Eventi del log di Voice

Esaminare l'attività utente in Google Voice

A seconda della versione di Google Workspace che utilizzi, potresti avere accesso allo strumento di indagine sulla sicurezza, che offre funzionalità più avanzate. Ad esempio, i super amministratori possono identificare, assegnare una priorità e intervenire in caso di problemi di sicurezza e privacy. Scopri di più

Per esaminare gli eventi del log di Voice, devi disporre di un abbonamento a Google Voice.

In qualità di amministratore della tua organizzazione, puoi eseguire ricerche e intervenire sugli eventi del log di Voice. Ad esempio, puoi esaminare l'attività di Voice nella tua organizzazione. Puoi anche consultare:

  • I dettagli degli SMS e delle chiamate, compresi il costo e la durata.
  • Gli orari esatti delle chiamate e gli addebiti per Chiamate internazionali di Google Meet.

Suggerimento:se vuoi esaminare i messaggi inviati o ricevuti, puoi utilizzare la funzionalità di ricerca di Google Vault. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo che spiega come utilizzare Vault per eseguire ricerche su Google Voice.

La possibilità di eseguire ricerche dipende dalla versione di Google che utilizzi, dai tuoi privilegi amministrativi e dall'origine dati. Puoi eseguire una ricerca su tutti gli utenti, indipendentemente dalla versione di Google Workspace in uso.

Strumento di controllo e indagine

Per eseguire una ricerca degli eventi dei log, scegli innanzitutto un'origine dati. Poi scegli uno o più filtri per la ricerca.

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Report e poiControllo e indagine e poiEventi del log di Voice.

    È necessario disporre del privilegio amministrativo Controllo e indagine.

  2. Per filtrare gli eventi che si sono verificati prima o dopo una data specifica, seleziona Prima o Dopo per Data. Per impostazione predefinita, vengono mostrati gli eventi degli ultimi 7 giorni. Puoi selezionare un intervallo di date diverso o fare clic su per rimuovere il filtro della data.

  3. Fai clic su Aggiungi un filtro e poiseleziona un attributo. Ad esempio, per filtrare in base a un tipo di evento specifico, seleziona Evento.
  4. Seleziona un operatore e poiseleziona un valore e poifai clic su Applica.
    • (Facoltativo) Per creare più filtri per la ricerca, ripeti questo passaggio.
    • (Facoltativo) Per aggiungere un operatore di ricerca, sopra Aggiungi un filtro, seleziona AND oppure OR.
  5. Fai clic su Cerca. Nota: utilizzando la scheda Filtro, puoi includere semplici coppie di parametri e valori per filtrare i risultati di ricerca. Puoi anche utilizzare la scheda Generatore di condizioni, in cui i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori E/O.

Strumento di indagine sulla sicurezza

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard e Frontline Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Standard ed Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

Per eseguire una ricerca nello strumento di indagine sulla sicurezza, scegli innanzitutto un'origine dati. Poi scegli una o più condizioni per la ricerca. Per ogni condizione, scegli un attributo, un operatore e un valore.

  1. Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu e poi Sicurezza e poiCentro sicurezza e poiStrumento di indagine.

    È necessario disporre del privilegio di amministratore Centro sicurezza.

  2. Fai clic su Origine dati e seleziona Eventi del log di Voice.

  3. Per filtrare gli eventi che si sono verificati prima o dopo una data specifica, seleziona Prima o Dopo per Data. Per impostazione predefinita, vengono mostrati gli eventi degli ultimi 7 giorni. Puoi selezionare un intervallo di date diverso o fare clic su per rimuovere il filtro della data.

