एसपीएफ़ से जुड़ी समस्याएं हल करना

अगर आपने सेंडर पॉलिसी फ़्रेमवर्क (एसपीएफ़) सेट अप किया है, लेकिन आपके डोमेन से भेजे गए ईमेल अब भी:

एसपीएफ़ की पुष्टि नहीं हो पा रही है
ईमेल पाने वाले सर्वर ने अस्वीकार कर दिया
ईमेल पाने वालों के स्पैम फ़ोल्डर में भेजा गया

ध्यान दें: एसपीएफ़ रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, एसपीएफ़ की पुष्टि शुरू होने में 48 घंटे लग सकते हैं.

सबसे सामान्य समाधान

पक्का करें कि आपके पास एक एसपीएफ़ रिकॉर्ड हो (सिर्फ़ एक)
अपने एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करना
तीसरे पक्ष की सेवा इस्तेमाल करने वाले ईमेल पतों को SPF रिकॉर्ड में जोड़ना
डीएनएस मैनेजमेंट के बारे में जानकारी
डीएनएस लुकअप की संख्या बहुत ज़्यादा होने की वजह से आ रही समस्याएं ठीक करना
समस्याओं को ठीक होने में 24 से 48 घंटे लग सकते हैं

पक्का करें कि आपके पास एक एसपीएफ़ रिकॉर्ड हो

ईमेल भेजने के लिए, आपके पास SPF रिकॉर्ड होना चाहिए. ऐसा न करने पर, हो सकता है कि ईमेल ब्लॉक कर दिए जाएं या सीधे स्पैम फ़ोल्डर में भेज दिए जाएं.

ध्यान दें कि हर डोमेन के लिए सिर्फ़ एक SPF रिकॉर्ड हो सकता है. इसमें सभी होस्ट या ईमेल सेवाओं के बारे में जानकारी होती है. अगर आपके पास एक से ज़्यादा SPF रिकॉर्ड हैं, तो हो सकता है कि आपका ईमेल पाने वाले व्यक्ति के स्पैम फ़ोल्डर में चला जाए. आपके पास एसपीएफ़ रिकॉर्ड है या नहीं, यह देखने के लिए वेब पर उपलब्ध कई मुफ़्त टूल में से किसी एक का इस्तेमाल करें. अगर आपके पास एक से ज़्यादा SPF रिकॉर्ड हैं, तो सभी SPF रिकॉर्ड को एक ही रिकॉर्ड में इकट्ठा करें.

सुझाए गए चरण

अपने एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करना

अगर ईमेल भेजने के लिए सिर्फ़ Google Workspace का इस्तेमाल किया जाता है, तो आपका SPF सिंटैक्स ऐसा होना चाहिए:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

एसपीएफ़ के सामान्य सिंटैक्स की सूची के लिए, एसपीएफ़ सेट अप करें पर जाएं.

सुझाए गए चरण

पक्का करें कि आपने "~all" क्वालिफ़ायर का सही इस्तेमाल किया हो. सिंबल के तौर पर टिल्ड (~) का इस्तेमाल किया जाना चाहिए, न कि हाइफ़न (-) या सवाल के निशान का. हाइफ़न का इस्तेमाल करने से, ईमेल भेजने पर पाबंदी लग सकती है. साथ ही, इससे सही ईमेल डिलीवर करने में समस्याएं आ सकती हैं. सवाल के निशान से, भेजे गए मैसेज की पुष्टि नहीं होती.
एसपीएफ़ रिकॉर्ड डालते समय सावधानी बरतें. टाइप की गई गलतियों, शब्दों के बीच ज़्यादा खाली जगह या कोटेशन मार्क का गलत इस्तेमाल करने से, SPF रिकॉर्ड अमान्य हो सकता है.
अगर आपको किसी ऐसे डोमेन के लिए एसपीएफ़ रिकॉर्ड जोड़ना है जो आपका होस्ट डोमेन है (सबडोमेन नहीं), तो डोमेन होस्ट में एसपीएफ़ रिकॉर्ड जोड़ते समय @ सिंबल डालें. अगर ऐसा नहीं है, तो अपना डोमेन नाम डालें. उदाहरण के लिए, yourdomain.com.

