
Om din organisation har konfigurerat CAA-policyer för webb- eller mobilappar kanske användarens enhet inte uppfyller kriterierna för åtkomst.
För att ta reda på varför åtkomst till en app nekades, granska CAA:s granskningslogg. Instruktioner finns i Logghändelser för kontextmedveten åtkomst .
Appen är blockerad av inställningarna för appåtkomstkontroll
Även när du lägger till en app i din lista över hanterade enheter kan appen fortfarande blockeras av App Access Control. Så här kontrollerar du statusen för en app:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Säkerhet Åtkomst- och datakontroll API-kontroller Hantera åtkomst till tredjepartsappar .Du måste vara inloggad som superadministratör för den här uppgiften.
- Klicka på Visa lista på kortet Åtkomstappar längst upp till höger.
- Hitta appen i listan. Om Appåtkomst är inställd på Blockerad kanske användaren inte kan använda appen som förväntat.
Användaren kan inte avinstallera en app
Appen får inte avinstalleras
Om en användare inte kan avinstallera en Android-app kan det bero på att du tvångsinstallerar appen och inte tillåter att den tas bort. Eller, för företagsägda enheter, kan det bero på att du hindrar användare från att avinstallera iOS- eller Android-appar.
Så här kontrollerar du om en Android-app har tvångsinstallerats och inte får tas bort:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Webb- och mobilappar .Kräver administratörsbehörighet för Mobile Device Management .
- I listan över appar klickar du på appen och sedan på Inställningar .
- Om du styr appinställningar efter organisationsenhet eller grupp väljer du den grupp eller organisationsenhet som användaren är medlem i.
- Granska värdet för Åtkomstmetoden . Om den är inställd på Tvångsinstallation , kontrollera om Förhindra att användare avinstallerar appen är avstängt.
- Om den är avstängd och du vill låta användare i den organisationsenheten eller gruppen avinstallera appen, ändrar du värdet till På och klickar på Spara .
Så här kontrollerar du om dina administratörsinställningar blockerar borttagning av appar på företagsägda Android-enheter:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Enheter Mobil och slutpunkter Inställningar Android .Kräver administratörsbehörighet för tjänster och enheter .
- Klicka på Appar och datadelning Appinställningar . Om det är avstängt (avmarkerat) för användarens organisationsenhet kan de inte avinstallera eller inaktivera appar.
Så här kontrollerar du om dina administratörsinställningar blockerar borttagning av appar på företagsägda iOS-enheter:
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Enheter Mobil och slutpunkter Inställningar iOS .Kräver administratörsbehörighet för tjänster och enheter .
- Klicka på Appar och tjänster Borttagning av appar . Om det är avstängt (avmarkerat) för användarens organisationsenhet kan de inte avinstallera appar.
- Klicka på Borttagning av systemappar . Om det är avstängt (avmarkerat) för användarens organisationsenhet kan de inte avinstallera systemappar.
Administratören kan inte använda vissa apphanteringsfunktioner
Vilka alternativ du har för att hantera appar på en enhet beror på användarens Google Workspace-utgåva och om de har grundläggande eller avancerad mobilhantering aktiverad.
| Särdrag | Krav |
|---|---|
| Hantera Android-appar från tredje part och privata Android-appar |
|
| Hantera privata Android-webbappar | Båda av följande villkor:
|
| Hantera privata iOS-appar | Båda av följande villkor:
|
| Ställ in appåtkomst per underordnad organisationsenhet eller grupp | Båda av följande villkor:
|
| Tvångsinstallera Android-appar | Endera av följande villkorsuppsättningar:
eller
|
| Hanterade konfigurationer för Android-appar | Båda av följande villkor:
|
| Ställ in körningsbehörigheter för Android-appar | Båda av följande villkor:
|
| Blockera installation av ohanterade Android-appar | Båda av följande villkor:
|
| Blockera installation av ohanterade iOS-appar | Alla följande villkor:
|
Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.