Ediciones admitidas para esta función: Frontline Starter, Frontline Standard y Frontline Plus; Business Starter, Business Standard y Business Plus; Enterprise Standard y Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard y Education Plus; Nonprofits; G Suite Basic y G Suite Business. Comparar tu edición
Usa la Búsqueda en el registro de correos electrónicos (ELS) para encontrar y revisar los detalles de los mensajes de correo electrónico que envían y reciben las personas de tu organización. Puedes encontrar todos los mensajes o buscar mensajes específicos por remitente, fecha o ID. Busca mensajes con una búsqueda predefinida con criterios de búsqueda predeterminados o con una búsqueda personalizada con tus propios criterios. De manera opcional, puedes descargar los resultados de la ELS en Hojas de cálculo de Google o en un archivo .csv.
No puedes ver el contenido de los mensajes con ELS. Google Workspace proporciona otras funciones que permiten a los administradores ver y administrar el contenido de los mensajes, incluidas las reglas de cumplimiento de las normas de contenido de Gmail, la delegación de Gmail y Google Vault.
La ELS no está disponible para los revendedores que administran las suscripciones a Google Workspace de sus clientes. Obtén más información sobre los revendedores de Google Workspace.
Cómo buscar mensajes con ELS
ELS te ayuda a encontrar mensajes de correo electrónico faltantes y a solucionar problemas relacionados con la entrega inesperada de mensajes. También puedes consultar el estado de los mensajes después de que se entregan, incluida la información sobre las etiquetas, la ubicación, si se marcaron como spam y si se borraron después de la entrega.
ELS te permite buscar mensajes con diferentes tipos de criterios:
- Se basa en los remitentes o destinatarios de tu organización.
- Por dirección de correo electrónico, dirección IP o dominio
- Dentro de un período predefinido o dentro de un período personalizado que especifiques
- Se envían a Google Groups o a otras listas de distribución de tu organización.
Sugerencias para hacer búsquedas con ELS
Estas son algunas sugerencias útiles para usar el ELS y encontrar mensajes.
Límites para los mensajes de más de 30 días
El ELS tiene algunas limitaciones cuando se buscan mensajes de más de 30 días de antigüedad:
- No puedes realizar búsquedas con una dirección de correo electrónico de un Grupo de Google.
- Se requieren la dirección de correo electrónico del destinatario y el ID del mensaje.
- El ELS solo proporciona el estado posterior a la entrega del mensaje. El estado de entrega de los mensajes no está disponible para los mensajes con más de 30 días de antigüedad.
Límites de resultados de la búsqueda
En una búsqueda, la ELS puede obtener hasta lo siguiente:
- 1,000 mensajes
- 15,000 entradas de registro por mensaje
Las entradas de registro de un mensaje muestran un estado para cada paso de la entrega del mensaje. Por lo general, cada mensaje tiene entre 5 y 7 entradas de registro por destinatario. Por lo tanto, los mensajes enviados a grupos grandes con muchos destinatarios pueden tener más de 15,000 entradas de registro.
El tiempo que tardas en obtener los resultados de la búsqueda depende de la cantidad de mensajes que se devuelven en la búsqueda. Si hay una gran cantidad de mensajes, los resultados del ELS pueden tardar hasta una hora.
Cómo limitar tu búsqueda
Es posible que veas este mensaje cuando uses ELS para buscar un mensaje con una gran cantidad de destinatarios: Tu búsqueda es demasiado amplia para mostrar todos los mensajes. Considera limitar los criterios de búsqueda.
Para limitar tu búsqueda, usa el destinatario del mensaje como único criterio de búsqueda. Si buscas un mensaje específico que se envió a muchos destinatarios, realiza una búsqueda con el ID del mensaje y un destinatario específico.
También puedes limitar tu búsqueda agregando otras condiciones o seleccionando un período más corto.
Cómo encontrar mensajes con la búsqueda predefinida de ELS
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Informes
Búsqueda en el registro de correo electrónico.Es necesario tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda predefinida. La próxima vez que uses ELS, se seleccionará la pestaña Búsqueda predefinida de forma predeterminada.