एसपीएफ़ रिकॉर्ड में तीसरे पक्ष के ईमेल भेजने वालों को जोड़ना

अगर आपको अपने डोमेन से ईमेल भेजने के लिए, Google Workspace के अलावा किसी दूसरी सेवा का इस्तेमाल करना है, तो आपको एक SPF रिकॉर्ड में इन सेवाओं के बारे में बताना होगा. उदाहरण के लिए, अगर ईमेल भेजने के लिए Workspace और Salesforce का इस्तेमाल किया जाता है, तो आपके SPF रिकॉर्ड में Google Workspace और Salesforce, दोनों को अनुमति दी जानी चाहिए. इस उदाहरण में, एसपीएफ़ सिंटैक्स यह होगा:

v=spf1 include:_spf.google.com include:[salesforce_domain] ~all

अगर आपके SPF रिकॉर्ड में, आपके डोमेन से ईमेल भेजने वाली सभी सेवाओं के रेफ़रंस शामिल नहीं हैं, तो हो सकता है कि इन ईमेल की SPF पुष्टि न हो पाए. ऐसे में, इन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा या स्पैम फ़ोल्डर में भेज दिया जाएगा.

सुझाए गए चरण

अपने SPF रिकॉर्ड में मौजूद सर्वर और सेवाओं की जांच करें. पक्का करें कि आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड में, आपके डोमेन से ईमेल भेजने वाले सभी सर्वर और पते शामिल हों.
भेजने वाले किसी नए खाते की जानकारी के साथ अपना SPF रिकॉर्ड अपडेट करें. इसके बाद, अपडेट किए गए SPF रिकॉर्ड को अपने डोमेन में जोड़ें.
अगर आपकी वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म से भेजे गए मैसेज अस्वीकार कर दिए जाते हैं या उन्हें स्पैम फ़ोल्डर में भेज दिया जाता है, तो Gmail में संपर्क फ़ॉर्म से भेजे गए मैसेज न मिलने की समस्या हल करना लेख पढ़ें.

डीएनएस मैनेजमेंट के बारे में जानकारी

सवाल: डोमेन होस्ट क्या होता है?

जवाब: डोमेन होस्ट, एक ऐसी सेवा होती है जो आपकी वेबसाइट के डोमेन नामों को होस्ट करती है.

सवाल: एसपीएफ़ रिकॉर्ड क्या होता है?

जवाब: एसपीएफ़ रिकॉर्ड, टेक्स्ट की एक लाइन होती है. इसमें आईपी पतों और मेल सर्वर की सूची होती है. इन सर्वर को आपके डोमेन की ओर से ईमेल भेजने की अनुमति होती है.

सवाल: डीएनएस टीएक्सटी रिकॉर्ड क्या होता है?

A: डीएनएस टीएक्सटी रिकॉर्ड एक खाली रिकॉर्ड होता है. इसमें आपके डोमेन के बारे में किसी भी तरह की सामान्य टेक्स्ट जानकारी शामिल की जा सकती है. इस मामले में, आपको एक एसपीएफ़ रिकॉर्ड जोड़ना है. आपके डीएनएस टीएक्सटी रिकॉर्ड में, डोमेन की पुष्टि करने वाला टीएक्सटी रिकॉर्ड भी हो सकता है. इससे यह पुष्टि होती है कि आपके पास डोमेन का मालिकाना हक है.

सवाल: मैं अपने डोमेन होस्ट की डीएनएस सेटिंग कैसे ऐक्सेस करूं?

A: अपने डोमेन होस्ट में साइन इन करें. इसके बाद, उस पेज पर जाएं जहां आपको अपने डोमेन के डीएनएस TXT रिकॉर्ड अपडेट करने हैं. इस पेज को ढूंढने के लिए, अपने डोमेन का दस्तावेज़ देखें. ज़्यादा जानकारी के लिए, एसपीएफ़ सेट अप करना लेख पढ़ें.

सवाल: डीएनएस लुकअप क्या होता है?

जवाब: जब कोई मेल सर्वर, आपके डोमेन से भेजे गए ईमेल की पुष्टि आपके SPF रिकॉर्ड से करता है, तो सर्वर लुकअप कर सकता है. लुकअप, किसी डोमेन के आईपी पतों का पता लगाने की प्रोसेस है. यहां दिए गए उदाहरणों में, हर एसपीएफ़ रिकॉर्ड से एक लुकअप मिलता है:

एसपीएफ़ के तरीके: a, exists, include, mx, ptr
SPF मॉडिफ़ायर: redirect

एसपीएफ़ रिकॉर्ड के मैकेनिज़्म और एसपीएफ़ रिकॉर्ड के मॉडिफ़ायर के बारे में ज़्यादा जानें.