  4. Fai clic su Aggiungi condizione.
    Suggerimento: puoi includere una o più condizioni nella ricerca oppure personalizzarla con query nidificate. Per maggiori dettagli, vedi Personalizzare la ricerca con query nidificate.
  5. Fai clic su Attributo e poi seleziona un'opzione. Ad esempio, per filtrare in base a un tipo di evento specifico, seleziona Evento.
    Per un elenco completo degli attributi, consulta la sezione Descrizioni degli attributi.
  6. Seleziona un operatore.
  7. Inserisci un valore o selezionane uno dall'elenco.
  8. (Facoltativo) Per aggiungere altre condizioni di ricerca, ripeti i passaggi.
  9. Fai clic su Cerca.
    Puoi esaminare i risultati di ricerca dello strumento di indagine in una tabella nella parte inferiore della pagina.
  10. (Facoltativo) Per salvare la tua indagine, fai clic su Salva e poiinserisci un titolo e una descrizione e poifai clic su Salva.

Note

  • Nella scheda Generatore di condizioni, i filtri sono rappresentati come condizioni con gli operatori AND/OR. Puoi anche utilizzare la scheda Filtro per includere coppie di parametri e valori semplici per filtrare i risultati della ricerca.
  • Se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini NomePrecedente@example.com in NuovoNome@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a NomePrecedente@example.com.
  • Puoi cercare dati solo nei messaggi che non sono ancora stati eliminati dal cestino.

Descrizioni degli attributi

Per questa origine dati, puoi utilizzare i seguenti attributi durante la ricerca dei dati sugli eventi dei log.

Attributo Descrizione
Actor Indirizzo email dell'utente che ha eseguito l'azione.
Nome del gruppo dell'attore

Il nome del gruppo dell'attore. Per saperne di più, vedi Filtrare i risultati in base a Google Gruppi.

Per aggiungere un gruppo alla lista consentita dei gruppi filtro:

  1. Seleziona Nome del gruppo dell'attore.
  2. Fai clic su Gruppi filtro.
    Viene visualizzata la pagina Gruppi filtro.
  3. Fai clic su Aggiungi gruppi.
  4. Cerca un gruppo inserendo i primi caratteri del nome o dell'indirizzo email. Quando viene visualizzato il gruppo che stai cercando, selezionalo.
  5. (Facoltativo) Per aggiungere un altro gruppo, cercalo e selezionalo.
  6. Al termine della selezione dei gruppi, fai clic su Aggiungi.
  7. (Facoltativo) Per rimuovere un gruppo, fai clic su Rimuovi gruppo .
  8. Fai clic su Salva.
Unità organizzativa dell'attore Unità organizzativa dell'attore
Destinazione chiamata Il numero di telefono che ha ricevuto una chiamata o un SMS.
Fonte della chiamata Il numero di telefono che ha effettuato una chiamata o inviato un SMS.
Costo L'eventuale costo della chiamata o dell'SMS.
Data Data e ora in cui si è verificato l'evento, riportati nel fuso orario predefinito del browser.
ID dispositivo del telefono VoIP ID del telefono VoIP
Modello di telefono VoIP Il modello del telefono VoIP
Durata La durata della chiamata (millisecondi)
Evento L'azione evento registrata, ad esempio Chiamata effettuata, Chiamata trasferita o Numero assegnato
Codice riunione Google Meet* Un codice univoco generato per una riunione

ASN IP

Devi aggiungere questa colonna ai risultati di ricerca. Per i passaggi, vai a Gestire i dati delle colonne dei risultati di ricerca.

Numero di sistema autonomo (ASN) IP, sottodivisione e regione associati alla voce di log.

Per esaminare l'ASN IP, la sottodivisione e il codice regione in cui si è verificata l'attività, fai clic sul nome nei risultati di ricerca.
È una conversazione di gruppo* Indica se l'SMS è stato inviato a un gruppo o a una persona singola
Nuovo indirizzo Nuovo indirizzo dell'utente in caso di aggiornamento
Numero di telefono* Il numero di telefono nuovo o aggiornato di cui è stato eseguito il provisioning per un utente
ID servizio* ID di un servizio PBX, di un operatore automatico o di un gruppo di risposta
Nome del servizio* Nome di un servizio PBX o di un operatore automatico o di un gruppo di risposta
Target* Utente a cui è stato assegnato un numero o utente il cui indirizzo è aggiornato
Destinatario del messaggio vocale* Indirizzo email dell'operatore automatico o del gruppo di risposta che riceve il messaggio vocale
Statistiche di rete Statistiche di rete come latenza e jitter. Per maggiori dettagli, vedi Risolvere i problemi di qualità delle chiamate con Google Voice.
* Non puoi creare regole di reporting con questi filtri. Scopri di più sul confronto tra le regole di reporting e le regole di attività.

