Cómo restablecer un usuario suspendido

Este artículo es para administradores. Para restablecer tu cuenta de gmail.com, consulta la información sobre las cuentas inhabilitadas.

Como administrador del servicio de Google Workspace o de la cuenta de Cloud Identity de tu organización, puedes restablecer las cuentas de usuario suspendidas que cumplan con cualquiera de los siguientes criterios:

• La suspendiste tú o algún otro administrador para bloquear temporalmente su acceso.
• Los sistemas de Google las suspenden automáticamente por estar en riesgo.
• Se le restringió temporalmente el uso de su cuenta de Gmail por exceder los límites de la cuenta (solo para Google Workspace)
• Se suspende automáticamente de Gmail por posible abuso de spam (solo para Google Workspace)

Una vez que se restablezcan, los usuarios podrán acceder a todos sus servicios y datos.

Importante: No puedes restablecer una cuenta que se haya suspendido por abuso o por incumplimiento de las Condiciones del Servicio de Google Workspace o Cloud Identity.

Cómo encontrar una cuenta de usuario suspendida

Puedes encontrar las cuentas suspendidas con uno de estos métodos:

• Buscar informes de usuarios: Ve al menú Informes Informes Informes de usuarios Seguridad:
  • Desplázate por la columna Estado de la cuenta de usuario para buscar cuentas suspendidas.
  • Filtrar denuncias de usuarios Haz clic en Agregar un filtro , selecciona Estado de la cuenta de usuario Suspendida y, luego, haz clic en Aplicar.
• Realiza búsquedas con la herramienta de investigación de seguridad: Ve a Seguridad Centro de seguridad Herramienta de investigación. En Fuente de datos, selecciona Usuarios. Haz clic en Agregar condición y selecciona ID suspendido. Usa el Creador de condiciones para agregar el operador is y la condición True y, luego, realiza la búsqueda.

Cómo restablecer una cuenta de usuario individual

Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Directorio Usuarios.

   Ir a Usuarios

   Es necesario tener el privilegio de administración de usuarios adecuado. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.

2. Haz clic en Agregar un filtro y elige Estado del usuario.

   

3. Marca la casilla Suspendido y haz clic en Aplicar.

4. En la lista de usuarios, en la fila del usuario suspendido que deseas restablecer, haz clic en Más opciones Reactivar.

   

   Nota: También puedes encontrar esta opción en la página de la cuenta del usuario.

5. Para confirmar, haz clic en Reactivar.

   Si la opción Reactivar no está disponible, consulta Motivos de la suspensión y opciones de recuperación más adelante en este artículo.

Restablece usuarios de forma masiva

Puedes restablecer cuentas de usuario suspendidas de forma masiva con un archivo CSV o las APIs del SDK de Admin.

Motivos de suspensión y sus opciones de recuperación

El motivo por el que se suspendió una cuenta de usuario aparece en la parte superior de la página de la cuenta.

Mensaje de suspensión	Definición	Opciones de recuperación
Suspendido por el administrador	Tú o algún otro administrador suspendieron manualmente al usuario.	Para restablecer el usuario, en la página de la cuenta del usuario, en la esquina superior derecha, haz clic en Reactivar.
Se suspendió automáticamente: El usuario es menor de edad	El usuario se registró en un servicio adicional de Google (como Google Pay) y, luego, ingresó una fecha de nacimiento que no cumplía con los requisitos de edad mínima. En cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad de Menores en Internet (COPPA), Google borrará la cuenta de usuario después de 30 días. Nota: Los clientes de la edición de Google Workspace for Education tienen diferentes requisitos de edad. Si se suspendió a un estudiante menor de 13 años, los administradores deben comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace.	Método 1: Los administradores pueden corregir la edad del usuario directamente. Para actualizar la fecha de nacimiento, haz clic en Actualizar la fecha de nacimiento del usuario en la esquina superior derecha de la página de la cuenta del usuario. Nota: Este parámetro de configuración solo aparece en las cuentas suspendidas debido a una entrada de edad incorrecta. Método 2: Si el usuario ingresó su fecha de nacimiento de forma incorrecta, tiene 30 días para acceder a accounts.google.com y enviar un comprobante de edad.
Se suspendió automáticamente: Acceso sin verificar	Hay dos causas posibles de la suspensión: Causa 1: Se suspendió al usuario por participar en actividades abusivas, como phishing o spam.	El usuario puede recuperar su cuenta accediendo a accounts.google.com y siguiendo las instrucciones en pantalla. Según el tipo y la gravedad del abuso, se le solicita al usuario que resuelva un CAPTCHA o que ingrese un código de verificación que se le envía a su teléfono celular.
	Causa 2: La cuenta del usuario se agregó junto con muchas otras cuentas en un período corto, por ejemplo, cuando agregas varios usuarios a la vez con un archivo CSV o agregas manualmente muchas cuentas rápidamente.	El usuario puede activar su cuenta accediendo a accounts.google.com y ingresando un código de verificación que se le envió a su teléfono celular.
Se suspendió automáticamente: Es posible que el usuario esté en riesgo	Se suspendió al usuario después de que los sistemas de Google detectaron actividad de acceso potencialmente sospechosa.	Nota: Antes de restablecer la cuenta de usuario, sigue los pasos de la Lista de tareas de seguridad para administradores. Para restablecer la cuenta del usuario, en la esquina superior derecha de la página de la cuenta del usuario, haz clic en Reactivar.
Se suspendió automáticamente: No siguió las Condiciones del Servicio de Google	Se suspendió al usuario por incumplimiento de las Condiciones del Servicio de Google Workspace o Cloud Identity debido a abuso.	Estas cuentas no se pueden recuperar, ya que ni un administrador de Google ni el equipo de asistencia de Google Workspace pueden restablecerlas.

Temas relacionados

• Cómo buscar una cuenta de usuario
• Acerca del centro de seguridad