Comunicación
Gmail
Consulta Soluciona un problema en el Centro de ayuda de Gmail.
Las vistas previas de videos en Gmail no funcionan
Descripción: Las vistas previas de video no funcionan en Gmail.
Solución alternativa: Los usuarios deben descargar el archivo adjunto de video y reproducirlo.
Google Meet
Los demás no pueden oír a un asistente que usa una computadora con macOS
Algunos parámetros de configuración de las computadoras Apple Mac podrían impedir que Meet use el micrófono.
Solución
- Activa el sonido del dispositivo.
- Ve a la configuración del sistema de tu dispositivo.
- Asegúrate de que el micrófono esté activado.
- Activa tu sonido en Meet: En la parte inferior de la pantalla, haz clic en Activar sonido
.
Nota: Otras personas pueden silenciarte, pero no pueden activar tu sonido. -
En las computadoras que usan Mojave versión 10.14 o posterior, permite que el navegador Chrome y Firefox accedan al micrófono de la computadora con la configuración de privacidad.
-
Ve a Preferencias del sistema
Seguridad y privacidad. - Selecciona Privacidad
Micrófono.
- Marca la casilla que aparece junto a Google Chrome o Firefox.
-
- En una pestaña del navegador Chrome, ingresa chrome://restart para reiniciar Chrome y restablecer todas las apps y extensiones de Chrome.
- Reinicia la computadora.
Obtén más información sobre las opciones adicionales para activar el sonido de la computadora.
No se pueden reservar recursos en diferentes zonas horarias para eventos de todo el día
Cuando un usuario agrega una sala o un recurso a un evento que dura todo el día, se programa en UTC, hora universal coordinada, desde la medianoche hasta la medianoche del día siguiente, independientemente de la zona horaria de la sala. Esto puede hacer que se rechace el recurso, incluso si parece estar disponible.
Solución
Cuando agregues un recurso en una zona horaria diferente, programa el evento para que dure 24 horas en lugar de seleccionar Todo el día.
La grabación de Meet requiere que Google Drive esté activado
Las grabaciones de Meet se almacenan en Google Drive. Como resultado, las personas de tu organización solo pueden grabar reuniones si Drive está activado para ellas y tienen permiso para crear archivos nuevos en Drive.
Solución
Para permitir que las personas graben reuniones, los administradores deben activar los siguientes servicios y funciones:
Meet no responde cuando se usa la VDI de Citrix
Es posible que la sesión de Meet de un usuario deje de responder cuando use la infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix.
Solución
Restablece la sesión de la VDI de Citrix del usuario y pídele que vuelva a acceder.
Temas relacionados
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Control
Administración de 
Para obtener una descripción general de las tareas de la Consola del administrador, consulta Cómo usar la Consola del administrador.
La falta de una verificación de autorización permite que un usuario de una cuenta de Workspace vea todas las unidades organizativas.
Cuando invitas a usuarios no administrados a tu organización de Workspace, el sistema envía un correo electrónico de solicitud de transferencia de la Cuenta de Google. Cuando los usuarios hacen clic en Transferir cuenta en ese correo electrónico, se los redirecciona a una página en la que se menciona Workspace Essentials. Esto ocurre independientemente de la suscripción de tu cuenta de Workspace. Los usuarios aún pueden seguir los pasos que se indican en la página para convertir correctamente sus cuentas personales en cuentas de Workspace.
Debido a una falta de verificación de autorización, un usuario sin permisos puede enumerar y ver todas las unidades organizativas dentro de su organización de Workspace. Según la documentación de permisos de Workspace, ver las unidades organizativas es una acción restringida por permisos.
Requisitos previos: Necesitas una cuenta con permisos limitados en la Consola del administrador de Google. Es aceptable asignar el permiso de administrador de informes de inventario. No es necesario que uses un rol prediseñado. Puedes crear una personalizada sin permisos adjuntos.