Risoluzione dei problemi relativi all'operatore automatico

Per visualizzare i dati del log dell'operatore automatico, scegli l'attributo Evento (come descritto nella tabella precedente), quindi seleziona uno dei seguenti valori.

Valore evento Descrizione
Operatore automatico eliminato Dettagli delle eliminazioni di un operatore automatico da parte di un amministratore.
Operatore automatico pubblicato Dettagli relativi a ogni modifica di un operatore automatico da parte di un amministratore.

Destinatario del messaggio vocale mancante (operatore automatico)

Non è stato possibile registrare un messaggio vocale perché nessuno dei destinatari specificati può ricevere messaggi vocali. I possibili motivi sono:

  • Gli account dei destinatari sono stati eliminati o sospesi. Sostituisci gli utenti nell'elenco dei destinatari. Vai alla sezione Invia a segreteria dell'operatore automatico e aggiungi persone diverse nel campo Destinatari dei messaggi vocali.
  • I destinatari hanno superato il limite per le email. Se un utente riceve troppi messaggi vocali all'ora, il recapito delle email si interrompe.

Voice genera questo evento per ogni chiamata quando non viene creato un messaggio vocale perché l'elenco è vuoto.

Trasferimento all'utente non riuscito (operatore automatico)

Non è stato possibile trasferire una chiamata perché la persona specificata non può ricevere chiamate. I possibili motivi sono:

  • La licenza Voice dell'utente è stata rimossa.
  • L'account dell'utente è stato eliminato o sospeso.

Vai alla sezione Trasferisci chiamante dell'assistente automatico e aggiungi una persona diversa nel campo Indirizzo email dell'utente di destinazione.

Recapito del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico)

Non è stato possibile recapitare un messaggio vocale via email a un destinatario specificato. I possibili motivi sono:

  • L'account del destinatario è stato eliminato o sospeso. Sostituisci l'utente nell'elenco dei destinatari.
  • Il destinatario ha superato il limite di email. Se un utente riceve troppi messaggi vocali all'ora, il recapito delle email si interrompe.
  • La casella della posta in arrivo del destinatario è piena. L'utente deve liberare spazio.

Inoltro del messaggio vocale non riuscito (operatore automatico)

 Non è stato possibile inoltrare i messaggi vocali via email a un super amministratore. Se non è possibile recapitarli al destinatario specificato, i messaggi vocali via email vengono inoltrati ai super amministratori, in modo che non vadano persi.

Messaggio vocale ricevuto (operatore automatico)

 Dettagli dei messaggi vocali lasciati da un chiamante.

Nota: se hai assegnato un nuovo nome a un utente, le query in cui è utilizzato il suo nome precedente non restituiranno risultati. Ad esempio, se rinomini NomePrecedente@example.com in NuovoNome@example.com, non verranno restituiti risultati per gli eventi correlati a NomePrecedente@example.com.

Gestire i dati sugli eventi del log

Gestire i dati delle colonne dei risultati di ricerca

Puoi stabilire quali colonne di dati visualizzare nei risultati di ricerca.

  1. Nell'angolo in alto a destra della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Gestisci colonne .
  2. (Facoltativo) Per rimuovere le colonne attualmente visualizzate, fai clic su Rimuovi .
  3. (Facoltativo) Per aggiungere colonne, fai clic sulla Freccia giù in corrispondenza di Aggiungi nuova colonna e seleziona la colonna di dati che ti interessa.
    Ripeti questa operazione in base alle necessità.
  4. (Facoltativo) Per modificare l'ordine delle colonne, trascina i nomi delle colonne di dati.
  5. Fai clic su Salva.

