Rozwiązywanie problemów z migracją z Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Podczas korzystania z Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) mogą wystąpić trudności w dostępie do skrzynek pocztowych Exchange użytkowników. Skorzystaj z zamieszczonych poniżej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować przyczynę niepowodzenia migracji Exchange.

Rozpoznawanie problemów za pomocą Analizatora logów

Narzędzie potrafi zidentyfikować większość problemów niemal natychmiast po przesłaniu.

Dowiedz się, gdzie możesz znaleźć pliki dzienników śledzenia.

Zanim zaczniesz

  • Upewnij się, że zainstalowane są najnowsze aktualizacje systemu Microsoft Windows i programu Outlook.
  • Aby przeprowadzić migrację, zaloguj się na konto administratora systemu Windows. Pomoże to zapobiec wyświetlaniu wyskakujących okienek.
  • Jeśli korzystasz z systemu Windows lub z Outlooka w języku innym niż angielski, uruchom narzędzie GWMME na komputerze z anglojęzyczną wersją systemu Windows i programu Outlook.
  • Pamiętaj, aby używać 32-bitowej wersji Outlooka (nie 64-bitowej).

Krok 1. Sprawdź ustawienia

Profil Outlooka

  1. Utwórz profil Outlooka dla administratora i użyj tego profilu do migracji. Wybierz ten profil podczas wprowadzania wartości w polu Specify a profile to use for migration (Określ profil na potrzeby migracji) w GWMME.
  2. Jeśli pojawi się:
    • Podczas konfigurowania profilu Outlooka dla administratora wyświetlone zostaną okna dotyczące automatycznego wykrywania (auto-discovery) – zaznacz Always allow (Zawsze zezwalaj) przed zaakceptowaniem warunków.
    • Podczas konfigurowania profilu lub otwierania Outlooka wyświetlone zostanie pole z prośbą o podanie nazwy użytkownika i hasła – zaznacz opcję zapisania nazwy użytkownika i hasła.
  3. Sprawdź, czy administrator ma dostęp do skrzynek pocztowych użytkowników:
    1. Otwórz utworzony przez siebie administracyjny profil Outlooka i uzyskaj dostęp do skrzynki pocztowej innego użytkownika.
    2. Przejdź do skrzynki odbiorczej użytkownika i sprawdź, czy możesz przeczytać jego wiadomości.

Informacje na temat dodawania skrzynki pocztowej innej osoby do swojego profilu znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Globalna lista adresów

  • W administracyjnym profilu Outlooka otwórz globalną listę adresów. Sprawdź, czy wczytuje się poprawnie.
  • Sprawdź, czy konto administratora jest użytkownikiem skrzynki pocztowej, który nie jest ukryty na globalnej liście adresów.

  • Upewnij się, że profil administratora nie jest skonfigurowany do korzystania z trybu buforowanej wymiany (Cached Exchange Mode).

    Informacje na temat sposobu wyłączania trybu buforowanej wymiany znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Plik CSV

  1. Upewnij się, że użytkownicy wyszczególnieni w pliku CSV nie mają włączonego statusu Poza biurem (Out of Office).

  2. W pliku CSV w polu nazwy użytkownika Exchange wpisz samą nazwę użytkownika, bez nazwy domeny (na przykład nazwa_użytkownika, a nie domena/nazwa_użytkownika).

    Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie plików CSV na potrzeby migracji.

  3. Ponownie uruchom migrację. Jeśli to nie pomoże, przejdź do kroku 2.

Krok 2. Rozwiąż problemy po migracji

W kroku 1 GWMME w polu Hostname/IP Address (Nazwa hosta / adres IP) wpisz nazwę hosta serwera Exchange i ponownie uruchom migrację. Jeśli ten sposób nie zadziała, spróbuj użyć adresu IP serwera Exchange.

W niektórych – choć dość rzadkich – przypadkach ewentualne problemy możesz rozwiązać, przyznając administratorowi uprawnienia do wysyłania i odbierania e-maili. Spróbuj zastosować to ustawienie w Microsoft Exchange. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentacji firmy Microsoft.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.

Przygotuj:

  • archiwum ZIP zawierające pliki zlokalizowane w folderze C:\Users*nazwa_użytkownika*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration,
  • plik CSV lub pliki użyte do migracji.


Google, Google Workspace i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.