Cuando usas el servicio de retransmisión de SMTP para enviar correos electrónicos de Gmail a través de los servidores de Google, Google supervisa los mensajes salientes. Si Google detecta que se envía una gran cantidad de spam desde tus cuentas de usuario registradas o no registradas, es posible que recibas una alerta por correo electrónico sobre el problema.
Las cuentas de usuario no registradas son aquellas que cumplen con los siguientes requisitos:
- Pertenecer a tu dominio
- Presenta tu nombre de dominio en el argumento HELO durante la retransmisión SMTP.
Después de 24 horas, si una cuenta de Gmail sigue enviando spam, se suspende. Recibirás una alerta por correo electrónico para informarte sobre la suspensión. Restablece las cuentas suspendidas cuando se resuelva el problema. Te recomendamos que mantengas suspendidas las cuentas no registradas hasta que identifiques la fuente del spam.
¿Por qué mis cuentas envían spam de retransmisión?
Si los dispositivos de los usuarios se infectan con software dañino, pueden comenzar a enviar grandes cantidades de spam. Los dispositivos configurados como retransmisores abiertos también pueden generar un gran volumen de spam. Para obtener más información, investiga la fuente del spam.
El envío de spam perjudica tus correos electrónicos legítimos
Enviar grandes cantidades de spam puede dañar la reputación de tu dominio. Es posible que se rechacen o se envíen a la carpeta de spam los correos electrónicos legítimos de tu dominio. Un volumen alto de spam saliente puede hacer que alcances los límites de frecuencia de retransmisión, lo que provocará que la entrega de mensajes sea lenta o no se realice correctamente.
¿Por qué Google suspende las cuentas de usuario?
Para ayudar a proteger la reputación de tu dominio y mantener la entrega de Gmail, Google suspende las cuentas que envían grandes volúmenes de spam de retransmisión. Los mensajes se siguen entregando a las cuentas suspendidas, pero el propietario de la cuenta no puede acceder ni enviar mensajes.
¿Cómo identifico y soluciono los problemas de spam?
Revisa los patrones de envío de las cuentas que se indican en la alerta por correo electrónico del administrador.
Comprende los patrones de envío de los usuarios
Usa la Búsqueda en el registro de correo electrónico para identificar la cantidad y los tipos de mensajes que retransmite la cuenta. Para buscar por la combinación de la dirección IP del remitente y del retransmisor, ingresa la dirección IP del retransmisor en el campo IP del remitente.
Si usas Gmail para enviar correos masivos, revisa las prácticas recomendadas para el envío en Cómo evitar que los correos electrónicos enviados a usuarios de Gmail se bloqueen o envíen a la carpeta de spam.
Investiga los dispositivos de los usuarios
Investiga los dispositivos de los usuarios con las direcciones IP que se indican como IP del dispositivo de origen en la alerta por correo electrónico del administrador.
La alerta por correo electrónico muestra hasta 10 de las direcciones IP que el remitente usó más recientemente. Si se muestran varias direcciones IP, consulta los registros del dispositivo para determinar qué dirección IP y qué dispositivo son responsables del spam. Analiza el dispositivo en busca de posibles virus o software malicioso.
Si la dirección IP de envío es una dirección IP privada, es posible que sea la dirección IP interna de un dispositivo en tu red.