Cuando ejecutas una migración con Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), se crea un archivo de seguimiento que registra cada paso de la migración. Si encuentras algún error durante la importación, el archivo de seguimiento puede identificar en qué parte del proceso ocurrió el error. Por lo general, esta información es muy valiosa para Atención al Cliente de Google. Por ejemplo, si un mensaje de registro indica un error con un módulo de migración en particular, los ingenieros de Google pueden abordar el problema.
Los mensajes de registro también pueden identificar problemas que deben resolverse en tu propio entorno, como errores de red o de tiempo de espera. Si recibes un error de migración, primero revisa el archivo de seguimiento para detectar problemas en tu propio entorno.
Cómo encontrar tus archivos de registro de seguimiento
Los archivos de seguimiento se encuentran en tu computadora en las siguientes ubicaciones:
- Microsoft Windows 7 y versiones posteriores: C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Versiones anteriores de Windows: C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
Se crea un archivo de seguimiento y se le asigna un nombre según la fecha y la hora en que se completó la migración correspondiente, junto con un ID de proceso. Por ejemplo, un archivo con el nombre…
Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log
… se creó el 3 de mayo de 2020 a las 11:33:17 a.m., con un ID de proceso de 732.
Cómo interpretar un archivo de registro de seguimiento
Cada archivo de seguimiento se actualiza a medida que avanza la migración. El archivo comienza con entradas que identifican la ubicación y la versión del ClientMigration.exe archivo, la versión del producto de migración, el sistema operativo de tu computadora y la información del proceso para esta migración en particular:
Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64
Las entradas posteriores proporcionan información específica sobre cada paso del proceso de migración. Por ejemplo, esta entrada…
2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :
… informa la siguiente información:
- 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: La fecha y la hora en que se escribió la entrada
- de4: El ID de subproceso
A: El nivel de registro (A:All, I:Information, E:Error, F:Fatal, W:Warning, V:Verbose)
All, Error, Fatal y Warning están codificados de forma rígida.
Migration: Nombre del módulo (por ejemplo, Migration, Generic, Sync, Calendar)
ConfigOptionsDialog: Nombre de la clase
TraceMigrationConfig: Nombre del método
@ 269: Número de línea
> texto siguiente: Mensaje de registro (por ejemplo, Creating a new migration GUID)
Soluciona los problemas comunes
Revisa los registros
Si tienes errores de red (por ejemplo, un tiempo de espera de red, conexión rechazada, etcétera) o problemas de SSL/TLS (por ejemplo, un problema de conexión segura), los registros muestran la dirección IP a la que intentó conectarse la herramienta. Si hay un problema de conexión segura, los registros muestran el motivo (por ejemplo, no coincide el nombre del certificado, el certificado venció, la verificación de CRL no se realizó correctamente, etcétera) y los detalles del certificado (por ejemplo, un certificado de Google o un proxy de inspección de HTTPS). Esto debería reducir significativamente la necesidad de obtener capturas de red para solucionar problemas y se aplica tanto a los registros principales (Trace-*.log) como a los registros de autorización (en la carpeta "Identity").
Ejemplo de registro de autorización
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)
En este caso, el año de la fecha actual de la máquina se cambió a 2022, lo que hace que el certificado parezca desactualizado. Puedes ver la fecha actual al comienzo de cada línea de registro, y las fechas "Valid from" y "Valid until" del certificado no coinciden con la fecha actual. La marca de error WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED indica que la verificación de revocación del certificado no se realizó correctamente.
También puedes ver la dirección IP de destino y el nombre de host resuelto después de "Network connection destination details" en la última línea de registro. Es una 1e100.net address, lo que significa que es de Google.
Ejemplo de registro de seguimiento
Nota: Este ejemplo de registro es de GWMMO. También aparecerán entradas de registro de seguimiento similares en GWMME, Sincronización de contraseñas o GWSMO cuando estos productos tengan problemas de red o TLS.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)
En este caso, se instaló Fiddler y se configuró para realizar el desencriptado de HTTPS (lo que significa que usa su propio certificado), pero se quitó su certificado de la lista de certificados de confianza de Windows, por lo que no es de confianza. Ten en cuenta que, como Fiddler es un proxy, se conectaba a 127.0.0.1 y no a Google. Las marcas de error incluyen WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA, lo que significa que el sistema no confía en la autoridad certificadora (CA). También ten en cuenta que Google no emitió este certificado.
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