बहुत ज़्यादा डीएनएस लुकअप से जुड़ी समस्याएं ठीक करना

एसपीएफ़ स्पेसिफ़िकेशन के तहत, ज़्यादा से ज़्यादा 10 डीएनएस लुकअप की अनुमति है. उदाहरण के लिए, include, a, mx मैकेनिज़्म. कई तीसरे पक्ष की सेवाओं को शामिल करने वाले जटिल एसपीएफ़ रिकॉर्ड, इस सीमा से ज़्यादा हो सकते हैं. इससे आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड की पुष्टि नहीं हो पाएगी. गड़बड़ी के मैसेज, सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से अलग-अलग हो सकते हैं. हालांकि, इनमें ऐसी चेतावनियां शामिल हो सकती हैं कि आपके पास एसपीएफ़ रिकॉर्ड नहीं है. भले ही, आपके पास एसपीएफ़ रिकॉर्ड हो.

सुझाए गए चरण

Google Admin टूलबॉक्स में मौजूद Check MX टूल का इस्तेमाल करके, अपने एसपीएफ़ रिकॉर्ड में लुकअप की संख्या देखें.
डुप्लीकेट और एक ही डोमेन से जुड़े मेकेनिज़्म हटाएं.
नेस्ट किए गए लुकअप के बारे में जानें. इन्हें 10 डीएनएस लुकअप की सीमा में शामिल करके गिना जाता है. अगर आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड में कोई डोमेन शामिल है और उस डोमेन के एसपीएफ़ रिकॉर्ड में अन्य डोमेन शामिल हैं, तो अन्य डोमेन को आपके डीएनएस लुकअप की सीमा में गिना जाता है.
include मैकेनिज़्म का इस्तेमाल करते समय, ध्यान रखें कि नेस्ट किए गए लुकअप की वजह से, आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड में 10 से ज़्यादा डीएनएस लुकअप हो सकते हैं.
ip4 और ip6 मेकेनिज़्म का इस्तेमाल करते समय, ध्यान रखें कि एसपीएफ़ रिकॉर्ड में 255 वर्णों की स्ट्रिंग की सीमा होती है.
सिर्फ़ उन डोमेन को शामिल करें जो आपके लिए ईमेल भेज रहे हैं.
तीसरे पक्षों के लिए, include करने वाले ऐसे सभी तरीकों को हटाएं जो अब आपके डोमेन से ईमेल नहीं भेजते.

समस्या ठीक होने में 24 से 48 घंटे लग सकते हैं

एसपीएफ़ रिकॉर्ड से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने के बाद, इन बदलावों को दुनिया भर में लागू होने में 24 से 48 घंटे लग सकते हैं.

अन्य समाधान

अगर आपकी समस्या ऊपर दी गई सूची में शामिल नहीं है, तो इनमें से एक या उससे ज़्यादा तरीके आज़माएं:

पुष्टि करें कि भेजे जाने वाले मैसेज की पुष्टि SPF की मदद से की गई हो
अपने एसपीएफ़ रिकॉर्ड से आईपी पते की रेंज हटाना
मैसेज फ़ॉरवर्ड करने की सुविधा की जांच करना
ईमेल भेजने के तरीकों की समीक्षा करना

भेजे जाने वाले मैसेज की पुष्टि SPF की मदद से की गई हो

ईमेल मैसेज के हेडर में, एसपीएफ़ की पुष्टि करने से जुड़ी जांच के नतीजे शामिल होते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, देखें कि आपके Gmail मैसेज की पुष्टि हुई है या नहीं और ईमेल के पूरे हेडर की मदद से उसे ट्रेस करें पर जाएं.

अपने एसपीएफ़ रिकॉर्ड से आईपी पते की रेंज हटाना

अपने SPF रिकॉर्ड में, आईपी पतों की ब्रॉड और शेयर की गई रेंज का इस्तेमाल न करें. इनका इस्तेमाल अक्सर क्लाउड होस्टिंग/कंप्यूटिंग के लिए किया जाता है. अपने एसपीएफ़ रिकॉर्ड को अपडेट करें, ताकि आपके डोमेन के क्लाउड कंप्यूटिंग इंस्टेंस के लिए तय किए गए आईपी पतों का इस्तेमाल किया जा सके.

