Ediciones compatibles con esta función: Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus; Essentials Starter, Essentials, Enterprise Essentials y Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Basic y G Suite Business. Comparar tu edición
A continuación, se indica cómo corregir los problemas que podrías tener con un análisis de importación de Microsoft Exchange Online.
No se puede iniciar un análisis de importación
Si recibes un error cuando intentas iniciar un análisis de importación, asegúrate de que un usuario de Google Workspace con privilegios de administrador avanzado configure e inicie la importación.
Error de necesidad de permiso para acceder a los recursos
Si recibes un error que indica que se necesitan permisos para acceder a los recursos de tu organización que solo un administrador puede otorgar, asegúrate de intentar conectarte a la cuenta de Microsoft con una cuenta de administrador global válida. Para obtener más detalles, consulta Cómo conectarte a tu cuenta de Microsoft.
Problemas con la cuenta de usuario
Una cuenta de usuario que no está configurada o que está configurada de forma incorrecta puede causar los siguientes problemas en los informes.
| Denunciar mensaje | Cómo corregir el problema |
|---|---|
El servicio de correo electrónico no está habilitado para el usuario de origen La dirección de correo electrónico de origen no es válida |
|
Si tienes otros errores con la herramienta de importación de datos, consulta la ayuda general para solucionar problemas.
Se produjo un error cuando se subía la lista de usuarios
Cuando subas la lista de usuarios que quieres analizar, es posible que aparezca uno de los siguientes errores en la parte inferior o junto a Tareas
.
| Mensaje de error | Cómo corregir el problema |
|---|---|
Se produjo un error interno mientras se agregaba a esta entrada El archivo CSV no es válido |
Confirma que los encabezados del archivo CSV sean correctos. Para obtener más información, consulta Cómo seleccionar los usuarios que se analizarán. |
| La entrada ya existe | Se agregó una dirección de correo electrónico de origen más de una vez en tu mapa de importación. Verifica si hay usuarios de origen duplicados. |
| La identidad de origen de todas las entradas debe ser un correo electrónico válido | Confirma que todas las direcciones de correo electrónico tengan el formato correcto (por ejemplo: usuario@example.com). |
No se inicia el análisis de importación
Asegúrate de que un administrador avanzado del dominio de destino inicie la importación.
La importación del análisis se completa con elementos con errores
Haz clic en Exportar informe de usuarios y usa el informe para identificar los elementos que no se escanearon y el motivo. Para obtener más detalles, consulta Informes de análisis de importación.
Una vez que identifiques los problemas, vuelve a analizar los datos.
Se produjo un error cuando se importaban las carpetas
Si recibes un error cuando importas mensajes de correo electrónico en una carpeta, es posible que falten las etiquetas de carpeta de los mensajes.
Para solucionar problemas, vuelve a analizar los datos. Si el problema persiste, puedes hacer lo siguiente:
- Corrige el problema con la etiqueta: Para solucionar el problema con la etiqueta, consulta Información sobre los informes de escaneo de importación.
- Quita la etiqueta
Luego, vuelve a analizar los datos.
Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.