A continuación, te mostramos cómo solucionar los problemas que podrías tener cuando configures y migres datos de correo electrónico con el nuevo servicio de migración de datos.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Soluciona problemas de migraciones desde Google Workspace
- Soluciona problemas de migraciones desde un servidor IMAP
- Soluciona problemas de migraciones desde la cuenta de Gmail de un solo usuario
- Ayuda general para solucionar problemas
Para obtener información sobre las migraciones de correos electrónicos de Exchange Online, consulta Soluciona problemas de una migración de correos electrónicos de Exchange Online (beta).
Soluciona problemas de migraciones desde Google Workspace
Si tienes problemas para migrar datos de correo electrónico desde Google Workspace, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del administrador avanzado
Asegúrate de haber ingresado una dirección de correo electrónico correcta y válida de un administrador avanzado de Google Workspace del dominio de origen.
Si recibes un error cuando intentas acceder a la solicitud de autorización, significa que el correo electrónico se envió a alguien que no es administrador avanzado en el dominio de origen. Para solucionar el problema, en la Consola del administrador de Google del dominio de destino, haz clic en Desconectar y crea una conexión nueva con una dirección de correo electrónico de administrador avanzado válida para la cuenta de origen. Para obtener más información, consulta Cómo solicitar autorización.
2. Verifica que el administrador avanzado haya otorgado su consentimiento
Si eres administrador avanzado de la cuenta de origen, sigue estos pasos para verificar si diste tu consentimiento para la autorización:
- Ve a la configuración de delegación de todo el dominio en la cuenta de origen.
Verifica si Migración de datos (nuevo) aparece como cliente.
Para obtener más detalles sobre la delegación de todo el dominio, consulta Controla el acceso a la API con la delegación de todo el dominio.
Si no aparece en la lista de clientes, haz clic en el vínculo de consentimiento que se envió en el correo electrónico de solicitud de autorización para autorizarlo.
Si falta la entrada del ID de cliente o no encuentras el correo electrónico de solicitud de autorización, sal de la migración y vuelve a autorizar la cuenta de origen.
Para obtener más información, consulta Cómo solicitar autorización.
3. Comprueba que el vínculo del correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el administrador avanzado de la cuenta de origen no otorga el consentimiento dentro de ese período, haz clic en Reenviar correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
Soluciona problemas de migraciones desde un servidor IMAP
1. Comprueba la conectividad con el servidor IMAP
- Asegúrate de que el servidor IMAP esté alojado en el puerto 993 y se conecte a los rangos de direcciones IP de Google.
- Verifica que el servidor IMAP use IMAP a través de SSL (IMAPS).
2. Verifica las credenciales de los usuarios
Asegúrate de haber ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos de los usuarios de origen. Si migras desde un servidor IMAP que se autentica con contraseñas para aplicaciones, usa la contraseña para aplicaciones en el mapa de migración. Para obtener más información, consulta Cómo crear y subir un mapa de migración.
3. Verifica la cantidad de conexiones IMAP existentes para los usuarios
Si un usuario tiene conexiones IMAP existentes, es posible que el servidor IMAP alcance su límite de conexiones y que el nuevo servicio de migración de datos no pueda conectarse. Para solucionar el problema, quita las otras conexiones IMAP del usuario y vuelve a intentarlo.
Soluciona problemas de migración desde la cuenta de Gmail de un solo usuario
Si tienes problemas para migrar los datos de un solo usuario desde una cuenta de Gmail, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del usuario
Asegúrate de haber ingresado una dirección de Gmail correcta y válida. Esta dirección de Gmail puede ser de un usuario personal o de un usuario de tu cuenta de Google Workspace.
Si intentas migrar los datos de Gmail de un usuario desde otra cuenta de Google Workspace, sigue los pasos que se indican en Migración de correo electrónico desde una cuenta de Google Workspace.
2. Verifica que el usuario haya dado su consentimiento para la migración
En la Consola del administrador de Google, haz clic en Verificar autorización y asegúrate de recibir una notificación de Conectado, que indica que la conexión está autorizada. Si el usuario rechazó la solicitud, recibirás un mensaje de Autorización denegada.
Si el usuario rechaza la solicitud después de haberla aprobado, la conexión pasa del estado Conectado al estado Autorización denegada. En ese estado, no podrás iniciar una migración. Si la migración ya se está ejecutando cuando el usuario revoca su consentimiento, la migración se detendrá y el informe de migración mostrará errores que indican que el usuario rechazó la solicitud de autorización.