मैसेज फ़ॉरवर्ड करने की सुविधा की जांच करना

अगर आपके डोमेन के लिए एसपीएफ़ को सही तरीके से सेट अप किया गया है, तब भी फ़ॉरवर्ड किए गए ईमेल के लिए एसपीएफ़ की पुष्टि नहीं हो सकती. आम तौर पर, ऐसा फ़ॉरवर्डिंग सर्वर के मैसेज फ़ॉरवर्ड करने के तरीके की वजह से होता है.

सुझाए गए चरण

ईमेल लॉग सर्च का इस्तेमाल करके, पुष्टि करें कि ईमेल फ़ॉरवर्ड किया गया था. साथ ही, ईमेल पाने वाले व्यक्ति का ओरिजनल पता पाएं. अगर स्पैम के तौर पर मैसेज की शिकायत करने वाला व्यक्ति, मैसेज पाने वाला मूल व्यक्ति नहीं है, तो हो सकता है कि मैसेज को फ़ॉरवर्ड किया गया हो.
मैसेज फ़ॉरवर्ड करने वाले तीसरे पक्ष से संपर्क करें. उनसे पूछें कि क्या वे मैसेज फ़ॉरवर्ड करने का तरीका बदल सकते हैं.
ईमेल से जुड़ी संदिग्ध गतिविधि का पता लगाने के लिए, ऐडवांस समस्या हल करने के तरीके (इस पेज पर बाद में) में दिए गए टूल का इस्तेमाल करें. कभी-कभी स्पैमर, डोमेन या संगठनों के नाम पर मैसेज फ़ॉरवर्ड करते हैं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, फ़ॉरवर्ड किए गए ईमेल की पुष्टि करने में मदद करना लेख पढ़ें.

ईमेल भेजने के तरीकों की समीक्षा करना

अगर आपके डोमेन में मान्य SPF रिकॉर्ड है और ईमेल अब भी स्पैम फ़ोल्डर में भेजे जा रहे हैं, तो इसकी वजह SPF के अलावा कुछ और हो सकती है. Gmail उपयोगकर्ताओं को ईमेल भेजने के लिए, ईमेल भेजने वाले के लिए बने दिशा-निर्देशों का पालन करें. खास तौर पर, अगर आपको बड़ी संख्या में ईमेल भेजने हैं, तो इन दिशा-निर्देशों का पालन करें.

समस्या हल करने के बेहतर तरीके

अगर ऊपर दिए गए सुझावों को आज़माने के बाद भी आपको समस्याएं आ रही हैं, तो समस्या हल करने के लिए यह तरीका आज़माएं:

मैसेज के हेडर में पुष्टि करने के नतीजे देखना
रिपोर्टिंग टूल की मदद से, ज़्यादा जानकारी वाली अहम जानकारी पाना

मैसेज के हेडर में पुष्टि करने के नतीजे देखना

आपके डोमेन से भेजे गए ईमेल के हेडर में, एसपीएफ़ से पुष्टि करने के बारे में जानकारी होती है. अपने डोमेन से भेजे गए मैसेज के पूरे हेडर पाने के लिए, किसी ईमेल का उसके पूरे हेडर से पता लगाना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

मैसेज हेडर का वह हिस्सा ढूंढें जो Authentication-Results से शुरू होता है. इसके बाद, spf एंट्री के बाद मौजूद टेक्स्ट को नोट करें. इस मैसेज हेडर कॉन्टेंट का इस्तेमाल करके, यहां दी गई टेबल में लागू होने वाली लाइन ढूंढें. इसके बाद, सुझाए गए चरणों को पूरा करें.

