Configura un departamento de ayuda para brindar asistencia a los usuarios de Google Workspace.
Configura los canales de asistencia
Puedes usar diferentes herramientas, como el correo electrónico, tu sitio web con una página de asistencia específica o un número de teléfono de asistencia, para ayudar a los usuarios a obtener asistencia. También puedes hacer lo siguiente:
- Usar Google Meet y Chat para brindar asistencia por video y chat
- Configurar un grupo en Grupos de Google para que los usuarios y el equipo de asistencia compartan sugerencias y prácticas recomendadas (Más información)
- Usar Formularios de Google y crear un formulario para que los usuarios envíen solicitudes de asistencia (Más información)
- Configurar un departamento de ayuda en las instalaciones para brindar asistencia en persona
Nota: Usa un sistema de tickets interno para hacer un seguimiento de las solicitudes, los volúmenes de asistencia y el tiempo de resolución.
Capacite a su equipo de asistencia
Pídele a tu equipo de asistencia que revise estos recursos para responder preguntas sobre Google Workspace:
- Comunidad de Google Workspace para administradores: Conversaciones entre pares , anuncios de lanzamientos, actualizaciones de productos, hojas de ruta y mucho más
- Centro de aprendizaje de Google Workspace —Capacitación, sugerencias y guías enfocadas en empresas para los usuarios
- Panel de estado: Estados de rendimiento de los servicios, como Gmail
- Blog de actualizaciones de Google Workspace: Anuncios de funciones nuevas
- Soluciona un problema: Solución de problemas habituales
Comunícate con Google para obtener asistencia
Si no puedes resolver el problema después de buscar en nuestros Centros de ayuda, haz lo siguiente:
- Reúne la información que necesita el equipo de asistencia. Para obtener más información, consulta Información clave que debes reunir antes de comunicarte con el servicio de asistencia.
- Abre un caso de asistencia con Google. Para obtener más información, consulta Cómo comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace.