Confira como resolver problemas comuns encontrados durante a importação de chat do Microsoft Teams para o Google Chat usando a ferramenta de importação de dados.
Para mais informações sobre a importação de dados de chat, acesse O que é importado para chats?
Não é possível iniciar uma importação
Se você receber um erro ao tentar iniciar uma importação, verifique se um usuário do Google Workspace com privilégios de superadministrador configurou e iniciou a importação.
Erro de permissão para acessar recursos
Se você receber o erro É necessária ter permissão para acessar recursos na sua organização que apenas um administrador pode conceder, verifique se está tentando se conectar à conta da Microsoft usando uma conta de administrador global válida. Confira mais detalhes em Conectar à sua conta da Microsoft.
Problemas com usuários
Antes de iniciar uma importação, configure as contas de usuário no Google Workspace. Para saber como configurar contas de usuário, acesse Requisitos e etapas de configuração do Google Workspace.
Uma conta de usuário que não está configurada ou que está configurada incorretamente pode causar os seguintes problemas nos registros. Para saber como acessar os registros, acesse Fazer o download dos registros e sair de uma importação concluída.
| Problema | Mostrado nos registros |
|---|---|
| As mensagens dos usuários ausentes e as respostas deles não são importadas. | Os registros mostram que a mensagem não foi importada, e você pode receber um erro de Mensagem vazia. |
| O usuário não é adicionado aos espaços. | Os registros mostram que o usuário não foi adicionado ao espaço (onde Tipo de destino é mostrado como Associação ao espaço). |
| Se o usuário for proprietário do canal, o espaço não será criado. | Os registros mostram que a criação do espaço falhou (em que Tipo de destino é mostrado como Espaço). |
Erro ao fazer upload do mapa de importação
Talvez você veja um dos seguintes erros ao fazer upload de um mapa de importação:
- Falha ao fazer upload do arquivo CSV sensível
- Falha ao validar o arquivo CSV
- Falha ao iniciar a ação em massa
Para resolver problemas, verifique se os seguintes pontos estão corretos:
- O arquivo CSV usa um dos seguintes formatos:
- Somente importações legadas e de canais: se você estiver importando chats legados e canais do Teams, o arquivo CSV precisará ter uma única coluna com o cabeçalho MicrosoftTeamsID. A coluna contém IDs válidos do Microsoft Teams em um formato de identificador universalmente exclusivo (UUID).
- Importações de chats novos, de canais e particulares: se você estiver importando chats novos, canais do Teams ou chats particulares, seu arquivo CSV precisará ter duas colunas com os seguintes cabeçalhos:
- MicrosoftTeamsID: essa coluna pode conter endereços de e-mail de usuários ou IDs do Microsoft Teams em um formato UUID.
- Tipo: esta coluna contém o valor Equipe para IDs do Microsoft Teams ou Usuário para e-mails de usuários.
- As entradas no arquivo são IDs válidos do Microsoft Teams.
- Um ID de equipe não é listado mais de uma vez.
Falha ao iniciar a importação
Se você receber a mensagem de erro Para iniciar a importação, você precisa ter privilégios de superadministrador e concluir todas as etapas anteriores, confirme se um superadministrador da sua conta do Google Workspace inicia a importação.
A importação foi concluída, mas há itens com falha
- Clique em Ver relatório para fazer o download do relatório de importação.
- Identifique os itens que não foram importados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender os relatórios de importação de chat.
- Corrija os problemas e execute uma importação delta.
Canais ou mensagens ausentes
Se você não encontrar canais, chats particulares ou mensagens após uma importação, siga estas etapas:
- Confira se o mapa de importação lista as equipes que são proprietárias dos canais ausentes. Saiba mais em Criar uma lista de equipes para importar.
- Para chats particulares ausentes, como chats individuais, grupo de chat ou chats de reunião, verifique se o mapa de importação lista o e-mail do usuário na coluna MicrosoftTeamsID e tem Usuário na coluna Tipo de origem. Saiba mais em Criar uma lista de equipes para importar.
- Verifique se o mapeamento de identidade contém a lista esperada de usuários para canais, bem como participantes de chat e mensagens diretas. Confira mais detalhes em Criar e fazer upload de um mapeamento de identidade.
- Para canais do Teams ausentes, verifique se pelo menos um proprietário do canal tem uma conta de usuário no Google Workspace.
- Faça o download do relatório de importação de dados. Confira mais detalhes em Entender os relatórios de importação de chat.
- Pesquise o canal ausente usando o ID do canal da Microsoft. Saiba mais sobre IDs em Gerenciar equipes no Centro de administração do Microsoft Teams.
- Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Códigos e mensagens de erro comuns. Depois, siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro. Depois, siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
- Nas configurações de importação de dados, selecione os tipos de chat corretos. Confira mais detalhes em Selecionar as configurações de importação de dados.
- Faça uma importação delta.
O espaço já existe no Google Chat, mas os participantes não correspondem
Esse erro pode ocorrer se dois lotes de importação estiverem em execução ao mesmo tempo e ambos tentarem criar o mesmo espaço. Para corrigir esse erro:
- Faça uma importação delta.
- Se a importação delta não corrigir o problema, um dos lotes foi excluído. Para evitar esse problema, não exclua nenhum lote de importação até lançar os espaços.
Espaços ausentes
O problema ocorre se você seguir estas etapas:
- Importar dois canais e lançar os dois após a importação.
- Sair da importação e criar uma nova onda.
- Fazer uma importação completa para o canal 1 e uma importação delta para o canal 2.
Após a segunda importação, o canal 1 é duplicado e o canal 2 é ignorado.
Erro de acesso negado
Se você conectou sua conta do Google Workspace ao Microsoft Teams para uma importação de dados avançada antes de 31 de julho de 2026, talvez receba um erro de Acesso negado ao tentar usar o mesmo lote de dados para importar chats particulares. Para corrigir esse erro:
- Adicione permissões de chat particular ao seu aplicativo do Microsoft Azure. Veja mais detalhes em Configurar permissões da API.
- No Google Admin Console, desconecte o lote de importação do Teams e use o aplicativo atualizado do Azure para criar uma nova conexão.
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