En la pestaña Búsqueda predefinida, selecciona una opción del menú Búsqueda predefinida:
Opción Descripción Todos los mensajes de hoy Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o recibidos de ellos durante el día actual, a partir de las 12 a.m. (hora local). Todos los mensajes desde ayer Busca todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o recibidos de ellos en las últimas 48 horas. El período de 48 horas comienza el día anterior, a las 12 a.m. (hora local). Todos los mensajes de los últimos 7 días Buscar todos los mensajes enviados a todos los usuarios de tu organización o recibidos de ellos en los últimos 7 días El período de 7 días comienza 7 días antes del día actual, a las 12 a.m. (hora local).
Mensajes enviados desde tu dominio desde ayer Busca todos los mensajes salientes que se enviaron desde tu dominio en las últimas 48 horas. Mensajes recibidos de tu dominio desde ayer Busca todos los mensajes entrantes que se enviaron a los destinatarios de tu dominio en las últimas 48 horas. Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se devuelven en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que haya en los resultados.
Cómo encontrar mensajes con la búsqueda personalizada de ELS
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Informes
Búsqueda en el registro de correo electrónico.Es necesario tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.
Haz clic en la pestaña Búsqueda personalizada. La próxima vez que uses la ELS, la pestaña Búsqueda personalizada estará seleccionada de forma predeterminada.
En la pestaña Búsqueda personalizada, ingresa los criterios de búsqueda en uno o más de estos campos. Todos los campos, excepto Fecha, son opcionales, a menos que el período seleccionado sea Más de 30 días:
Campo Descripción Fecha Selecciona una opción de período para la búsqueda (obligatorio):
- Hoy
- Desde ayer
- Últimos 7 días
- Especificar rango: Especifica un período personalizado dentro de los últimos 30 días.
- Más de 30 días: Si seleccionas esta opción, debes ingresar la dirección de correo electrónico completa del destinatario y el ID del mensaje.
Remitente Ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial del remitente, o la dirección de Return-Path. La dirección de correo electrónico de Return-Path aparece en el encabezado del mensaje. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes usar comodines en este campo.
- Para realizar una búsqueda parcial de una dirección de correo electrónico, debes ingresar al menos 3 caracteres.
- Para buscar una concordancia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, juan@solarmora.com.
Destinatario Buscar mensajes enviados a destinatarios o Grupos de Google específicos
En el caso de los destinatarios, ingresa la dirección de correo electrónico completa o parcial:
- No se admiten comodines en este campo.
- Para realizar una búsqueda parcial de una dirección de correo electrónico, debes ingresar al menos 3 caracteres.
- Para buscar una concordancia exacta, ingresa la dirección de correo electrónico completa entre comillas, por ejemplo, juan@solarmora.com.
En el caso de los grupos, usa el ID del mensaje para buscar mensajes enviados a una dirección de correo electrónico de grupo. Los resultados de ELS de una búsqueda de una dirección de correo electrónico de grupo no incluyen información sobre la entrega de mensajes a miembros individuales del grupo.
IP del remitente Ingresa la dirección IP completa del remitente del mensaje. Los comodines no son compatibles con este campo.
Nota: Cuando buscas por dirección IP del remitente, es posible que los resultados de EL muestren una dirección IP saliente de Google en lugar de la dirección IP saliente pública de tu dominio. Gmail envía los mensajes salientes a través de los servidores de Gmail, que usan direcciones IP salientes de Google.
IP del destinatario Ingresa la dirección IP completa del destinatario del mensaje. Los comodines no son compatibles con este campo.
Asunto Ingresa un asunto del mensaje o un asunto parcial. Este campo no distingue mayúsculas de minúsculas.
ID de mensaje Ingresa el ID del mensaje.
Cuando realizas una búsqueda con el ID del mensaje, se ignora cualquier período que hayas seleccionado. En la búsqueda, se muestran todos los mensajes que coinciden, incluso si están fuera del período seleccionado.
Cada mensaje de correo electrónico tiene un ID único. El ID del mensaje aparece en el encabezado del mensaje y está etiquetado como Message-ID. Obtén más información sobre los encabezados de los mensajes.Haz clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda se devuelven en un plazo de 1 minuto a 1 hora, según la cantidad de mensajes que haya en los resultados.
Próximos pasos
Si necesitas ayuda para interpretar los resultados de la ELS, consulta Cómo comprender los resultados de la Búsqueda en el registro de correos electrónicos.
Para obtener ayuda para exportar los resultados de la ELS, visita Exporta los resultados de la ELS.