แก้ปัญหาการจัดการอุปกรณ์ Windows

หากได้รับข้อผิดพลาดเมื่อพยายามลงทะเบียนอุปกรณ์ด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ต่อไปนี้

1. การจัดการอุปกรณ์ Windows เปิดใช้อยู่ไหม โดยดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดใช้การจัดการอุปกรณ์ของ Windows
2. บัญชีที่คุณพยายามลงทะเบียนมีใบอนุญาต Google Workspace หรือ Cloud Identity ที่รองรับการจัดการอุปกรณ์ของ Windows ไหม หากต้องการตรวจสอบใบอนุญาตที่ผู้ใช้มีอยู่ ให้เปิดรายละเอียดของผู้ใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

หากคุณกำหนดการตั้งค่า Windows ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ แต่ดูเหมือนว่านโยบายไม่มีผลกับอุปกรณ์อย่างน้อย 1 เครื่อง อาจเป็นเพราะอุปกรณ์นั้นไม่ได้ลงทะเบียนในการจัดการอุปกรณ์ Windows นโยบายนั้นไม่ได้ซิงค์กับอุปกรณ์ หรือนโยบายกำหนดค่าไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้มีดังนี้

1. ยืนยันว่าลงทะเบียนอุปกรณ์ในการจัดการอุปกรณ์ Windows แล้ว ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่รายการอุปกรณ์ปลายทาง ค้นหาอุปกรณ์ แล้วยืนยันว่าระบบรายงานประเภทการจัดการเป็นการรักษาความปลอดภัยเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว ดูวิธีการได้ที่หัวข้อดูรายละเอียดของอุปกรณ์แล็ปท็อปและเดสก์ท็อป

   หากอุปกรณ์ไม่ได้ลงทะเบียน ให้ทำดังนี้

   1. เปิดใช้การจัดการอุปกรณ์ Windows สำหรับหน่วยขององค์กรผู้ใช้
   2. หากองค์กรไม่ได้ใช้ GCPW ให้ลงทะเบียนอุปกรณ์
2. ยืนยันว่านโยบายซิงค์กับอุปกรณ์ ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่บันทึกการตรวจสอบอุปกรณ์ โปรดดูวิธีการที่หัวข้อบันทึกการตรวจสอบอุปกรณ์

   หากต้องการค้นหาอุปกรณ์และนโยบายที่เฉพาะเจาะจง ให้เพิ่มตัวกรองบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้

   1. รหัสอุปกรณ์ - ป้อนรหัสของอุปกรณ์
   2. ชื่อเหตุการณ์ - ป้อนเหตุการณ์การซิงค์นโยบายขั้นสูง
   3. ชื่อนโยบาย - ป้อน OMA-URI ของนโยบาย

   คอลัมน์คำอธิบายเหตุการณ์มีรายละเอียดว่าบังคับใช้นโยบายสำเร็จหรือไม่สำเร็จ

   หากนโยบายไม่ซิงค์กับอุปกรณ์ ให้ทำดังนี้

   1. ยืนยันว่านโยบายมีผลกับหน่วยขององค์กรผู้ใช้ โปรดดูวิธีการที่หัวข้อใช้การตั้งค่า Windows
   2. หากใช้การตั้งค่าที่กำหนดเอง ให้ยืนยันว่าได้กำหนดค่านโยบายถูกต้องและบังคับใช้กับหน่วยขององค์กรผู้ใช้แล้ว โปรดดูวิธีการที่หัวข้อแก้ไขการตั้งค่าที่กำหนดเอง

บันทึกเหตุการณ์ของ Windows จะระบุข้อมูลบันทึกโดยละเอียด วิธีส่งออกบันทึกมีดังนี้

1. ในอุปกรณ์ Windows ให้เปิด Event Viewer โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
   • จากเมนู Start ของ Windows ให้คลิก Windows Administrative Tools Event Viewer
   • คลิก Run จากเมนู Start ของ Windows ในช่อง Run ให้ป้อน eventvwr.msc แล้วกด Enter
2. ใน Event Viewer ให้คลิก Windows logs Application

   จากนั้นระบบจะโหลดเหตุการณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน ซึ่งอาจใช้เวลา 1 นาที

3. คลิก Filter Current Log
4. คลิก Event sources แล้วเลือก GCPW (หากใช้ GCPW)
5. คลิกตกลง รายการเหตุการณ์จะรีเฟรชโดยมีเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยเดสก์ท็อปขั้นสูงสำหรับ Windows เท่านั้น
6. คลิก Save All Events As
7. ในส่วน File name ให้ป้อนชื่อที่ระบุประเภทบันทึกและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งออก
8. ในส่วน Save as type ให้เลือก CSV (ค่าที่คั่นด้วยคอมมา)
9. คลิกบันทึก
10. (ไม่บังคับ) หากต้องการรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้บริการการวินิจฉัยระดับองค์กรด้านการจัดการอุปกรณ์โดยใช้การจัดการอุปกรณ์ Windows ให้ทำดังนี้
    1. ในโปรแกรมเรียกดูไฟล์ของ Event Viewer ให้เลือก Applications and Services Logs Microsoft Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider Admin
    2. คลิกขวาที่ Admin แล้วเลือก Save All Events As
    3. ในส่วน File name ให้ป้อนชื่อที่ระบุประเภทบันทึกและเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งออก
    4. ในส่วน Save as type ให้เลือก CSV
    5. คลิกบันทึก