使用 Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) 時，您可能無法順利存取使用者的 Exchange 信箱。請利用下列疑難排解提示，找出 Exchange 遷移作業失敗的根本原因。
試用 Log 分析工具
大多數情況下，這項工具很快就能確認問題癥結所在。
- 以未壓縮檔案或 ZIP 檔案的形式，將追蹤記錄提交至 Google Admin Toolbox Log 分析工具。
- 如需進階記錄分析資料，請將未壓縮檔案提交至 Log 分析工具 2。
進一步瞭解追蹤記錄檔所在位置。
事前準備
- 請確認 Microsoft Windows 和 Outlook 已安裝最新的更新內容。
- 使用遷移作業專用的管理員帳戶登入 Windows，以免出現彈出式視窗。
- 如果您不是使用英文版 Windows 或 Outlook，請在安裝英文版 Windows 和 Outlook 的裝置上執行 GWMME。
- 請務必使用 32 位元版本的 Outlook，而非 64 位元版本。
步驟 1：檢查設定
Outlook 設定檔
- 為管理員使用者建立遷移時需使用的 Outlook 設定檔。(在 GWMME 的「Specify a profile to use for migration」(指定遷移用設定檔) 欄位中輸入值時，請選取這個設定檔)。
- 如果收到以下錯誤：
- 在建立管理員使用者 Outlook 設定檔時，出現自動探索權限方塊，請在同意條款前先勾選「Always allow」(總是允許) 方塊。
- 在建立設定檔或開啟 Outlook 時，有方塊要求您提供使用者名稱和密碼，請勾選儲存使用者名稱和密碼的選項。
- 確認管理員使用者可存取使用者的信箱：
- 開啟您建立的管理員 Outlook 設定檔，再開啟另一位使用者的信箱。
- 前往使用者的收件匣，確認您可以讀取其中的郵件。
如要瞭解如何將其他人的信箱加入您的設定檔，請參閱 Microsoft 說明文件。
全域通訊清單
- 在管理員使用者的 Outlook 設定檔中，開啟全域通訊清單 (GAL)，確認已正確載入。
- 確認管理員帳戶是信箱使用者，並未在全域通訊清單中隱藏。
檢查管理員設定檔並未設為使用快取 Exchange 模式。
如要瞭解如何關閉快取 Exchange 模式，請參閱 Microsoft 說明文件。
CSV 檔案
- 請確認您在 CSV 檔案中指定的使用者並未啟用「不在辦公室」狀態。
在 CSV 的「Exchange username」(Exchange 使用者名稱) 欄位中，只需輸入使用者名稱，不含網域名稱 (例如 <使用者名稱> 而不是 <網域名稱>/<使用者名稱>)。
詳情請參閱「為遷移作業建立 CSV 檔案」。
再次執行遷移作業，如果仍然無法解決問題，請繼續執行步驟 2。
步驟 2：排解遷移作業後發生的錯誤
在 GWMME 的步驟 1 中，在「Hostname/IP Address」(主機名稱/IP 位址) 欄位中使用 Exchange 伺服器的主機名稱，然後重新嘗試遷移。如果這個方法無效，請嘗試使用 Exchange 伺服器的 IP 位址。
在極少數情況下，您可以透過授予管理員傳送及接收權限來解決問題。請在 Microsoft Exchange 中切換這項設定。詳情請參閱 Microsoft 說明文件。
聯絡支援團隊
如果這些疑難排解步驟無法解決您的問題，請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。
請提供：
- 包含下列路徑檔案的 ZIP 檔案：C:\Users\*使用者名稱*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
- 遷移用的 CSV 檔案或其他檔案
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