Migración y sincronización de datos
Nuevo servicio de migración de datos: No se pueden migrar los eventos de calendario
Descripción: En las migraciones de Exchange Online (Microsoft 365) al Calendario de Google, si el usuario es miembro de un grupo de asistentes, pero no es el organizador ni el asistente, el evento no se migra para él. Cuando esto ocurre, recibes el error Target user is neither an organizer nor an attendee of the event.
La versión 4.3.77.0 de GWSMO podría crear carpetas duplicadas de Outlook
Descripción: La versión 4.3.73.0 de Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) borra carpetas y subcarpetas de los contactos de Outlook durante el proceso de sincronización. Cuando actualizas a la versión 4.3.77.0 de GWSMO, la nueva versión intenta reemplazar las carpetas borradas. Estas carpetas aparecen como carpetas duplicadas y vacías en Outlook.
Solución alternativa: Haz clic en cada carpeta duplicada para borrarla automáticamente. Cuando se borran las carpetas duplicadas, GWSMO crea carpetas nuevas en las ubicaciones correctas.
La versión 4.3.73.0 de GWSMO podría provocar fallas en Outlook
Descripción: Si usas la versión 4.3.73.0 de la Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook (GWSMO), es posible que Outlook falle cuando sincronices contactos.
Solución: Desinstala la versión 4.3.73.0 de GWSMO y, luego, instala la versión de GWSMO que sea compatible con tu cuenta de Outlook. Para instalar la versión compatible, descarga un archivo .msi en Sincronización de Google Workspace para Microsoft Outlook.
GCDS borra un grupo y crea uno nuevo
El problema puede ocurrir con Google Cloud Directory Sync (GCDS) en 2 situaciones.
Situación 1
Cambias el nombre de una dirección de correo electrónico de grupo en Microsoft Active Directory (AD) después de que el grupo se sincronizó con Google Workspace. Después de la sincronización, GCDS borra el grupo actual y crea uno nuevo con la dirección de correo electrónico nueva.
Solución alternativa 1: No cambies la dirección de correo electrónico del grupo en AD.
Solución alternativa 2: Cambia manualmente la dirección de correo electrónico del grupo en AD y Google Workspace para que coincidan.
Situación 2
El problema ocurre en los siguientes casos:
- Tu dirección de correo electrónico grupal contiene caracteres especiales (como !#$%&'*+/=?^_`).
- El grupo se sincronizó con Google Workspace con una versión de GCDS anterior a la 5.0.20.
- Actualiza GCDS a la versión 5.0.20 o posterior.
- Después de una sincronización, GCDS intenta borrar el grupo y volver a crearlo con los caracteres especiales.
Solución alternativa 1: Quita los caracteres especiales de la dirección de correo electrónico del grupo de AD.
Solución alternativa 2: Agrega los caracteres especiales a la dirección de correo electrónico en Grupos de Google.
GCDS no actualiza el archivo de configuración cuando borras la búsqueda de un usuario
Descripción: El problema se observa con la versión 5.0.22 de Google Cloud Directory Sync (GCDS) cuando completas los siguientes pasos:
- En el Administrador de configuración, haz clic en Configuración de dominio de Google
Reglas de exclusión.
- En Users Search Query, ingresa la búsqueda de un usuario y guarda el archivo de configuración.
- Borra la misma consulta y guarda el archivo de configuración.
- Compara el archivo de configuración del paso 2 con el archivo del paso 3.
El archivo de configuración es el mismo. La consulta borrada no se guardó en el archivo.
Solución alternativa: Abre el archivo de configuración y borra manualmente el parámetro de configuración <usersSearchQuery>.
GCDS no sincroniza correctamente la licencia después de que se cambia el correo electrónico principal de un usuario
Descripción: El problema se observa con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Si cambias el correo electrónico principal de un usuario en el servidor LDAP, el cambio de nombre no se tendrá en cuenta cuando GCDS sincronice la licencia del usuario. GCDS intenta agregar la licencia al usuario cuyo nombre se cambió y recibes un error 412.