Esportare i dati dei risultati di ricerca

Puoi esportare i risultati di ricerca in Fogli o in un file CSV.

  1. Nella parte superiore della tabella dei risultati di ricerca, fai clic su Esporta tutto.
  2. Inserisci un nome e poi fai clic su Esporta.
    L'esportazione viene visualizzata al di sotto della tabella dei risultati di ricerca, in Risultati dell'azione Esporta.
  3. Per visualizzare i dati, fai clic sul nome dell'esportazione.
    L'esportazione si apre in Fogli.

I limiti di esportazione possono variare:

  • I risultati complessivi dell'esportazione sono limitati a 100.000 righe.
  • Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard e Frontline Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Standard ed Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

    Se utilizzi lo strumento di indagine sulla sicurezza, i risultati totali dell'esportazione sono limitati a 30 milioni di righe.

Per saperne di più, consulta Esportare i risultati di ricerca.

Quando sono disponibili i dati? Per quanto tempo?

Intervenire in funzione dei risultati di ricerca

Creare regole di attività e configurare avvisi

  • Puoi configurare avvisi in base ai dati sugli eventi dei log utilizzando le regole di reporting. Per le istruzioni, vai a Creare e gestire le regole di reporting.
  • Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard e Frontline Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Standard ed Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

    Per contribuire a prevenire, rilevare e risolvere in modo efficiente i problemi di sicurezza, puoi creare regole di attività per automatizzare azioni nello strumento di indagine sulla sicurezza e configurare avvisi. Per configurare una regola, imposta le sue condizioni e specifica quali azioni eseguire quando queste condizioni sono soddisfatte. Per maggiori dettagli, vedi Creare e gestire le regole di attività.

Intervenire in funzione dei risultati di ricerca

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard e Frontline Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Standard ed Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

Dopo aver eseguito una ricerca nello strumento di indagine sulla sicurezza, puoi operare sui relativi risultati. Ad esempio, puoi eseguire una ricerca basata sugli eventi del log di Gmail e quindi utilizzare lo strumento per eliminare messaggi specifici, metterli in quarantena o inviarli nella Posta in arrivo degli utenti. Per maggiori dettagli, vedi Adottare azioni basate sui risultati di ricerca.

Gestire le indagini

Versioni supportate per questa funzionalità: Frontline Standard e Frontline Plus; Enterprise Standard ed Enterprise Plus; Education Standard ed Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. Confronta la tua versione

Visualizzare l'elenco delle indagini

Per visualizzare un elenco delle indagini di tua proprietà e di quelle che sono state condivise con te, fai clic su Visualizza indagini . L'elenco delle indagini ne include i nomi, le descrizioni e i proprietari, nonché la data dell'ultima modifica.

Da questo elenco puoi eseguire azioni sulle indagini di tua proprietà, ad esempio eliminare un'indagine. Seleziona la casella in corrispondenza di un'indagine, quindi fai clic su Azioni.

Nota: puoi visualizzare le indagini salvate nella sezione Accesso rapido, direttamente sopra l'elenco delle indagini.

Configurare le impostazioni per le indagini

Come super amministratore, fai clic su Impostazioni per:

  • Modificare il fuso orario per le indagini. Il fuso orario si applica alle condizioni e ai risultati di ricerca.
  • Attivare o disattivare l'opzione Richiedi revisore. Per maggiori dettagli, vedi Richiedere revisori per azioni collettive.
  • Attiva o disattiva l'opzione Visualizza i contenuti. Questa impostazione consente agli amministratori con i privilegi appropriati di visualizzare i contenuti.
  • Attiva o disattiva l'opzione Abilita motivazione azione.

Per ulteriori dettagli, vedi Configurare le impostazioni per le indagini.

Salvare, condividere, eliminare e duplicare le indagini

Per condividere una ricerca con altri utenti o salvarne i criteri, puoi creare e salvare un'indagine e, successivamente, condividerla, duplicarla o eliminarla.

Per maggiori dettagli, vedi Salvare, condividere, eliminare e duplicare le indagini.