Si eres cliente de Google Workspace, puedes solicitar ayuda directamente al equipo de asistencia al cliente para resolver problemas técnicos y de facturación, o bien para actualizar tu oferta de asistencia al cliente. Todos los administradores de Google Workspace pueden acceder a los casos de ayuda y presentarlos. Todos los usuarios de Google Workspace tienen acceso al Centro de ayuda y a la Comunidad de ayuda para administradores.
Descripción general de las ofertas de asistencia
Como cliente de Google Workspace, puedes elegir entre 3 ofertas de asistencia:
- Asistencia Estándar de Google Workspace: La Asistencia Estándar se incluye con tu licencia de Google Workspace y está disponible las 24 horas, todos los días. Brinda asistencia con un objetivo de nivel de servicio (SLO) de 4 horas para los casos de prioridad 1. Si te interesan los tiempos de respuesta más rápidos y los servicios de asistencia adicionales, la Asistencia mejorada o la Asistencia premium podrían ser más adecuadas para tu empresa.
- Asistencia mejorada de Google Workspace: La Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta acelerados de una hora para los casos de prioridad 1, con acceso a asistencia prioritaria las 24 horas, todos los días. Además, la clasificación inteligente significa que los casos llegan directamente a los expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos. La Asistencia mejorada también incluye asistencia de tecnología de terceros: asistencia comercialmente razonable para la configuración y la asistencia técnica de aplicaciones de terceros.
- Asistencia Premium de Google Workspace: La Asistencia Premium ofrece los tiempos de respuesta más rápidos, con un SLO de respuesta de 15 minutos para los casos de prioridad 1. Los casos Premium son atendidos por asesores técnicos designados que conocen el contexto arquitectónico de tu entorno para resolver problemas de manera eficaz. También incluye un administrador técnico de cuentas (TAM) designado que te ayudará con el rigor operativo, el estado de la plataforma y la estabilidad de la arquitectura.
Nota: Tanto la Asistencia Mejorada como la Asistencia Premium se brindarán en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. Google responderá a las solicitudes en japonés enviadas fuera del horario de atención dentro de los plazos límite de respuesta inicial indicados para la Asistencia Estándar de Google Workspace.
Cómo elegir la oferta de asistencia adecuada
Te recomendamos que revises tus opciones y configures la asistencia adecuada antes de que la necesites.
- Compara las ofertas de asistencia estándar, mejorada y premium.
- Si te interesa la asistencia mejorada o Premium, comunícate con nosotros.
Comunícate con el equipo de asistencia técnica
Después de registrarte, puedes comunicarte con el equipo de asistencia.
Para obtener información sobre la disponibilidad y los tiempos de respuesta de la asistencia, consulta los siguientes recursos:
Recursos adicionales
- Para obtener información sobre el rendimiento de los servicios de Google, consulta el Panel de estado.
- Revisa los problemas conocidos.