Servicio de migración de datos: La migración de usuarios falla con el error 18017
Descripción: Si las migraciones de usuarios fallan cuando se usa el servicio de migración de datos clásico y recibes un error 18017, se debe a que usas Workspace como fuente de migración.
Solución alternativa:
Existen dos soluciones alternativas si usas el servicio de migración de datos clásico:
También puedes evitar este error con la migración de datos (nuevo).
Servicio de migración de datos: La migración de usuarios falla con el error 25002
Descripción: Si las migraciones de usuarios fallan cuando se usa el servicio de migración de datos y recibes un error 25002, se debe a tu edición de Workspace for Education Fundamentals.
Solución alternativa: En la cuenta de destino, coloca a los usuarios en una unidad organizativa y establece la etiqueta de edad de la unidad organizativa en All users are 18 or older. Luego, vuelve a intentar la migración. Para obtener más información, consulta Cómo controlar el acceso a los servicios de Google según la edad.
GCDS no sincroniza los usuarios recreados
Descripción: Google Cloud Directory Sync (GCDS) usa un identificador único para vincular a los usuarios entre Google Workspace y tu directorio externo. Los usuarios de Microsoft Active Directory tienen un identificador ObjectGUID, y los usuarios de Microsoft Azure Active Directory tienen un identificador de objeto.
Si vuelves a crear un usuario en tu directorio externo, el usuario nuevo obtiene un identificador ObjectGUID o ID de objeto original. Sin embargo, como la dirección de correo electrónico del usuario nuevo ya está vinculada al usuario borrado en Workspace, la sincronización falla.
Solución alternativa: Si planeas volver a crear un usuario con la misma dirección de correo electrónico, guarda el ObjectGUID o el ID de objeto del usuario en tu directorio externo. También puedes cambiar el nombre o borrar la dirección de correo electrónico del usuario en Workspace para que GCDS pueda vincular la nueva cuenta de usuario al nuevo usuario en tu directorio externo.
escrutado
Inconsistencia en los informes de llaves de seguridad
Descripción: La cantidad de llaves de seguridad inscritas por un usuario se muestra en dos secciones diferentes de la Consola del administrador. Sin embargo, no son coherentes entre sí.
La cantidad correcta de llaves de seguridad inscritas por un usuario se muestra en la sección Seguridad de la página de seguridad del usuario, es decir, la cantidad de llaves de seguridad de hardware registradas para un usuario.
Si un usuario usa la llave de seguridad integrada de su teléfono, se agrega erróneamente el valor uno a la cantidad de llaves de seguridad registradas para un usuario en la columna Llaves de seguridad inscritas de la sección Informes
Informes de usuarios
Seguridad. Solo puedes tener una llave de seguridad integrada en tu cuenta.
Los usuarios ya no pueden agregar su teléfono como llave de seguridad a su Cuenta de Google. Sin embargo, los dispositivos que ya estén configurados seguirán funcionando.
Duplica los eventos View para las sesiones de iOS
Descripción: En este caso, es posible que los eventos de visualización asociados con las sesiones de iOS se contabilicen dos veces: Si un usuario de Gmail para iOS abre un mensaje y desliza el dedo hacia la izquierda en el mensaje para volver a la lista de conversaciones por correo electrónico, la Búsqueda en el registro de correo electrónico almacena dos eventos de visualización para el mensaje:
- Un evento para el mensaje que se abrió
- Un evento para el siguiente mensaje en la vista de lista de todos los mensajes
Esto ocurre en la carpeta de Recibidos o en cualquier otra carpeta en la que el usuario navegue y abra mensajes.
Colaboración
Hojas de cálculo
Consulta también el Centro de ayuda de Hojas de cálculo.
La hoja de cálculo de Google es demasiado grande para editarla
Descripción: En circunstancias muy excepcionales, una hoja de cálculo de Google puede volverse demasiado grande para editarse y se forzará el modo de solo lectura.