मैसेज के हेडर का कॉन्टेंट	संभावित कारण	सुझाए गए चरण
Authentication-Results में spf की कोई एंट्री नहीं है	ईमेल की SPF जांच नहीं हुई है. ऐसा हो सकता है कि आपका SPF रिकॉर्ड सही तरीके से सेट अप न किया गया हो.	पक्का करें कि आपके पास एसपीएफ़ रिकॉर्ड हो (और सिर्फ़ एक) और एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करें पर जाएं. ये दोनों विकल्प, इस पेज पर पहले दिए गए हैं.
spf एंट्री में बेस्ट गेस रिकॉर्ड शामिल है	आपके डोमेन के लिए एसपीएफ़ सेट अप नहीं किया गया है. आपके डोमेन के लिए, SPF को सही तरीके से सेट अप नहीं किया गया है. डोमेन की सुविधा देने वाली कंपनी के डीएनएस में कोई समस्या है.	पक्का करें कि आपके पास एसपीएफ़ रिकॉर्ड हो (और सिर्फ़ एक) और एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करें पर जाएं. ये दोनों विकल्प, इस पेज पर पहले दिए गए हैं. अपने डोमेन प्रोवाइडर से संपर्क करके, उनके डीएनएस से जुड़ी मौजूदा समस्याओं के बारे में जानें.
एसपीएफ़ का नतीजा (spf= के बाद का टेक्स्ट) neutral, softfail या fail है	ईमेल किसी भरोसेमंद व्यक्ति ने भेजा है, लेकिन उसका आईपी पता आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड में शामिल नहीं है. यह मैसेज, बिना पुष्टि किए गए आईपी पते से जान-बूझकर भेजा गया था. यह मैसेज, बिना अनुमति वाले किसी व्यक्ति ने भेजा है. इस मामले में, SPF का नतीजा सही है.	एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करें पर जाएं. यह जानकारी, इस पेज पर पहले दी गई है. एसपीएफ़ रिकॉर्ड में तीसरे पक्ष के ईमेल पते जोड़ने के बारे में जानकारी पाने के लिए, इस पेज पर ऊपर जाएं.
एसपीएफ़ का नतीजा (spf= के बाद का टेक्स्ट) temperror या permerror है	ईमेल किसी भरोसेमंद व्यक्ति ने भेजा है, लेकिन उसका आईपी पता आपके एसपीएफ़ रिकॉर्ड में शामिल नहीं है. यह मैसेज, बिना पुष्टि किए गए आईपी पते से जान-बूझकर भेजा गया था. यह मैसेज, बिना अनुमति वाले किसी व्यक्ति ने भेजा है. इस मामले में, एसपीएफ़ के नतीजे सटीक हैं.	एसपीएफ़ सिंटैक्स की पुष्टि करें पर जाएं. यह जानकारी, इस पेज पर पहले दी गई है. डीएनएस लुकअप की संख्या बहुत ज़्यादा होने की वजह से होने वाली समस्याएं ठीक करना पर जाएं. यह जानकारी इस पेज पर बाद में दी गई है. अपने डोमेन प्रोवाइडर से संपर्क करके, उनके डीएनएस से जुड़ी मौजूदा समस्याओं के बारे में जानें.

रिपोर्टिंग टूल की मदद से ज़्यादा जानकारी पाना

अपने डोमेन के लिए, ईमेल की डिलीवरी और पुष्टि करने के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, Workspace के इन रिपोर्टिंग टूल का इस्तेमाल करें.

रिपोर्टिंग टूल	सुझाए गए चरण
ईमेल लॉग सर्च	ईमेल फ़ॉरवर्ड करने से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, ईमेल लॉग खोज (ईएलएस) की मदद से, आने वाले और भेजे जाने वाले ईमेल के लिए मूल डेस्टिनेशन का पता पाएं. ईएलएस में, आने वाले ईमेल का सोर्स आईपी पता शामिल होता है. इससे, एसपीएफ़ की पुष्टि से जुड़ी समस्याओं को हल किया जा सकता है. ईएलएस से यह भी पता चलता है कि आपके डोमेन के उपयोगकर्ताओं को मिले मैसेज को स्पैम के तौर पर मार्क किया गया है या नहीं.
पुष्टि की रिपोर्ट	पुष्टि करने से जुड़ी रिपोर्ट की मदद से देखें कि आपके डोमेन से भेजे गए किन ईमेल की पुष्टि SPF, DKIM, और DMARC की मदद से की गई है.
पोस्टमास्टर टूल	अगर आपको नियमित तौर पर बड़ी संख्या में ईमेल भेजने होते हैं, तो Postmaster Tools का इस्तेमाल करके, अपने डोमेन से भेजे गए ईमेल के बारे में जानकारी पाएं. इस सुविधा में, ईमेल की डिलीवरी से जुड़ी गड़बड़ियों, स्पैम रिपोर्ट, और फ़ीडबैक लूप के बारे में जानकारी होती है.
सुरक्षा जांच टूल	सुरक्षा जांच टूल की मदद से, आने वाले मैसेज की पुष्टि की स्थिति जानें. साथ ही, बिना पुष्टि वाले मैसेज की पहचान करें.
Gmail की रिपोर्ट और BigQuery	Gmail की रिपोर्ट और BigQuery की मदद से, आने वाले मैसेज की पुष्टि की स्थिति, हर मैसेज के बारे में ज़्यादा जानकारी, और समय के साथ डिलीवरी के आंकड़े पाएं.

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