Ниже описаны способы устранения распространенных проблем, которые возникают при импорте чатов из Microsoft Teams в Google Chat с помощью инструмента импорта данных.
Подробнее о том, какие данные чатов импортируются…
Не удается начать импорт
Если при попытке начать импорт появляется ошибка, убедитесь, что у аккаунта Google Workspace, используемого для настройки и запуска импорта, есть права суперадминистратора.
Нет разрешения на доступ к ресурсам
Если появляется ошибка Для доступа к ресурсам в вашей организации нужны разрешения, которые может предоставить только администратор, убедитесь, что вы пытаетесь подключиться к аккаунту Microsoft, используя действительный аккаунт администратора с правами глобального администратора. Подробнее о том, как подключиться к аккаунту Microsoft…
Проблемы с пользователями
Прежде чем начинать импорт, настройте аккаунты пользователей в Google Workspace. Подробные сведения о настройке аккаунтов пользователей приведены в разделе Требования и этапы настройки в Google Workspace.
Из-за аккаунта, который не настроен или настроен неправильно, могут возникнуть описанные ниже проблемы в журналах. Подробнее о том, как скачать журналы и выйти из импорта после его завершения…
| Проблема | Информация в журналах |
|---|---|
| Сообщения и ответы отсутствующих пользователей не импортированы. | В журналах будет показано, что сообщение не импортировано. Возможна ошибка Empty message (Пустое сообщение). |
| Пользователь не добавлен в чат-группы. | В журналах будет показано, что пользователь не был добавлен в чат-группу (Target type (Тип целевого аккаунта) – Space membership (Участие в чат-группе)). |
| Если пользователь является владельцем канала, чат-группа создана не будет. | В журналах показано, что не удалось создать чат-группу (Target type (Тип целевого аккаунта) – Space (Чат-группа)). |
Ошибка при загрузке файла сопоставления для импорта
При загрузке файла сопоставления для импорта может возникнуть одна из следующих ошибок:
- Не удалось загрузить CSV-файл с конфиденциальными данными.
- Не удалось проверить CSV-файл.
- Не удалось запустить массовое действие.
Чтобы устранить неполадку, убедитесь, что:
- CSV-файл должен иметь один из следующих форматов:
- Только для импорта устаревших чатов и каналов. Если вы импортируете устаревшие чаты и каналы Teams, CSV-файл должен содержать один столбец с заголовком MicrosoftTeamsID. Столбец содержит действительные идентификаторы Microsoft Teams в формате универсального уникального идентификатора (UUID).
- Импорт новых чатов, каналов и личных чатов. Если вы импортируете новые чаты, каналы Teams или личные чаты, в CSV-файле должно быть два столбца со следующими заголовками:
- MicrosoftTeamsID – этот столбец может содержать адреса электронной почты пользователей или идентификаторы Microsoft Teams в формате UUID.
- Type (Тип) – этот столбец содержит значение Team (Команда) для идентификаторов команд Microsoft или User (Пользователь) для адресов электронной почты пользователей.
- записи в файле являются действительными идентификаторами Microsoft Teams;
- идентификатор команды указан не больше одного раза.
Импорт не запускается
Если появится ошибка Чтобы начать импорт, вы должны иметь права суперадминистратора и выполнить все предыдущие шаги, убедитесь, что импорт запускает пользователь с правами суперадминистратора для вашего аккаунта Google Workspace.
Импорт завершен, но некоторые объекты не импортированы
- Нажмите Посмотреть отчет, чтобы скачать отчет об импорте.
- Определите, какие объекты не были импортированы и по какой причине. Подробнее об отчетах об импорте чатов…
- Исправьте ошибки, а затем запустите дельта-импорт.
Отсутствуют каналы или сообщения
Если после импорта отсутствуют каналы, личные чаты или сообщения, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в файле сопоставления для импорта указаны команды, которым принадлежат отсутствующие каналы. Инструкции можно найти в разделе Создайте список команд для импорта.
- Если отсутствуют личные чаты, например чаты один на один, групповые чаты или чаты встреч, убедитесь, что в файле сопоставления для импорта адрес электронной почты пользователя указан в столбце MicrosoftTeamsID, а в столбце Source Type указано User. Инструкции можно найти в разделе Создайте список команд для импорта.
- Убедитесь, что файл сопоставления для переноса содержит нужный список пользователей для каналов, а также участников чатов и прямых переписок. Подробные сведения приведены в разделе Создайте и загрузите файл сопоставления для переноса.
- Если отсутствуют каналы Teams, убедитесь, что хотя бы у одного владельца канала есть аккаунт пользователя в Google Workspace.
- Скачайте отчет об импорте данных. Подробнее об отчетах об импорте чатов…
- Выполните поиск отсутствующего канала по идентификатору канала Microsoft. Подробные сведения об идентификаторах приведены в статье Управление командами в Центре администрирования Microsoft Teams.
- Если в отчете указано, что письмо не было перенесено, найдите код ошибки в распространенных сообщениях об ошибках. Затем следуйте инструкциям, чтобы устранить ошибку. Затем следуйте инструкциям, чтобы устранить ошибку.
- В настройках импорта данных выберите нужные типы чатов. Подробнее о выборе настроек импорта данных…
- Запустите дельта-импорт.
Чат-группа уже существует в Google Chat, но участники не совпадают
Эта ошибка может возникнуть, если одновременно выполняются два пакета импорта и оба пытаются создать одну и ту же чат-группу. Чтобы устранить ошибку, выполните следующее:
- Запустите дельта-импорт.
- Если дельта-импорт не решает проблему, значит один из пакетов был удален. Чтобы избежать этой проблемы, не удаляйте пакеты импорта, пока не развернете чат-группы.
Отсутствуют чат-группы
Проблема возникает при выполнении следующих действий:
- Импорт двух каналов и их одновременный запуск после этого.
- Остановка текущего процесса импорта и создание нового.
- Запуск полного импорта для канала 1 и дельта-импорта для канала 2.
При попытке выполнить второй процесс импорта канал 1 будет дублироваться, а канал 2 – пропускаться.
Ошибка "Доступ запрещен"
Если вы подключили аккаунт Google Workspace к Microsoft Teams для расширенного импорта данных до 31 июля 2026 года, при попытке использовать тот же пакет данных для импорта личных чатов может появиться ошибка Доступ запрещен. Чтобы устранить ошибку, выполните следующее:
- Добавьте разрешения для личных чатов в приложение Microsoft Azure. Подробнее о настройке разрешений API…
- В консоли администратора Google отключите пакет импорта от Teams, а затем используйте обновленное приложение Azure, чтобы создать новое подключение.
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.