تحديد مشاكل إدارة أجهزة Windows وحلّها

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الجهاز يدويًا، يُرجى مراجِعة الأسباب المحتملة التالية:

1. هل تم تفعيل إدارة أجهزة Windows؟ لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى تفعيل إدارة أجهزة Windows.
2. هل يمتلك الحساب الذي تحاول تسجيله ترخيص Google Workspace أو Cloud Identity يتوافق مع إدارة أجهزة Windows؟ للتعرُّف على الترخيص المتوفر لدى أحد المستخدمين، يمكنك فتح تفاصيل المستخدم في "وحدة تحكّم المشرف".

في حال ضبط إعدادات Windows في "وحدة تحكّم المشرف" ولكن لا يبدو أنّ السياسات تنطبق على جهاز واحد أو أكثر، قد يكون السبب عدم تسجيل الجهاز في إدارة أجهزة Windows، أو عدم مزامنة السياسة مع الجهاز أو عدم ضبط السياسة بشكل صحيح.

لتحديد هذه المشاكل وحلّها:

1. تأكَّد من تسجيل الجهاز في إدارة أجهزة Windows. في "وحدة تحكّم المشرف"، انتقِل إلى قائمة نقاط النهاية، وابحث عن الجهاز، وتأكَّد من الإبلاغ عن نوع الإدارة التابع له على أنّه الأمان المحسَّن للكمبيوتر المكتبي. للحصول على التعليمات، يُرجى الاطّلاع على عرض تفاصيل أجهزة الكمبيوتر المحمول والكمبيوتر المكتبي.

   في حال عدم تسجيل الجهاز:

   1. فعِّل إدارة أجهزة Windows للوحدة التنظيمية للمستخدم.
   2. إذا كانت مؤسستك لا تستخدم برنامج GCPW، يمكنك تسجيل الجهاز.
2. تأكَّد من أنّ السياسة متزامنة مع الجهاز. في "وحدة تحكّم المشرف"، انتقِل إلى سجلّ تدقيق الأجهزة. للحصول على التعليمات، يُرجى الاطّلاع على سجل تدقيق الأجهزة.

   للعثور على الجهاز والسياسة المحدّدين، أضِف بعض الفلاتر التالية أو جميعها:

   1. رقم تعريف الجهاز: أدخل معرّف الجهاز
   2. اسم الحدث—أدخِل حدث مزامنة متقدِّمة للسياسة
   3. اسم السياسة: أدخِل معرّف الموارد المنتظم (URI) لتحالف الأجهزة الجوّالة المفتوح (OMA) للسياسة

   يحتوي عمود وصف الحدث على تفاصيل حول نجاح عملية تطبيق السياسة أو تعذُّرها.

   إذا لم تتم مزامنة السياسة مع الجهاز:

   1. تأكَّد من تطبيق السياسة على الوحدة التنظيمية للمستخدم. للحصول على تعليمات، يُرجى الاطّلاع على تطبيق إعدادات Windows.
   2. بالنسبة إلى الإعدادات المُخصّصة، تأكَّد من ضبط السياسة بشكلٍ صحيح وتطبيقها على الوحدة التنظيمية للمستخدم. للحصول على التعليمات، يُرجى الاطّلاع على تعديل إعداد مخصّص.

توفِّر سجلات أحداث Windows معلومات تسجيل تفصيلية. لتصدير السجلات:

1. على جهاز Windows، افتح "عارض الأحداث" بإحدى الطريقتين التاليتين:
   • من قائمة ابدأ في نظام التشغيل Windows، انقر على أدوات إدارية في Windows عارض الأحداث.
   • من قائمة ابدأ في نظام التشغيل Windows، انقر على تشغيل. في المربّع تشغيل، أدخِل eventvwr.msc واضغط على Enter.
2. في "عارض الأحداث"، انقر على سجلات Windows التطبيق.

   يتم تحميل جميع أحداث التطبيق، وقد يستغرق ذلك دقيقة واحدة.

3. انقر على فلترة السجلّ الحالي.
4. انقر على مصادر الأحداث واختَر GCPW (في حال استخدامك GCPW).
5. انقر على موافق. تتم إعادة تحميل قائمة الأحداث بالأحداث ذات الصلة فقط بخدمة "أمان جهاز كمبيوتر سطح المكتب المُحسَّنة لنظام التشغيل Windows".
6. انقر على حفظ كل الأحداث باسم.
7. بالنسبة إلى اسم الملف، أدخِل اسمًا يتضمّن نوع السجلّ والخادم الذي تم تصديره منه.
8. بالنسبة إلى حفظ بنوع، اختَر CSV (قيم مفصولة بفاصلات).
9. انقر على حفظ.
10. (اختياري) لجمع معلومات من "مقدّم بيانات تشخيص أداة إدارة الأجهزة للمؤسسات" باستخدام إدارة أجهزة Windows:
    1. في متصفِّح ملفات "عارض الأحداث"، اختَر سجلات التطبيقات والخدمات Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider المشرف.
    2. انقر بزر الماوس الأيمن على المشرف واختَر حفظ كل الأحداث باسم.
    3. بالنسبة إلى اسم الملف، أدخِل اسمًا يتضمّن نوع السجلّ والخادم الذي تم تصديره منه.
    4. بالنسبة إلى حفظ بنوع، اختَر CSV.
    5. انقر على حفظ.