Hãy làm theo các bước khắc phục sự cố trong bài viết này nếu:
- Biểu trưng của bạn không xuất hiện trong hộp thư đến của người nhận.
- Tin nhắn của bạn sẽ được chuyển vào thư mục nội dung rác.
Bạn có thể xác định và giải quyết nhiều vấn đề về BIMI bằng cách làm theo các bước trong phần này.
Trước tiên, hãy xác minh rằng bạn đã thiết lập BIMI đúng cách
Trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào, hãy đảm bảo bạn đã thiết lập bản ghi BIMI đúng cách bằng cách xác minh các bước thiết lập trong phần Thiết lập BIMI.
Biểu trưng không xuất hiện trong hộp thư đến của người nhận
Nếu biểu trưng thương hiệu của bạn không xuất hiện như mong đợi trong hộp thư đến của người nhận, thì có thể là do một số nguyên nhân.
Các bước nên thực hiện:
Ứng dụng email không hỗ trợ BIMI
- Xác minh rằng người nhận đang sử dụng một ứng dụng email có hỗ trợ BIMI. Tham khảo tài liệu về ứng dụng email.
Đối với phương thức xác thực DKIM:
- Nếu bạn đang thiết lập DKIM bằng một hệ thống email khác ngoài Google Workspace, đừng sử dụng thẻ độ dài DKIM (l=) trong chữ ký DKIM. Thư sử dụng thẻ này dễ bị lạm dụng. Tìm hiểu thêm
Đối với các vấn đề về VMC:
- Xác minh trạng thái của VMC. Hãy liên hệ với tổ chức phát hành chứng chỉ đã cấp VMC cho bạn. Tìm hiểu thêm
- Nếu VMC của bạn được phê duyệt, hãy xác minh rằng bạn có thể truy cập vào tệp PEM cho VMC trên máy chủ web công khai.
- Xác minh rằng bạn đã thêm mọi tệp hoặc chứng chỉ khác đã phát hành vào tệp PEM. Tìm hiểu thêm
- Nếu bạn gặp vấn đề về việc lưu trữ hoặc lỗi với tệp PEM, hãy liên hệ với nhà cung cấp miền của bạn.
- Xác minh rằng URL của tệp PEM là chính xác trong bản ghi TXT DNS BIMI. Tìm hiểu thêm
- Đảm bảo rằng SVG được nhúng trong VMC có định dạng chính xác.
Đối với các vấn đề về hình ảnh biểu trưng BIMI, hãy xác minh rằng:
- Tệp SVG cho biểu trưng thương hiệu của bạn đáp ứng các yêu cầu và đề xuất đối với tệp hình ảnh BIMI. Tìm hiểu thêm
- Tệp SVG có thể truy cập được trên máy chủ web công khai của bạn.
- Máy chủ web công khai nằm trong cùng miền với miền mà bạn đã thêm bản ghi TXT DNS cho BIMI.
- URL của tệp SVG chính xác trong bản ghi TXT DNS BIMI. Tìm hiểu thêm.
Thư từ tổ chức của bạn bị gửi vào thư mục thư rác
Nếu thư từ miền của bạn bị gửi vào thư mục thư rác, thì vấn đề có thể là do xác thực email cho miền của bạn.
Các bước nên thực hiện:
- Xác minh rằng bạn đã thiết lập DMARC đúng cách cho miền của mình. Tìm hiểu thêm về phương thức xác thực email và xem các bước thiết lập chi tiết tại bài viết Ngăn chặn thư rác, hành vi giả mạo và lừa đảo bằng phương thức xác thực của Gmail.
- Xác minh rằng chính sách DMARC của bạn đang sử dụng các giá trị hỗ trợ BIMI:
- Bạn phải đặt lựa chọn chính sách (p) thành quarantine hoặc reject. BIMI không hỗ trợ các chính sách DMARC có lựa chọn p được đặt thành none.
- Bạn phải đặt lựa chọn phần trăm (pct) thành 100. Giá trị này áp dụng chính sách DMARC cho tất cả thư gửi đi (100%) từ miền của bạn. BIMI không hỗ trợ các chính sách DMARC có giá trị pct khác 100.