Resolver problemas em uma migração do Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Ao usar o Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), você talvez tenha dificuldade para acessar as caixas de correio do Exchange dos usuários. Use as dicas de solução de problemas abaixo para identificar a causa da falha na migração do Exchange.

Testar o Log Analyzer

Essa ferramenta pode identificar a maioria dos problemas em alguns instantes após o envio.

Saiba onde encontrar os arquivos de registros de rastreamento.

Antes de começar

  • Confirme se o Microsoft Windows e o Outlook têm as atualizações mais recentes.
  • Faça login no Windows com a conta de administrador para fazer a migração. Isso impede pop-ups.
  • Se o Windows ou o Outlook não estiverem em inglês, execute o GWMME em um computador com edições em inglês do Windows e do Outlook.
  • Use o Outlook de 32 bits, e não o de 64 bits.

Etapa 1: verificar suas configurações

Perfil do Outlook

  1. Crie e use um perfil do Outlook para o usuário administrador na migração. Selecione esse perfil ao digitar um valor no campo Especificar um perfil para usar na migração no GWMME.
  2. Se você receber:
    • Caixas de descoberta automática ao configurar o perfil do Outlook para o usuário administrador, marque a caixa Sempre permitir antes de aceitar os termos.
    • Uma caixa pedindo um nome de usuário e uma senha ao configurar o perfil ou abrir o Outlook, marque a opção para salvar o nome de usuário e a senha.
  3. Verifique se o usuário administrador pode acessar as caixas de e-mails dos usuários:
    1. Abra o perfil de administrador que você criou no Outlook e a caixa de e-mails de outro usuário.
    2. Acesse a Caixa de entrada do usuário e verifique se você pode ler as mensagens.

Para saber como adicionar a caixa de e-mails de outra pessoa ao seu perfil, consulte a documentação da Microsoft.

Lista de endereços global

  • No perfil do Outlook do usuário administrador, abra a Lista de Endereços Global (GAL, na sigla em inglês). Verifique se ela carrega corretamente.
  • A conta do administrador precisa ser um usuário da caixa de e-mails e não pode estar oculta na GAL.

  • Verifique se o perfil do administrador não está configurado para usar o Modo Cache do Exchange.

    Consulte a documentação da Microsoft para saber mais sobre como desativar o Modo Cache do Exchange.

Arquivo CSV

  1. Confirme se os usuários especificados no seu arquivo CSV não ativaram o status fora do escritório.

  2. No campo de nome de usuário do Exchange do arquivo CSV, digite apenas o nome de usuário, sem o nome do domínio. Por exemplo: nomedeusuário, e não domínio/nomedeusuário.

    Para mais informações, acesse Criar arquivos CSV para sua migração.

  3. Execute a migração novamente. Se mesmo assim o problema continuar, vá para a etapa 2.

Etapa 2: corrigir erros após uma migração

Na etapa 1 do GWMME, no campo Hostname/IP Address, use o nome do host do servidor Exchange e tente fazer a migração novamente. Se isso não funcionar, use o endereço IP do servidor Exchange.

Em casos raros, você pode resolver os problemas dando ao administrador permissões para envio e recebimento. Mude essa configuração no Microsoft Exchange. Para mais detalhes, consulte a documentação da Microsoft.

Entrar em contato com o suporte

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.

Tenha disponível:

  • Um arquivo ZIP com os arquivos encontrados em C:\Users*nomedeusuário*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • Os arquivos CSV usados na migração


Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais estão associados.