3. Comprueba que el vínculo del correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el usuario de la cuenta de origen no otorga su consentimiento dentro de ese período, haz clic en Reenviar correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
4. Asegúrate de que el acceso a la app no esté restringido
Si migras datos de Gmail entre dos usuarios de tu cuenta de Google Workspace y un usuario de origen no puede dar su consentimiento para una migración porque las políticas de tu organización bloquean su cuenta, es posible que se bloquee la app de Migración de datos (nueva). Para solucionar el problema, asegúrate de que Migración de datos (nuevo) aparezca como una app de confianza en el Control de acceso a apps. Para obtener más información, consulta Controla qué aplicaciones internas y de terceros acceden a los datos de Google Workspace.
Nota: El ID de la app para la migración de datos (nuevo) es 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ayuda general para solucionar problemas
Error al subir el mapa
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas el mapa de migración al configurar una migración desde Google Workspace:
| Mensaje de error | Pasos para solucionar problemas |
|---|---|
| La entrada ya existe | Agregaste una dirección de correo electrónico de origen más de una vez. Verifica tu mapa de migración para detectar usuarios fuente duplicados (está bien que el usuario objetivo aparezca más de una vez). |
| Se debe configurar la entidad de la cuenta de Gmail objetivo | Falta una dirección de correo electrónico de destino. Verifica si faltan usuarios objetivo en el archivo CSV. |
| El ID de correo electrónico de la entidad de la cuenta de Gmail debe estar configurado y ser válido. | Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico del archivo estén configuradas y usen formatos de correo electrónico válidos. |
No se inicia la migración
Asegúrate de que un superadministrador del dominio de destino inicie la migración. El nuevo servicio de migración de datos requiere privilegios de administrador avanzado, ya que otorga delegación en todo el dominio de destino antes de comenzar a migrar datos.
Se completa la migración, pero hay elementos que fallaron
Haz clic en Export migration report y usa el informe para identificar los elementos que no se migraron y los motivos del error. Para obtener más información, consulta Cómo comprender los informes de migración de correo electrónico.
Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una migración delta.
Faltan mensajes
Si no encuentras algunos mensajes después de una migración, sigue estos pasos para solucionar problemas.
Paso 1: Asegúrate de que el mensaje no esté etiquetado de forma incorrecta
Obtén el ID del mensaje faltante de la cuenta de origen.
Para obtener detalles sobre cómo encontrar el ID del mensaje, consulta Cómo rastrear un correo electrónico con su encabezado completo.
En la cuenta de destino, usa el operador de búsqueda de Gmail rfc822msgid: para buscar el ID del mensaje.
Para obtener detalles sobre el uso de un operador de búsqueda, consulta Cómo definir mejor las búsquedas en Gmail.
Si no encuentras el mensaje, continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Verifica el informe de migración
- Exporta el informe de migración. Para obtener más información, consulta Cómo exportar los informes.
- Busca el mensaje faltante con su ID.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Cómo resolver mensajes de error comunes.
- Sigue las instrucciones para solucionar el problema del mensaje de error.
Se produjo un error al migrar las etiquetas
Si recibes un error cuando migras etiquetas, es posible que se produzcan los siguientes problemas:
- En el caso de las migraciones desde Google Workspace o una Cuenta de Google (como una cuenta personal de Gmail), el mensaje adjunto a la etiqueta se migra, pero en estado de advertencia.
- En el caso de las migraciones desde un servidor IMAP, se omite el mensaje si no se migra la etiqueta principal.
- Si la cuenta de origen contiene más de 6,000 etiquetas, se requiere una migración delta.
Para solucionar el problema, intenta ejecutar una migración delta. Si el problema persiste, haz lo siguiente:
- Elige una opción:
- Soluciona el problema con la etiqueta. Para solucionar problemas con la etiqueta, consulta Cómo comprender los informes de migración de correos electrónicos.
- Quita la etiqueta.
- Ejecuta una migración delta.
Falla al salir de la migración
Es posible que recibas el mensaje "No se pudo salir de la migración. Error "Vuelve a intentarlo" cuando se intenta desconectar a un usuario o salir de una migración de Gmail Verifica la cuenta de origen de Gmail y, si está suspendida o borrada, ve a Restablece un usuario suspendido.