Se la tua organizzazione sta riscontrando problemi di qualità delle chiamate con Google Voice, il problema potrebbe essere causato da interruzioni della rete che causano latenza, tremolio o perdita di pacchetti. Questi problemi sono indice di problemi di qualità della rete che incidono sulle chiamate vocali via internet.
Per determinare se la qualità della chiamata è influenzata dalle interruzioni della rete, usa lo strumento di indagine sulla sicurezza per cercare negli Eventi del log di Voice la latenza (RTT), il tremolio e gli eventi di perdita di pacchetti.
Visualizzare la latenza, il tremolio e la perdita di pacchetti delle chiamate di Voice
- A sinistra della home page della Console di amministrazione, fai clic su Sicurezza
Centro sicurezza Strumento di indagine. - Fai clic su Origine dati e seleziona Eventi del log di Voice.
- Fai clic su Aggiungi condizione e seleziona Evento dall'elenco a discesa Attributo.
- Seleziona È dall'elenco degli operatori.
- In Evento, seleziona Statistiche di rete (client).
(Facoltativo) Per aggiungere altre condizioni di ricerca, ripeti i passaggi da 3 a 5. Ad esempio, per visualizzare chiamate specifiche, puoi filtrarle in base ad attributi come Attori (utenti), Destinazione chiamate o Sorgente chiamata. - Fai clic su Cerca.
Per comprendere i valori, vedi Consigli per la qualità delle chiamate di Voice.
Informazioni sugli eventi delle statistiche di rete
Gli eventi delle statistiche di rete vengono visualizzati per le chiamate applicabili quando le informazioni sono disponibili e non sono gli unici indicatori di potenziali problemi di qualità della chiamata.
Ad esempio, gli eventi "Statistiche di rete (client)" sono disponibili solo per il tratto di chiamata tra il client Voice e i server multimediali di Google. I valori vengono misurati durante il collegamento dal client Voice ai server multimediali di Google. Gli eventi per il tratto di chiamata tra i server multimediali di Google e le reti telefoniche generali (RTG) non sono disponibili. Inoltre, le chiamate che utilizzano un numero di inoltro su una rete mobile non generano eventi di statistiche di rete. Per le chiamate indirizzate al gruppo di risposta, i valori sono disponibili nell'evento "Statistiche di rete (client)", separato dagli eventi Chiamata ricevuta (gruppo di risposta) e Chiamata trasferita (gruppo di risposta).
Se i problemi di qualità delle chiamate persistono, rivedi Risolvere i problemi relativi alle chiamate Voice.
Consigli per la qualità delle chiamate di Voice
| Evento Statistiche di rete | RTT medio (ms) | Tremolio medio ricezione (ms) | Massimo tremolio ricezione (ms) | Perdita pacchetti ricezione su 1000 | ANQ (Audio network quality, Qualità della rete audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Descrizione | Tempo medio necessario per inviare un ping al data center più vicino e ricevere una risposta | Variazione media del ritardo dei pacchetti ricevuti durante una chiamata | Variazione massima del ritardo dei pacchetti ricevuti durante una chiamata | Pacchetti persi durante il transito sulla rete |
Percentuale di durata della chiamata con una buona qualità di rete. (I partecipanti alla chiamata non sentiranno nessun suono indesiderato) |
| Valore consigliato | Meno di 100 ms | Meno di 30 ms | Non deve essere in alcun modo diverso dal tremolio medio | Il più vicino possibile a zero | Il più vicino possibile al 100% |
| Causa | Velocità e qualità della connessione a internet | Congestione della rete | Congestione della rete | Wi-Fi scadente e congestione della rete |
Wi-Fi scadente e/o congestione della rete |
| Soluzione | Evita di utilizzare reti, proxy, VPN o VDI. Se possibile, trova provider di servizi internet più veloci o più stabili. | Disabilita i firewall di ispezione approfondita dei pacchetti, se applicabili. Aumenta la larghezza di banda della rete per consentire più traffico durante i picchi di attività. | Disabilita i firewall di ispezione approfondita dei pacchetti, se applicabili. Aumenta la larghezza di banda della rete per consentire più traffico durante i picchi di attività. | Aumenta la larghezza di banda della rete per consentire più traffico durante i picchi di attività. |
Consulta le soluzioni di suggerimenti per il tremolio di ricezione medio e la perdita pacchetti di ricezione su 1000 elementi. |