A continuación, se explica cómo abordar los problemas comunes que se producen durante la importación de chats de Microsoft Teams a Google Chat con la herramienta de importación de datos.
Para obtener más información sobre la importación de datos de chat, consulta ¿Qué se importa para los chats?
No se puede iniciar una importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar una importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure e inicie la importación.
Error de necesidad de permiso para acceder a los recursos
Si recibes el error Necesita permiso para acceder a los recursos de tu organización que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más información, consulta Cómo conectarte a tu cuenta de Microsoft.
Problemas con los usuarios
Antes de comenzar una importación, asegúrate de configurar las cuentas de usuario en Google Workspace. Para obtener detalles sobre cómo configurar cuentas de usuario, consulta Requisitos y pasos de configuración para Google Workspace.
Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los registros. Para obtener información sobre cómo acceder a los registros, consulta Descarga los registros y sal de una importación completada.
| Problema | Se muestra en los registros |
|---|---|
| No se importan los mensajes de los usuarios que faltan ni sus respuestas. | Los registros muestran que el mensaje no se importó y es posible que recibas un error de mensaje vacío. |
| No se agrega al usuario a los espacios. | Los registros muestran que el usuario no se agregó al espacio (donde el Tipo de destino se muestra como Membresía del espacio). |
| Si el usuario es propietario de un canal, no se creará el espacio. | Los registros muestran que no se pudo crear el espacio (donde el tipo de destino se muestra como Espacio). |
Se produjo un error cuando se subía el mapa de importación
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas un mapa de importación:
- No se pudo subir el archivo CSV sensible.
- No se pudo validar el archivo CSV.
- No se pudo iniciar la acción masiva.
Para solucionar problemas, verifica que los siguientes puntos sean correctos:
- El archivo CSV usa uno de los siguientes formatos:
- Solo importaciones de canales y chats heredados: Si importas chats heredados y canales de Teams, tu archivo CSV debe tener una sola columna con el encabezado MicrosoftTeamsID. La columna contiene IDs de Microsoft Teams válidos en un formato de identificador único universal (UUID).
- Importaciones de chats nuevos, de canales y privados: Si importas chats nuevos, canales de Teams o chats privados, tu archivo CSV debe tener 2 columnas con los siguientes encabezados:
- MicrosoftTeamsID: Esta columna puede contener direcciones de correo electrónico de usuarios o IDs de Microsoft Teams en formato UUID.
- Tipo: Esta columna contiene el valor Equipo para los IDs de Microsoft Teams o Usuario para los correos electrónicos de los usuarios.
- Las entradas del archivo son IDs de Microsoft Teams válidos.
- No se incluye un ID de equipo más de una vez.
No se inicia la importación
Si recibes el error Para iniciar la importación, debes tener privilegios de administrador avanzado y completar todos los pasos anteriores, asegúrate de que un administrador avanzado de tu cuenta de Google Workspace inicie la importación.
La importación se completa, pero hay elementos con errores
- Haz clic en Ver informe para descargar el informe de importación.
- Identifica los elementos que no se importaron y los motivos del error. Para obtener más información, consulta Información sobre los informes de importación de chats.
- Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una importación delta.
Faltan canales o mensajes
Si faltan canales, chats privados o mensajes después de una importación, sigue estos pasos:
- Verifica que el mapa de importación incluya los equipos propietarios de los canales que faltan. Para obtener más detalles, consulta Crea una lista de equipos para importar.
- En el caso de los chats privados que faltan, como los chats individuales, los chats en grupo o los chats de reuniones, verifica que el mapa de importación incluya el correo electrónico del usuario en la columna MicrosoftTeamsID y que tenga User en la columna Source Type. Para obtener más detalles, consulta Cómo crear una lista de equipos para importar.
- Verifica que tu mapa de identidades contenga la lista esperada de usuarios para los canales, así como los participantes de chats y mensajes directos. Para obtener más detalles, consulta Cómo crear y subir un mapa de identidad.
- En el caso de los canales de Teams que faltan, asegúrate de que, al menos, un propietario del canal tenga una cuenta de usuario en Google Workspace.
- Descarga el informe de importación de datos. Para obtener más detalles, consulta Informes de importación de chats.
- Busca el canal que falta con el ID del canal de Microsoft. Para obtener detalles sobre los IDs, consulta Administra equipos en el centro de administración de Microsoft Teams.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Códigos y mensajes de error comunes. Luego, sigue las instrucciones para solucionar problemas relacionados con el mensaje de error. Luego, sigue las instrucciones para solucionar problemas relacionados con el mensaje de error.
- En la configuración de importación de datos, asegúrate de seleccionar los tipos de chat correctos. Para obtener más información, consulta Selecciona la configuración de importación de datos.
- Ejecuta una importación delta.
El espacio ya existe en Google Chat, pero los miembros no coinciden
Es posible que veas este error si se están ejecutando 2 lotes de importación al mismo tiempo y ambos intentan crear el mismo espacio. Para corregir este error, haz lo siguiente:
- Ejecuta una importación delta.
- Si la importación delta no soluciona el problema, se borró uno de los lotes. Para evitar este problema, no borres ningún lote de importación hasta que implementes los espacios.
Espacios faltantes
El problema se produce si sigues estos pasos:
- Importa dos canales y, luego, lánzalos.
- Sal de la importación y crea una nueva ola de importación.
- Ejecuta una importación completa para el canal 1 y una importación delta para el canal 2.
Después de la segunda importación, se duplica el canal 1 y se omite el canal 2.
Error de acceso denegado
Si conectaste tu cuenta de Google Workspace a Microsoft Teams para realizar una importación de datos avanzada antes del 31 de julio de 2026, es posible que recibas un error de Acceso denegado si intentas usar el mismo lote de datos para importar chats privados. Para corregir este error, haz lo siguiente:
- Agrega permisos de chat privado a tu aplicación de Microsoft Azure. Para obtener más información, consulta Configura los permisos de la API.
- En la Consola del administrador de Google, desconecta el lote de importación de Teams y, luego, usa la aplicación de Azure actualizada para crear una conexión nueva.
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