Solución alternativa: Si bien el documento está permanentemente en modo de solo lectura, por lo general, se pueden copiar las pestañas individuales. Para ello, haz clic con el botón derecho en la pestaña, ve a Copiar en
Nueva hoja de cálculo para crear la hoja nueva. Otro enfoque que puedes adoptar es descargar la hoja de cálculo o copiar y pegar la información de la hoja de cálculo en un documento nuevo.
En Hojas de cálculo de Google, la función importrange proporciona una forma de eludir una opción de privacidad
Descripción: En Hojas de cálculo de Google, importrange es una forma de evitar la opción "Inhabilitar las opciones para descargar, imprimir y copiar elementos de los lectores y los comentaristas".
Solución alternativa: Por el momento, no hay ninguna solución alternativa.
Educación
Classroom
Consulta el Centro de ayuda de Google Classroom.
No se pueden vincular varias cuentas de profesor del SIE a una misma dirección de correo electrónico
Descripción: Si vuelves a crear una cuenta de profesor que se había borrado anteriormente con la dirección de correo electrónico anterior del profesor, la dirección seguirá asociada a la cuenta anterior del sistema de información del estudiante (SIE).
Solución alternativa: El usuario afectado necesita una dirección de correo electrónico nueva para usar en Classroom y en el SIE.
Las calificaciones se duplican en el SIE cuando se exportan desde una clase que se volvió a vincular
Descripción: Cuando desvinculas Classroom de tu SIE y, luego, lo vuelves a vincular, las calificaciones se duplicarán en el SIE cuando las exportes desde Classroom.
Nota: Esto no se aplica a Skyward SMS 2.0.
Solución alternativa: Para evitar que se dupliquen las calificaciones, los profesores no deben exportar una tarea anterior después de volver a vincular las clases.
Las tareas que se exportaron anteriormente no se pueden volver a exportar una vez que se borran
Descripción: Las tareas de Classroom que se exportaron al SIE no se pueden volver a exportar si se borran de este sistema.
Solución alternativa: El profesor debe volver a crear la tarea y volver a ingresar la calificación en Classroom.
Los estudiantes no pueden obtener una vista previa de los archivos de Drive en dispositivos móviles si el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia está inhabilitado
Descripción: En la app de Classroom para dispositivos móviles, los estudiantes no pueden obtener una vista previa de los archivos de Drive si el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia está inhabilitado.
Solución alternativa: Los profesores pueden cambiar el parámetro de configuración de descarga, impresión y copia del archivo para permitir que los estudiantes obtengan una vista previa de un archivo en dispositivos móviles.
Las clases huérfanas se producen cuando se borra la cuenta de un profesor principal
Descripción: Después de que se borra la cuenta de un profesor principal, las clases no se pueden transferir a un profesor secundario.
Solución alternativa: Por el momento, no hay ninguna solución alternativa.
Cómo definimos un problema conocido
Trabajamos para aislar y corregir cada problema del producto que conocemos. Es posible que algunos problemas no se muestren aquí. Los problemas conocidos se caracterizan de la siguiente manera:
- Podemos reproducir de forma constante el comportamiento inesperado.
- Los ingenieros están trabajando activamente para corregir el comportamiento.
- El problema se observa a nivel global y generó una gran cantidad de casos de asistencia.
Qué no es un problema conocido
- Interrupciones del producto: La información actualizada sobre las interrupciones se publica en el Panel de estado de Google Workspace.
- Ideas de funciones: Nos encantaría conocer tu opinión. Envía una sugerencia de función.
- Problemas de bajo impacto: También estamos trabajando para solucionar problemas de bajo impacto, pero es posible que no los incluyamos aquí. Si crees que un problema que no aparece aquí podría afectarte, puedes comunicarte con nosotros.
Qué esperar de un problema conocido
Tenemos la intención de corregir todos los problemas que se indican en Problemas conocidos. Sin embargo, no podemos garantizar los plazos. Mientras tanto, agregaremos las soluciones alternativas disponibles a medida que las descubramos. Si tienes preguntas o comentarios, comunícate con nosotros.
Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.